01. Forrester 對(duì)2022年亞太區(qū)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
“80%的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為世界是完全數(shù)字化的，沒(méi)有鴻溝”
根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，66%的中國(guó)消費(fèi)者表示，自新冠疫情暴發(fā)以來(lái)，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買的東西比過(guò)往要多。甚至一度抵制數(shù)字化的消費(fèi)者也打算繼續(xù)保持因疫情發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。因此，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)抱有更高的期望。盡管他們非常體諒深陷疫情困擾的公司，但還是希望它們能夠加倍努力，打造令人滿意且可持續(xù)的數(shù)字化客戶體驗(yàn)。
02. “戰(zhàn)疫”期間，在線生活時(shí)長(zhǎng)提升
疫情隔離期間，人們的娛樂(lè)、消費(fèi)、學(xué)習(xí)、購(gòu)物都由線下轉(zhuǎn)到線上，“抖音平臺(tái)上直播跳操，1天漲粉1000w” 在滬生活的臺(tái)灣藝人劉畊宏本草綱目版毽子操，掀起了全網(wǎng)的運(yùn)動(dòng)熱潮。對(duì)比來(lái)看，1天粉絲漲千萬(wàn)，三天粉絲暴增2千萬(wàn)的劉畊宏，爆紅的現(xiàn)象過(guò)后，還要看平臺(tái)后續(xù)的運(yùn)營(yíng)能力，如何把短期流量轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期生態(tài)價(jià)值。
在經(jīng)濟(jì)還未完全復(fù)蘇的當(dāng)下，公域平臺(tái)內(nèi)獲客成本越來(lái)越高，企業(yè)也承擔(dān)了更多的成本壓力。要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生態(tài)價(jià)值，就需要加速私域存量用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，注重目標(biāo)細(xì)分人群，以更貼近用戶喜歡的形式去做營(yíng)銷。
03.私域流量自動(dòng)化營(yíng)銷問(wèn)題解密
依靠存量客戶的留存激活、轉(zhuǎn)化復(fù)購(gòu)、裂變拉新來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)，已經(jīng)是“流量”時(shí)代下，是許多企業(yè)的共識(shí)，面對(duì)這中間還存在一些問(wèn)題，看看悠易營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)（Marketing Automation，簡(jiǎn)稱悠易MA）如何破解這些難題。
用戶看不到品牌長(zhǎng)期給自己帶來(lái)的價(jià)值，領(lǐng)完短期利益就跑掉了，造成活躍度降低，流失率嚴(yán)重
長(zhǎng)期價(jià)值的設(shè)計(jì)可以通過(guò)還原用戶的消費(fèi)旅程去設(shè)計(jì)。悠易MA可以通過(guò)簡(jiǎn)單的拖、拉、拽完成營(yíng)銷自動(dòng)化客戶旅程設(shè)置，配以相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)用戶分層分群運(yùn)營(yíng)。
（1）運(yùn)營(yíng)人員能力上限即為公司的上限
悠易MA可以快速捕獲客戶線索，并構(gòu)建獨(dú)特的自動(dòng)化的交互體驗(yàn)，并通過(guò)營(yíng)銷反饋數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)優(yōu)，幫助運(yùn)營(yíng)人員從重復(fù)枯燥的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中解放出來(lái)。
（2）及時(shí)洞察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，捕捉客戶的關(guān)鍵時(shí)刻
MOT關(guān)鍵時(shí)刻指：會(huì)影響到客戶做決定到時(shí)刻，客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時(shí)刻。
悠易MA的設(shè)計(jì)目的主要是在觸點(diǎn)上和客戶進(jìn)行交互，它具有一定的數(shù)據(jù)收集能力，可以快速捕捉到客戶的關(guān)鍵時(shí)刻，并組織多渠道營(yíng)銷活動(dòng)，細(xì)分受眾群體，分發(fā)個(gè)性化內(nèi)容，提升客戶滿意度與線索轉(zhuǎn)化率。
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營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)有助于潛在客戶開(kāi)發(fā)和培育，以及衡量活動(dòng)的總體投資回報(bào)率。隨著組織規(guī)模和復(fù)雜性的增加，自動(dòng)化帶來(lái)的時(shí)間和成本節(jié)約效果也會(huì)越來(lái)越明顯。在合適的時(shí)間，對(duì)合適的人，傳達(dá)合適的信息，以促使達(dá)到營(yíng)銷的目的。做到倚客戶所想，讓企業(yè)更懂客戶，是MA平臺(tái)能帶來(lái)的最大價(jià)值。
除MA平臺(tái)外，企業(yè)微信也已成為品牌私域運(yùn)營(yíng)的重要生態(tài)。
04. 為什么越來(lái)越多的企業(yè)使用企業(yè)微信？
后疫情時(shí)代，加速線上化布局，做好私域運(yùn)營(yíng)，是企業(yè)發(fā)展的重要方向。企業(yè)微信成已成為私域超級(jí)觸點(diǎn)。
截止2022年1月11日，企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)5億。企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)同時(shí)披露，每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。
最有意義的并不是這些數(shù)字，而是這些數(shù)字背后企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的變化，私域流量已成為品牌影響消費(fèi)者的重要路徑。
眾所周知，微信和企業(yè)微信最根本的區(qū)別是：
（1） 微信好友的上限是5000人，而企業(yè)微信可以添加20000人。從企業(yè)和店鋪的規(guī)模來(lái)說(shuō)，顯然企業(yè)微信更適合企業(yè)使用。
（2）企業(yè)微信具有很強(qiáng)的連續(xù)性，相比于個(gè)人微信更加穩(wěn)定。員工以個(gè)人微信添加好友，當(dāng)這個(gè)員工離職可能會(huì)有把客戶帶走的風(fēng)險(xiǎn)。
05. 如何利用企業(yè)微信打造私域增長(zhǎng)閉環(huán)？
基于企業(yè)微信，搭建智能化私域運(yùn)營(yíng)體系，可以幫助企業(yè)解決：
（1）私域拉新到私域的用戶質(zhì)量參差不齊，用戶規(guī)模、后續(xù)活躍度和轉(zhuǎn)化率無(wú)法保證，投入產(chǎn)出比低。
（2）手工對(duì)用戶打標(biāo)簽、創(chuàng)建人群針對(duì)不同人群執(zhí)行不同的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，效率低下且效果不穩(wěn)定現(xiàn)象。
（3）運(yùn)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的轉(zhuǎn)化無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的可量化的評(píng)估，無(wú)法基于轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。
悠易SCRM依托企業(yè)微信構(gòu)建私域用戶池，讓商家和消費(fèi)者之間建立社交連接，多場(chǎng)景獲客+智能化運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)私域關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)化，提升品牌私域GMV。具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.線上線下聯(lián)動(dòng)，低成本企微拉新多場(chǎng)景高效獲客，多種方式并行引流實(shí)現(xiàn)私域拉新效率最大化。
2. 數(shù)據(jù)賦能，可同步對(duì)接多渠道數(shù)據(jù)，讓商業(yè)洞察一目了然，自動(dòng)進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析，診斷增長(zhǎng)瓶頸。
3.對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行1對(duì)1精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，智能化運(yùn)營(yíng)全流程自動(dòng)化執(zhí)行，有效提升私域轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
4.客戶畫像、標(biāo)簽建群、群聊SOP、1對(duì)1消息群發(fā)、隨機(jī)紅包等多種運(yùn)營(yíng)工具，提升客服日常工作效率。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更高的杠桿作用，當(dāng)然，悠易MA&悠易SCRM，作為“杠桿”所搭建不僅僅是一個(gè)1對(duì)1的溝通工具，而是對(duì)企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)從拉新獲客到私域運(yùn)營(yíng)，再到如何沉淀用戶資產(chǎn)的持續(xù)性過(guò)程。隨著時(shí)間的積累、用戶的增多，數(shù)字化營(yíng)銷工具為企業(yè)業(yè)務(wù)帶來(lái)到杠桿效將會(huì)更加顯著。
作為全域智能營(yíng)銷引領(lǐng)者，悠易互通專注于以用戶為中心， 通過(guò)構(gòu)建全域營(yíng)銷產(chǎn)品矩陣——客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)YOYI DataBank（CDP）、 營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)YOYI HUB（Marketing Automation）、智能廣告平臺(tái)YOYI OneDesk， 為您的品牌搭建營(yíng)銷閉環(huán)引擎，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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