摘要：以內(nèi)讓掃地機器人從“服務(wù)高消費人群”向“服務(wù)廣大消費者”轉(zhuǎn)變。
伴隨我國零售市場的深刻變遷，消費者結(jié)構(gòu)的逐步升級，大眾對消費品的需求與想象也進一步提高，這為新業(yè)態(tài)下新品牌的崛起創(chuàng)造了更多機會。
在“無域 有為 共生”主題下的2022中國家電創(chuàng)新零售峰會中，以內(nèi)斬獲“2022中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎”，其創(chuàng)新營銷模式更入選了《2022中國家電創(chuàng)新零售白皮書》。上市僅三個月的以內(nèi)，為何能迅速獲得行業(yè)高度認可?或許從以內(nèi)的發(fā)展路徑中可探知一二。
日拋式清潔主義，重新定義掃地機器人
科技創(chuàng)新與實體產(chǎn)業(yè)深度融合已成為發(fā)展的必要條件，并推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)的持續(xù)壯大，而只有真正具備科技創(chuàng)新優(yōu)勢的產(chǎn)品才更受消費者青睞。清潔電器作為科技創(chuàng)新品類的典型代表，近兩年增長迅猛，其中掃地機器人成為清潔賽道第一大細分品類。
縱觀近兩年掃地機器人發(fā)展態(tài)勢不難發(fā)現(xiàn)，當前各品牌的技術(shù)發(fā)力點主要集中在產(chǎn)品的清洗基站開發(fā)、自動集塵等智能化方向上，這在推動產(chǎn)品升級的過程中，也為消費者帶來了新的使用痛點，如基站產(chǎn)品價格高、清洗拖布耗時、污水箱難清理，且易產(chǎn)生細菌和異味等，在抬高消費者購買門檻的同時，卻也拉低了消費者的產(chǎn)品體驗。
基于以上用戶痛點與需求，應(yīng)運而生的“日拋式清潔主義”，重新定義了掃地機器人形態(tài)，為消費者提供了一個全新的解放雙手的方案。這便是INXNI以內(nèi)首款上市的產(chǎn)品X3——一臺「不用洗拖布」的掃吸拖一體機器人。
INXNI以內(nèi)掃吸拖一體機器人通過即用即拋的拖布換新方式，為用戶解決了“手洗臟拖布”“清洗5分鐘、烘干要等兩小時”的困擾，且免去倒污水與清理污水箱等問題;同時，以內(nèi)X3的雙轉(zhuǎn)盤螺旋加壓擦地模塊配合掃吸拖一體式的產(chǎn)品設(shè)計，讓拖地效果加倍升級。這背后，是以內(nèi)與其母公司——銀星智能的800+項國內(nèi)外創(chuàng)新專利，100戶家庭調(diào)研洞察結(jié)果，世界500強供應(yīng)鏈保障，及17年研發(fā)制造能力支持，合力所帶來的產(chǎn)品突破與賽道革新。
INXNI以內(nèi)總經(jīng)理孫金寧表示，大多數(shù)用戶都不見得會花2000元買一臺洗衣機，但現(xiàn)在很多品牌卻在教育用戶多花2000塊買一個洗拖布的基站，這對用戶來講并不是最佳解決方案。以內(nèi)要做的就是用科技智慧讓多數(shù)人的多數(shù)生活片刻變好一點，便利一些，更專注具體的人，以人為中心的去解決更多用戶的實際問題。以內(nèi)通過一種全新清潔方式的倡導及背后強大的研發(fā)制造能力，帶來了掃地機器人從“服務(wù)高消費人群”向“服務(wù)廣大消費者”的轉(zhuǎn)變。
“清潔力的提升，我們認為應(yīng)該是更全面徹底的。機器本身的清潔同樣重要，目前主流的掃地機在使用過程中都有拖布清潔問題，一個需要手動且痛苦的過程，這不是一個完美的解決方案。”深圳以內(nèi)創(chuàng)新科技有限公司總經(jīng)理孫金寧表示，我們都需要打開新的思路，基站并不是唯一的選擇，我們要從另一種維度定義，以日拋式清潔這樣的產(chǎn)品定義，讓消費者可以從更實際的性價比模式來看，滿足廣大消費者的真實需求。
深圳以內(nèi)創(chuàng)新科技有限公司總經(jīng)理孫金寧
以科技美學，觸達Z世代群體
作為新興的智能科技品類，掃地機器人需在外觀蘊含科技感，也要讓科技產(chǎn)品從冰冷的工業(yè)風，邁向更具溫度的人文美感，走進消費者視野，更進一步打動用戶，也是幫消費者更快做出決策的一種方式。
具體就呈現(xiàn)在以內(nèi)X3外觀上，馬卡龍配色的外觀可鹽可甜，打破了行業(yè)傳統(tǒng)的非黑即白，上市不久便贏得了一眾年輕消費者的青睞。產(chǎn)品首發(fā)當日，以內(nèi)X3登頂天貓萌新小電榜top1; 618大促期間，京東自營店鋪產(chǎn)品成交金額(GMV)榮登行業(yè)top9。
中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生表示，Z世代的崛起推動了智能清潔電器需求的增長，基于互聯(lián)網(wǎng)新生代背景與消費升級的環(huán)境影響，年輕人更偏愛能解放雙手的智能科技類產(chǎn)品，這是時代的躍遷，也是屬于這個時代的機遇。
Z世代群體，有著自己獨特又鮮明的消費特性，據(jù)21世紀經(jīng)濟研究院調(diào)查顯示：77.55%的Z世代傾向于通過自媒體、興趣社交平臺了解品牌和產(chǎn)品信息。因此，抓住Z世代群體的消費路徑，是所有品牌提升知名度和影響力的重點。
基于用戶年輕化和渠道多樣化背景，以內(nèi)通過在寵物、潮玩、IP聯(lián)名領(lǐng)域與KOL共創(chuàng)年輕人感興趣的個性化內(nèi)容，逐步實現(xiàn)破圈跨界，并借助名人效應(yīng)和互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境，多層次多角度觸達Z世代，豐富品牌文化，強化品牌價值。目前，以內(nèi)在抖音、小紅書、京東、天貓等熱門平臺，品牌內(nèi)容傳播超1000萬次，產(chǎn)品曝光近4000萬次，傳播熱度連續(xù)三個月不斷遞增。
服務(wù)延伸創(chuàng)新，用行動而不是口號
“以用戶為中心“的理念，需要用戶從產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié)去真切感受，也需要讓用戶從相關(guān)的服務(wù)中去直接體驗。“免費上門裝機服務(wù)“，也是INXNI以內(nèi)能夠獲得快速獲得用戶認可的一項創(chuàng)新。
INXNI以內(nèi)基于前期對100多戶家庭的調(diào)研與洞察，結(jié)果表明：不少上班族用戶也希望幫父母解放雙手、讓父母享受到智能科技帶來的便利，卻因為安裝和操作困難問題不得不放棄。作為新興智能家居品類的新品牌，從創(chuàng)立之日起，以內(nèi)就定位要從服務(wù)創(chuàng)新角度，提升用戶對智能機器人的體驗感。
基于用戶為先的理念，以內(nèi)在產(chǎn)品上市的第一步便開始組建上門服務(wù)團隊。通過嚴選專業(yè)的第三方服務(wù)商，并按照以內(nèi)自有標準實施嚴格的課程培訓和實操考核，最終搭建了一支高標準的服務(wù)團隊，成為行業(yè)第一家為用戶提供“免費上門裝機服務(wù)”的品牌，目前服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋500多個城市。
通過服務(wù)創(chuàng)新，以內(nèi)延伸出了更深度的用戶體驗過程，直面用戶的操作疑問、現(xiàn)有需求、未來期待，直至使用戶以“產(chǎn)品經(jīng)理“角色引出未來產(chǎn)品的共創(chuàng)，從而定義出更貼近用戶、更易被用戶接受的產(chǎn)品及服務(wù)，形成”源于用戶，利好用戶，傾聽用戶，再回歸用戶 “的有機循環(huán)體，最終達到與用戶共生的態(tài)勢，這也將會成為深得人心的新消費品牌。
如今，以掃地機器人為代表的智能清潔家電，在全球家庭中的剛需屬性越來越突出。而INXNI以內(nèi)將于下半年推出的破界型新物種，則將從地面清潔向?qū)崿F(xiàn)全屋清潔凈化演進，從人與人、人與空間等關(guān)系的角度出發(fā)，重新構(gòu)建人們對未來美好生活的憧憬，為智能家電賽道的發(fā)展注入新動能，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)向前。智能家電賽道依然值得關(guān)注和期待。
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