2022年8月4日，普華永道CCoE大企業(yè)創(chuàng)新增長(zhǎng)營(yíng)線(xiàn)上分享會(huì)第6期“運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化”論壇順利舉行。作為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域領(lǐng)先的RPA產(chǎn)品與解決方案供應(yīng)商，弘璣Cyclone首席創(chuàng)新官王靖受邀出席活動(dòng)，并發(fā)表主題為《以業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)》的精彩分享。
王靖表示，2020年初的一場(chǎng)新冠疫情改變了世界的秩序和節(jié)奏，同時(shí)也令企業(yè)深刻意識(shí)到：數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。
其中，RPA作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手更是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效目標(biāo)帶來(lái)了強(qiáng)有力的技術(shù)賦能。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，大約80%的金融領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施RPA，到2024年，企業(yè)將通過(guò)RPA等自動(dòng)化技術(shù)與重新設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)30%的運(yùn)營(yíng)成本降低。
他強(qiáng)調(diào)，在后疫情時(shí)代，自動(dòng)化已成為數(shù)字化本身，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑就是超級(jí)自動(dòng)化。
那么，企業(yè)如何才能通向超級(jí)自動(dòng)化的發(fā)展道路?“RPA+AI”為代表的技術(shù)又是如何助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、重構(gòu)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本邏輯?
01通向超級(jí)自動(dòng)化的四個(gè)階段
“超級(jí)自動(dòng)化一詞由Gartner在2019年提出，它是一個(gè)以交付工作為目的的集合體，是機(jī)器人流程自動(dòng)化、流程挖掘、智能業(yè)務(wù)流程管理等多種技術(shù)能力與軟件工具的組合，是智能流程自動(dòng)化、集成自動(dòng)化等概念的進(jìn)一步延伸。”在對(duì)“超級(jí)自動(dòng)化”概念作了闡釋后，王靖表示，在超級(jí)自動(dòng)化方法論中，Gartner將實(shí)現(xiàn)超級(jí)自動(dòng)化的道路分為了四個(gè)階段：
第一階段叫做任務(wù)自動(dòng)化(Task Automation)，“任務(wù)自動(dòng)化的目標(biāo)是解決人的操作自動(dòng)化問(wèn)題，如自動(dòng)報(bào)批程序和自動(dòng)化運(yùn)維工具等，可以通過(guò)這些工具將各種預(yù)構(gòu)建的任務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行。”他講道，“我舉一個(gè)銀行貸款中的例子，貸款流程中會(huì)有盡職調(diào)查、工商調(diào)查、法律調(diào)查等，這些工作事實(shí)上是人操作的，是需要信貸部的業(yè)務(wù)人員去不同的網(wǎng)站上去印證和搜索，這是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，就可以通過(guò)自動(dòng)化的軟件將上述任務(wù)自動(dòng)化運(yùn)行，從而提升個(gè)人的工作效率。”
第二個(gè)階段稱(chēng)之為流程自動(dòng)化(Process Automation)，“如果是任務(wù)自動(dòng)化解決的是一個(gè)‘點(diǎn)’的問(wèn)題，那么流程自動(dòng)化解決的就是‘線(xiàn)’的問(wèn)題。”王靖表示，流程自動(dòng)化是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果和業(yè)務(wù)環(huán)境依據(jù)預(yù)想設(shè)定好的規(guī)則及權(quán)限進(jìn)行處理以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全流程自動(dòng)化運(yùn)行，解決的是企業(yè)組織內(nèi)部或某一個(gè)部門(mén)內(nèi)部的流程管理問(wèn)題，如BPM系統(tǒng)解決的是各級(jí)業(yè)務(wù)的審批流程、財(cái)務(wù)系統(tǒng)解決的是企業(yè)財(cái)務(wù)管理流程等，從而令流程形成一體化的體驗(yàn)，提高流轉(zhuǎn)效率。
第三個(gè)階段叫做數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)(Digital BizOps)，“數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)具有三層含義：體驗(yàn)、流程及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。”他補(bǔ)充道，在過(guò)去的信息化時(shí)代，人是圍繞著系統(tǒng)去展開(kāi)業(yè)務(wù)，而在數(shù)字化時(shí)代，則是系統(tǒng)以人為中心，這是體驗(yàn)上的升級(jí);流程自動(dòng)化亦不再是固定的、線(xiàn)性的，而是彈性的、具有快速適用性，其致力于打破各種部門(mén)墻與業(yè)務(wù)墻，由“線(xiàn)”到“面”破解“自動(dòng)化孤島”困局;數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)則是數(shù)字化時(shí)代區(qū)別信息化的時(shí)代最顯著標(biāo)志，將解決“數(shù)據(jù)孤島”的難題。
最后一個(gè)階段，即超級(jí)自動(dòng)化(Hyperautomation)，它代表著數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的最高境界。
什么是超級(jí)自動(dòng)化?
“我舉一個(gè)最典型的例子，在開(kāi)車(chē)使用地圖APP導(dǎo)航時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)地圖上的交通道路數(shù)據(jù)會(huì)隨著你的駕駛行為不斷地改變。在此之中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)體驗(yàn)和流程都融為一體。”王靖講道，線(xiàn)上地圖就是駕駛員的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，這種人機(jī)交互、人機(jī)協(xié)同的階段，我們就稱(chēng)之為超級(jí)自動(dòng)化階段。
“這四個(gè)階段是企業(yè)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總框架，弘璣基于這個(gè)框架亦搭建了一套完整的企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)體系。”他表示。
02弘璣Cyclone打造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 領(lǐng)跑超級(jí)自動(dòng)化賽道
“我們發(fā)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同是未來(lái)的工作模式。”王靖認(rèn)為，未來(lái)的企業(yè)員工將由人類(lèi)與“數(shù)字員工”兩部分構(gòu)成。于是，在弘璣Cyclone的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，搭建了一個(gè)由自然員工與“數(shù)字員工”組成的前臺(tái)。
“一個(gè)自然員工可能會(huì)有30個(gè)RPA機(jī)器人去配合，所以一個(gè)企業(yè)可能會(huì)有幾十萬(wàn)個(gè)‘數(shù)字員工’，為此，我們?cè)谶@個(gè)前臺(tái)基礎(chǔ)上亦搭建了一個(gè)數(shù)字員工平臺(tái)。”他講道。
“在數(shù)字員工平臺(tái)的下一層，我們又分為了三個(gè)維度：業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和流程挖掘技術(shù)。數(shù)字員工平臺(tái)與這三部分則一同組成了中臺(tái)，即數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。”王靖補(bǔ)充道，“這也是一個(gè)基于無(wú)代碼開(kāi)發(fā)的APaaS平臺(tái)，包括元數(shù)據(jù)引擎、流程引擎等，在此之上我們可以快速地構(gòu)建企業(yè)需要的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)。”
“整個(gè)平臺(tái)體系的搭建用時(shí)可能不用半年就可搭建成功。”他強(qiáng)調(diào)，“這套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，我認(rèn)為代表著未來(lái)全球to B領(lǐng)域中最具革命性的發(fā)展趨勢(shì)。”
“我們也能發(fā)現(xiàn)，除了Uipath、Automation Anywhere、Blue Prism等傳統(tǒng)RPA廠(chǎng)商，全球科技巨頭也在紛紛入局，IBM在兩年前就推出了自己的RPA;在今年4月，微軟又收購(gòu)斯洛伐克流程挖掘供應(yīng)商Minit，以發(fā)展其流程自動(dòng)化產(chǎn)品;阿里原來(lái)的碼棧也更名為阿里云RPA打包進(jìn)其整體的解決方案賦能用戶(hù)。”王靖表示，這是個(gè)全球化的賽道，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈演愈烈，在此之中，企業(yè)只有不斷提高產(chǎn)品技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力才能脫穎而出。
據(jù)了解，在前不久Gartner公布的《2022年RPA行業(yè)魔力象限》中，弘璣Cyclone繼2021年代表中國(guó)RPA廠(chǎng)商進(jìn)入Gartner魔力象限后，2022年又再度成功入選并實(shí)現(xiàn)位置大幅躍升，甚至超越了海外老牌RPA廠(chǎng)商。
未來(lái)，弘璣Cyclone將繼續(xù)在超自動(dòng)化領(lǐng)域中精耕細(xì)作，賦能更多行業(yè)客戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
弘璣Cyclone也堅(jiān)信，技術(shù)創(chuàng)新與時(shí)間會(huì)是積累企業(yè)增長(zhǎng)不滅的明燈。
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