華夏人壽成立15年來，始終堅持“質(zhì)量引領、產(chǎn)品創(chuàng)先、生態(tài)整合、移動互聯(lián)”四大戰(zhàn)略，遵循“業(yè)務與醫(yī)養(yǎng)相結合、管理與信仰相結合、發(fā)展與強者相結合、品牌與公益相結合、創(chuàng)新與科技相結合”五大發(fā)展路徑，結合公司優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務，得到了客戶的認可。
華夏人壽秉承“為人民服務”的企業(yè)宗旨，踐行“客戶利益至上”的核心價值觀，秉承“產(chǎn)品創(chuàng)先”戰(zhàn)略，堅持“客戶利益至上”的核心價值觀全方位產(chǎn)品線大力滿足客戶需求。面對錯綜復雜的外部環(huán)境，華夏人壽穩(wěn)中求進，聚焦業(yè)務發(fā)展，價值創(chuàng)造，資源優(yōu)化，風險防控，依托創(chuàng)新平臺，圍繞“實戰(zhàn)化、互聯(lián)化、大眾化、娛樂化”方向，全面推進“科技+管理”的“雙創(chuàng)”戰(zhàn)略。
服務方面，華夏人壽聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景，實現(xiàn)重疾快賠、自助理賠、小額免單證理賠等功能，為客戶提供“一鍵式”智能理賠服務。2021年，華夏人壽理賠服務能力持續(xù)提升，全年理賠服務42.88萬人次，理賠金額達50.55億元，豁免保費4.62億元，小額理賠獲賠率99.78%。
產(chǎn)品方面，華夏人壽借助改革紅利，優(yōu)化產(chǎn)品設計，擴大市場優(yōu)勢，推出了“常青樹”、“福臨門”、“喜盈門”、“南山松”等產(chǎn)品，打造了“好產(chǎn)品在華夏”的品牌。在產(chǎn)品的更新等力度上更上一層樓，讓華夏產(chǎn)品服務客戶、保障客戶。
在華夏人壽2021年度特色理賠案例中，可以看到產(chǎn)品與服務的完美結合?？蛻裟撑?，2016年11月投保華夏常青樹重疾保險。2020年11月因風濕性心臟病在醫(yī)院住院治療，2021年1月申請重疾保險金理賠。經(jīng)審核，某女士在胸腔鏡下行“二尖瓣機械瓣膜置換術”，未達到條款約定的重大疾病標準，但已符合《重大疾病保險的疾病定義使用規(guī)范(2020年修訂版)》中心臟瓣膜手術的定義。同時華夏人壽已于2021年1月13日發(fā)布《華夏人壽重大疾病理賠擇優(yōu)方案》，依據(jù)“擇優(yōu)”方案規(guī)則，對某女士的理賠申請進行賠付，體現(xiàn)了華夏人壽以客戶為中心的服務理念，充分保障了消費者權益，得到了客戶稱贊。
產(chǎn)品與服務的雙優(yōu)，讓客戶得到最大程度的利益及保障，這些創(chuàng)新之舉，處處體現(xiàn)了以人為本的精神，也體現(xiàn)了華夏人壽“客戶利益至上”的核心價值觀。
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