新冠疫情的爆發(fā)使很多企業(yè)被迫關(guān)閉,但也催生了一些新的商業(yè)機會。就像2003年非典型肺炎(SARS)的爆發(fā),讓阿里巴巴充分挖掘了電子商務(wù)服務(wù)的機會,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為市值數(shù)十億美元的電商巨頭。新冠疫情成為了一個推動企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式的切入點,以應(yīng)對人們不斷變化的消費習慣,并為未來幾年所取得的成功奠定基礎(chǔ)。
然而這并非易事。零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐好像總是慢半拍。例如,作為一家擁有 163 年歷史、曾經(jīng)倍受歡迎的百貨商場,羅賓遜百貨(Robinsons)近年來在疫情的影響下一直苦苦掙扎,在2021年也被迫關(guān)停了一段時間,此后以線上商城的形式重回大眾視野。
當越來越多的企業(yè)不僅僅為了生存,而是為了繁榮發(fā)展而采用數(shù)字化技術(shù)時,首席財務(wù)官(CFO)們的另一重價值——作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動因素,得到了充分的展現(xiàn)。畢竟,首席財務(wù)官們負責財務(wù)規(guī)劃,并與首席執(zhí)行官和各業(yè)務(wù)部門共同制定戰(zhàn)略,衡量支出、收入和利潤,他們是最了解優(yōu)化和運營新業(yè)務(wù)模式所需投資的人。
至少理論上是這樣。
首席財務(wù)官尚未做好實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的準備
如今,對于大多數(shù)試圖在創(chuàng)新領(lǐng)域加大投入的首席財務(wù)官來說,他們較為欠缺的能力包括:快速地理解新數(shù)據(jù);準確地將預測數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)進行實時比較。因此,他們很難對當下的發(fā)展趨勢進行分析。首席財務(wù)官們當下所使用的工具都相對僵化、孤立,而且高度依賴于人工流程,這就限制了他們獲取實時信息的能力。
從實踐角度來看,當需要整合供應(yīng)鏈、CRM和ERP數(shù)據(jù),為財務(wù)部門提供針對特定問題的正確答案時,這一過程對首席財務(wù)官及其團隊是不可見的。而每年在必須向董事會、股東、股市和其他方遞交數(shù)百份報告時,收集財務(wù)信息的過程必須迅速、準確、無誤。
在查看分析儀表盤時,需要讓數(shù)據(jù)科學團隊以外的人員能夠訪問這些信息。在需要而尚未采取行動的情況下,比如固定30天賬期的供應(yīng)商付款,自動預警應(yīng)非常清晰、及時地做出行動提醒。
前端的所有簡單操作都要求后端具有極高的復雜度。這種情況很難實現(xiàn),這也是許多首席財務(wù)官依然默認使用電子表格的原因之一。由于數(shù)據(jù)很少被集中在一處,首席財務(wù)官及其團隊歷來不得不將不同的信息源放入電子表格。如今,很多企業(yè)仍然被迫這么做。
案例分享:馬來西亞體育品牌Al-Ikhsan Sports的快速發(fā)展
為了提高靈活性,企業(yè)需要讓首席財務(wù)官具備前瞻性能力,能夠跨多個系統(tǒng)(包括本地和云端資源)訪問數(shù)據(jù),并將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可信、可操作的數(shù)據(jù),從而指導并改進決策。更重要的是,首席財務(wù)官及其團隊不僅要能夠訪問這些數(shù)據(jù)集,還要能夠理解這些數(shù)據(jù)集。
商業(yè)智能中最重要的創(chuàng)新之一是使分析更具主動性,減少對任何企業(yè)業(yè)務(wù)部門的威脅。新一代分析技術(shù)應(yīng)能讓任何技能水平的用戶分析并理解數(shù)據(jù),使首席財務(wù)官能夠快速采取行動,我們將這個概念稱為“主動智能(Active Intelligence)”。
實踐證明,零售業(yè)不一定會落后于電商。馬來西亞排名第一的體育用品零售商Al-Ikhsan Sports就是利用商業(yè)智能實現(xiàn)繁榮發(fā)展的一個案例。Al-Ikhsan Sports在馬來西亞一共擁有135家門店以及一個電商平臺,因此他們需要一種更好的方法來衡量每家門店的業(yè)績,實時監(jiān)控收入和盈利能力,并對影響銷售額的業(yè)績驅(qū)動因素(特定產(chǎn)品或門店促銷活動)進行評估。缺乏可見性不僅影響了企業(yè)管理運營和財務(wù)工作的能力,同時也影響了利益相關(guān)方進行預測、預算和規(guī)劃的能力。
Al-Ikhsan Sports需要強大的商業(yè)智能平臺,為實現(xiàn)智能化決策提供指導。為此,該零售商于2017年與Qlik展開合作,開始對其數(shù)據(jù)使用方式進行更新升級。該解決方案使Al-Ikhsan Sports能夠跨不同地點、產(chǎn)品、價格點和顧客,及時獲取信息并以最大限度地減少利潤流失,同時優(yōu)化運營,從而為顧客提供絕佳的線上和線下體驗。憑借所具備的分析能力,Al-Ikhsan Sports改進了決策和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,進而擴大了市場份額,其門店數(shù)量增加了20%。
簡而言之,在這個前所未有的變革時代,希望快速發(fā)展的組織需要為首席財務(wù)官提供主動智能工具,從而實時優(yōu)化知情決策。在當下快節(jié)奏的世界中,迫使員工們處理繁重工作,且只鼓勵小部分員工訪問數(shù)據(jù)的商業(yè)智能平臺是一種過時且無效的解決方案。
為首席財務(wù)官和系統(tǒng)配備主動式商業(yè)智能,大力支持并提供持續(xù)的智能狀態(tài),觸發(fā)即時行動,這才是真正的發(fā)展之道。
( 作者： Qlik 大中華區(qū)董事總經(jīng)理 劉智宏 )
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