“作為一家美妝科技公司，歐萊雅關(guān)注的起點永遠是消費者。除了關(guān)注產(chǎn)品本身的功能性、功效性、安全性，我們也非常關(guān)注通過更好的數(shù)字技術(shù)、設(shè)計為消費者創(chuàng)造美的體驗和感受。”近日，歐萊雅中國首席信息官趙楓在采訪中表示。
歐萊雅中國首席信息官趙楓
近年來，歐萊雅加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在眾多方面實踐數(shù)字化戰(zhàn)略。據(jù)趙楓介紹，歐萊雅目前聚焦四大數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方向。第一是“運營無界”，利用科技讓企業(yè)保持彈性和韌性，具備快速反應(yīng)和調(diào)整運營執(zhí)行的能力。“歐萊雅一直非常關(guān)注利用云計算、敏捷開發(fā)的交付，在新常態(tài)中繼續(xù)打造新的能力，給消費者帶來隨時隨地的美好消費體驗。”
第二是“數(shù)察而明”，將從各個業(yè)務(wù)單元、團隊產(chǎn)生的數(shù)據(jù)有機結(jié)合在一起，讓數(shù)據(jù)變得可用、可信、可管，為業(yè)務(wù)帶來更多洞察，更好地賦能企業(yè)決策。
第三是“予智為美”，用更智能的認知技術(shù)，更好地幫助繁多的數(shù)字資產(chǎn)適應(yīng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需求。
第四是“以簡馭繁”，利用機器學(xué)習(xí)，包括RPA、低代碼流程自動化工具，用更低的成本和更高的效率實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。“我們一直在推動的方向是，讓繁復(fù)的業(yè)務(wù)流程緊密連接在一起，讓大家的工作變得更簡化、更優(yōu)化。”趙楓說。
談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體案例，趙楓介紹，位于上海的巴黎歐萊雅全球首家旗艦店引入了數(shù)字孿生店的概念。“這家旗艦店不僅有線下門店，在線上也開設(shè)了一個與之對應(yīng)的云店。店內(nèi)的美容顧問在云店直播，與消費者進行溝通，并提供一對一的服務(wù)。兩者緊密融合，從而讓線下的門店為消費者帶來更好的數(shù)字化體驗，讓線上的云店為消費者帶來更好的人性化服務(wù)。”
值得一提的是，在歐萊雅的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，微軟持續(xù)深化雙方合作，助力其完善數(shù)據(jù)平臺與創(chuàng)新能力建設(shè)，激活企業(yè)智能，以及落地商業(yè)戰(zhàn)略。
趙楓表示，“歐萊雅很多的應(yīng)用場景，是搭載在微軟定制的技術(shù)平臺上的。我們對技術(shù)平臺的要求是有彈性，即有能力去支持各種業(yè)務(wù)的運作，也要隨著業(yè)務(wù)節(jié)奏張弛有道，并考慮到我們資源的利用率。而微軟提供的技術(shù)平臺不僅能在波峰時支持歐萊雅的業(yè)務(wù)運作，也能在波谷時幫助我們釋放資源，從而更好地提升我們的運營效率。”
具體而言，歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺基于微軟Azure的PaaS數(shù)據(jù)平臺，最大限度使用了PaaS的自動擴容、自動收縮功能來保證彈性應(yīng)對業(yè)務(wù)變化的波峰和波谷。比如每年“大促”期間歐萊雅有非常高的業(yè)務(wù)量，微軟PaaS平臺能夠讓歐萊雅的數(shù)據(jù)平臺更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，大幅降低擴容所需的時間和人工干預(yù)，從而幫助其更好地利用資源。同時，這也大幅降低歐萊雅的運維工作量，幫助團隊提高效率。
展望未來，趙楓告訴記者，歐萊雅將不斷通過提高數(shù)據(jù)能力，為企業(yè)內(nèi)部做決策性的賦能，為消費者帶來更美好的體驗。
此外，歐萊雅將不斷探索新的模式，比如線上、線下全渠道運營，利用社交電商、社交媒體等進行拓展，并利用新生態(tài)等方面做技術(shù)性的加持。
在價值鏈方面，歐萊雅將通過大數(shù)據(jù)分析提高供應(yīng)鏈的敏捷性，提高產(chǎn)品的追蹤溯源能力，更好地為合作伙伴和消費者創(chuàng)造價值。
同時，歐萊雅也希望用更新穎的方式去探索Web3。一方面，歐萊雅旗下多個品牌正在探索“鏈上美妝”，通過數(shù)字藏品等美妝體驗進一步深化與各社群的聯(lián)系和互動。另一方面，歐萊雅也正在打造一個由Web3合作伙伴組成的多元生態(tài)圈。
“未來，我們希望從線上、線下，升級至線上、線下、鏈上于一體的消費新場景。”趙楓說。
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