近日，由國務(wù)院國資委主管、國資委新聞中心和中國經(jīng)濟(jì)出版社聯(lián)合主辦的《國資報(bào)告》對超自動化領(lǐng)軍企業(yè)弘璣Cyclone創(chuàng)始人高煜光進(jìn)行了特別專訪，圍繞國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型代表性案例，重點(diǎn)解讀數(shù)字中國戰(zhàn)略下的國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道。
以下為《國資報(bào)告》專訪原文：
超自動化是國際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu) Gartner 在《2020 年十大戰(zhàn)略技術(shù)趨勢》報(bào)告中首次提出的概念。根據(jù)業(yè)界定義，超自動化是一種技術(shù)合集，包括機(jī)器人流程自動化(RPA)、低代碼開發(fā)、流程挖掘、任務(wù)挖掘等諸多創(chuàng)新人工智能技術(shù)。
上海弘璣信息技術(shù)有限公司(以下簡稱弘璣)成立于2015年，是全球超自動化的領(lǐng)先企業(yè)，已為國家電網(wǎng)、中海油等國內(nèi)外上千家客戶提供自主研發(fā)的超自動化平臺及數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，覆蓋金融、能源、電商、零售、醫(yī)療、政務(wù)、制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。
對于正走在數(shù)字化轉(zhuǎn)型“必由之路”的國企央企而言，超自動化具有怎樣的意義，能產(chǎn)生哪些價(jià)值?近日，《國資報(bào)告》記者就相關(guān)問題對上海弘璣信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO高煜光進(jìn)行了專訪。
超自動化是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢
《國資報(bào)告》：請問在當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮之下，超自動化扮演怎樣的角色?
高煜光：超自動化之所以這兩年在國內(nèi)外都比較受推崇，我認(rèn)為是數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到新發(fā)展階段的必然趨勢。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的“必答題”，現(xiàn)在逐漸進(jìn)入深水區(qū)。原來的技術(shù)和信息化手段，已經(jīng)沒有辦法支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型繼續(xù)快速發(fā)展。超自動化則能夠從解決單點(diǎn)問題，到解決工作流的問題，再到解決整個(gè)數(shù)字化組織的問題。所以超自動化不只是一個(gè)概念，而是通過把多種技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行組合，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的閉環(huán)。
那么，超自動化能解決什么問題?信息化時(shí)代，很多信息系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)很完善，從傳統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，以及人力資源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等等。但信息化時(shí)代有一個(gè)長期被人們忽視的問題，就是人和系統(tǒng)的融合問題。換句話說，就是系統(tǒng)越建越多，基層業(yè)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)反而越來越重。人和系統(tǒng)之間的交互操作并沒有被優(yōu)化。
超自動化則是讓系統(tǒng)服務(wù)人，而不是人服務(wù)系統(tǒng)。通過超自動化，人和系統(tǒng)之間的交互體驗(yàn)變得優(yōu)化。所以超自動化解決的第一個(gè)問題，是人和系統(tǒng)融合的問題。
另外，業(yè)務(wù)管理者有強(qiáng)大的驅(qū)動力去推進(jìn)超自動化。傳統(tǒng)靜態(tài)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越不適應(yīng)快速的市場變化。很多時(shí)候，人無法在現(xiàn)場，通過超自動化，可以遠(yuǎn)程、智能地開展很多操作。與此同時(shí)，人和系統(tǒng)的邊界也正在被超自動化重新定義。RPA、流程挖掘等端到端的智能技術(shù)，都是進(jìn)一步解放人，而不是取代人，是讓人去做更有創(chuàng)意的事情，更多去關(guān)注決策，更能夠適應(yīng)市場的變化，而不是簡單的信息獲取和處理。
超自動化的意義和價(jià)值
《國資報(bào)告》：對于國企央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，開展超自動化平臺的建設(shè)具有怎樣的意義?能產(chǎn)生怎樣的價(jià)值?
高煜光：建立超自動化平臺，對國企央企而言很有必要，也很有價(jià)值。從集團(tuán)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、歷史包袱問題、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、人才發(fā)展等方面，超自動化都可以助力國企央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從集團(tuán)戰(zhàn)略角度來講，現(xiàn)在國企央企都要對標(biāo)世界一流。從“先進(jìn)”和“一流”這兩個(gè)特點(diǎn)來看，我們服務(wù)過的世界 500 強(qiáng)客戶，有著共同的特征和趨勢。
首先是機(jī)器人模擬手工作業(yè)，完成一些事務(wù)性工作。比如在港口，原來是人給船除銹，現(xiàn)在都是機(jī)器人除銹。同理，在辦公室或數(shù)據(jù)中心，一些原本人做的工作，大量被以超自動化為代表的軟件機(jī)器人替代，或是進(jìn)行了能力的提升。
另外，業(yè)務(wù)由流程驅(qū)動，向數(shù)據(jù)加流程驅(qū)動演進(jìn)。流程驅(qū)動就是工作按流程推進(jìn)，現(xiàn)在則是數(shù)據(jù)加流程進(jìn)行演進(jìn)，而且在一些標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)場景中，數(shù)據(jù)驅(qū)動變成了相對主導(dǎo)的地位。
還有人工智能和人類的協(xié)同思考?，F(xiàn)在的人工智能還不能完全把人的能力全部替代，所以更多的是人與人工智能進(jìn)行協(xié)作，去完成復(fù)雜的判斷。超自動化的出現(xiàn)，讓人和機(jī)器(軟件)變得越來越協(xié)調(diào)，更大地提升智能化的效能。
從支撐國企央企的核心業(yè)務(wù)角度來講，如何在數(shù)字化進(jìn)程中，靈活面對外部的變化、企業(yè)自身戰(zhàn)略的變化，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)變革、組織的調(diào)整，就需要超自動化這個(gè)平臺。與傳統(tǒng)的信息化時(shí)代的軟件相比，超自動化具有更開放、連接性強(qiáng)、更互聯(lián)、柔性強(qiáng)、松耦合的架構(gòu)和特性，可以很好地應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的變化。
第三是歷史包袱問題。在信息化的過程中，國企央企有大量的信息系統(tǒng)，特別是隨著近幾年國企央企的發(fā)展變化、兼并重組，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜。一家央企可能有幾十個(gè)甚至幾百個(gè)信息系統(tǒng)。
這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)仍在發(fā)揮作用，但不可避免地會減慢企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。同時(shí)，這些系統(tǒng)又不能放棄，還要兼顧原來的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。通過超自動化平臺，用非侵入式的集成方式，可以整合和提升原有系統(tǒng)的能力，充分保護(hù)原有的投資，并使其發(fā)揮更大的價(jià)值。
從數(shù)據(jù)資產(chǎn)的角度來講，超自動化既能處理非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，比如說圖像、語音、視頻，也能處理大量結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身沒有業(yè)務(wù)屬性，超自動化可以賦予數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬性，為業(yè)務(wù)的開展，領(lǐng)導(dǎo)的決策提供支持，從而把數(shù)據(jù)資產(chǎn)本身的價(jià)值更充分地發(fā)揮出來。
從數(shù)字人才角度看，超自動化可以讓人、機(jī)器和系統(tǒng)、數(shù)據(jù)高度融合，形成企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化員工。能讓員工本身從低價(jià)值的重復(fù)勞動中解放出來，去從事更有價(jià)值的工作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行到一定成熟度的時(shí)候，企業(yè)可以建立卓越中心，進(jìn)一步探索如何用超自動化開展運(yùn)營。
超自動化還有一個(gè)重要的價(jià)值，就是自帶了審計(jì)功能。超自動化所有的操作都有日志， 可以回溯、審計(jì)，還可以對流程進(jìn)行挖掘和優(yōu)化。所以超自動化是一個(gè)閉環(huán)，所有操作都留下了數(shù)字化的痕跡，還可以不斷挖掘、不斷優(yōu)化、不斷自動化。超自動化的“超”就體現(xiàn)在此，從頭到尾，循環(huán)往復(fù)。
助力國企央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型
《國資報(bào)告》：作為全球超自動化行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，弘璣有哪些特色和優(yōu)勢?
高煜光：作為超自動化平臺公司，我們是以客戶為本，以技術(shù)為核心，將技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的專業(yè)化公司。因此，我們非常重視研發(fā)投入。從2015年成立開始，我們一直在行業(yè)中深耕，我們一半的員工都是負(fù)責(zé)產(chǎn)品和研發(fā)的人員。2021年，我們的研發(fā)投入超過了兩億元，今年我們預(yù)計(jì)投入三億元。從產(chǎn)品角度而言，弘璣融合了超自動化所有的產(chǎn)品和技術(shù)，踐行“端+平臺”的聯(lián)動創(chuàng)新的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。
從核心產(chǎn)品價(jià)值來看，我們的價(jià)值是簡單易用、穩(wěn)定可靠、敏捷迭代、集成開放、風(fēng)險(xiǎn) 管控。
從核心競爭力來講，無論是引擎能力、智能捕獲能力、多維度的機(jī)器人調(diào)度的能力、流程編排的能力、全局監(jiān)控的能力、高可用部署能力、千量級機(jī)器人并發(fā)部署等等，我們都是行業(yè)領(lǐng)先。今年也實(shí)現(xiàn)了首次單個(gè)客戶的機(jī)器人數(shù)量破萬。
另外值得一提的是，弘璣雖然扎根中國，但也很注重國際化。我們在硅谷設(shè)有研發(fā)中心，專門用于接觸、研究全球領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先的最尖端科技，包括對產(chǎn)品原型的研究和技術(shù)研究。另外，我們在新加坡、馬來西亞、英國、法國、德國、荷蘭等地，包括今年可能在中東地區(qū)，都設(shè)立了辦公室或分支機(jī)構(gòu)，致力于讓中國軟件走出國門。
從客戶服務(wù)角度來看，我們團(tuán)隊(duì)的厚度是行業(yè)頂尖，既有來自國內(nèi)大廠和國際巨頭的人員，也有來自知名咨詢機(jī)構(gòu)的人員，這些人才在其職業(yè)生涯中都曾經(jīng)服務(wù)了很多大型的國企央企。這樣的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建，也讓我們更懂國企央企的業(yè)務(wù)，更了解國企央企的特點(diǎn)，能夠?yàn)檫@些客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
從開放合作的角度來看，我們與多家國企央企都建立了比較廣泛的合作。合作模式包括開放的技術(shù)，開放的平臺，開放的商務(wù)等。我們還與一些客戶共建人工智能生態(tài)平臺，共同創(chuàng)新人工智能技術(shù)，面向客戶業(yè)務(wù)的共創(chuàng)等等，主旨就是助力國企央企加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
從自身業(yè)務(wù)發(fā)展來看，弘璣從2019年開始，每年都有400%左右的增長。此前國際知名咨詢機(jī)構(gòu)Gartner魔力象限和Forrester的報(bào)告中，我們是亞洲唯一一家同時(shí)入選報(bào)告的中國公司。在最新公布的魔力象限的報(bào)告中，我們已經(jīng)創(chuàng)造了中國企業(yè)的歷史最高位置，在某些象限已經(jīng)超越了IBM、三星等國際巨頭。通過這幾年的努力，我們站到了超自動化行業(yè)的世界舞臺上。
《國資報(bào)告》：在用超自動化助力國企央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，弘璣有哪些經(jīng)驗(yàn)?
高煜光：近年來，我們和國企央企開展合作，幫助客戶取得了長足的發(fā)展。包括能源、制造、政務(wù)、金融、電商、醫(yī)療、物流在內(nèi)各行各業(yè)其實(shí)都有涉及。
從場景來講，最常見的辦公場景人力、財(cái)務(wù)、采購;面向央企的業(yè)務(wù)，比如物資、設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)度、安全生產(chǎn)等核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域都有豐富的成功案例。
從這些客戶的發(fā)展路徑來看，首先超自動化最初大多應(yīng)用在人力密集型的部門，比如財(cái)務(wù)共享中心，可以減少業(yè)務(wù)人員大量的重復(fù)勞動。另外，很多制造類或者能源類的國企央企中，班組工人非常多，也有很多基層減負(fù)的需求。
發(fā)展到下一個(gè)階段，超自動化開始應(yīng)用于國企央企的部門或分子公司。超自動化從單項(xiàng)的業(yè)務(wù)和任務(wù)，發(fā)展到了跨部門、跨組織的流程，并實(shí)現(xiàn)了不同部門和組織之間、人與人之間和人與機(jī)器之間的協(xié)作。通過大量流程的自動化，進(jìn)一步提升了工作效率和企業(yè)的運(yùn)營效率。
發(fā)展到再下一個(gè)階段，超自動化的各類產(chǎn)品和技術(shù)運(yùn)用得更加充分。比如如何與AI結(jié)合，如何與數(shù)據(jù)分析結(jié)合，讓企業(yè)在管理層面擁有更高、更敏捷、更直觀的自動化提升的視角，實(shí)現(xiàn)組織效率的提升。真正成熟應(yīng)用超級自動化后，能夠顯著提高整個(gè)組織的效率。比如一件事情原來需要十個(gè)人，但是通過超級自動化后，這十個(gè)人的協(xié)作，最終就可能變成一個(gè)人管理一百個(gè)機(jī)器人。
《國資報(bào)告》：對于央企建設(shè)超自動化平臺和開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，弘璣有哪些建議?
高煜光：首先是思維的轉(zhuǎn)變。信息化時(shí)代，與組織變革、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)運(yùn)營的關(guān)聯(lián)還沒有那么大，但到了數(shù)字化時(shí)代，牽涉面更加廣泛。國企、央企的特點(diǎn)就是組織龐大、員工眾多。如果僅僅依靠一把手工程，或是依靠某個(gè)部門去推動，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效率可能不盡如人意。因此就需要全員學(xué)習(xí)數(shù)字化。
另外，從組織結(jié)構(gòu)角度來講，也要去適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)變。企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)離不開海量的信息和完備的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營的體系。而這種網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營體系也將推動組織結(jié)構(gòu)從原來的垂直的體系向網(wǎng)格化的方向發(fā)展。
其次是培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)自主創(chuàng)新的人才。數(shù)字化比信息化更易用，更靈活。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，需要培養(yǎng)數(shù)字化人才，特別是有一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人才。信息化時(shí)代需要的是寫代碼的程序員，到了數(shù)字化時(shí)代，業(yè)務(wù)IT、Business IT才是企業(yè)更需要、更落地的復(fù)合式人才。面對數(shù)字化挑戰(zhàn)和機(jī)遇，國企央企可以激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字技術(shù)自主創(chuàng)新人才的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提升國有企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。
同時(shí)，企業(yè)可以構(gòu)建良好的人才培養(yǎng)的體系，包括人才使用機(jī)制、激勵機(jī)制、競爭機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)和干部，以及創(chuàng)新型技術(shù)人才的隊(duì)伍。
另外，企業(yè)可以與行業(yè)頭部企業(yè)、高校通過設(shè)立培訓(xùn)班、外部顧問等形式，實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)人才培養(yǎng)，滿足企業(yè)數(shù)字化人才的需求，激發(fā)一線和基層員工的活力和動力。
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