隨著一年一度雙11的火爆開啟，消費者們也開啟了“掃貨”模式。憑借著硬核的創(chuàng)新產(chǎn)品和以客戶為中心的服務，聯(lián)想雙11開門紅首站告捷：2分鐘全網(wǎng)銷售額破億，4小時全網(wǎng)銷售額破18億，根據(jù)京東電腦數(shù)碼實時競速榜最新顯示，聯(lián)想在筆記本、輕薄本、高端輕薄本、游戲本、臺式機、游戲臺式機、一體機等15個品類榜單中成功實現(xiàn)霸榜，成為名副其實的“15冠王”。
今年雙11期間，聯(lián)想全方位升級服務，自2022年10月20日20:00起至2022年11月11日 24:00，消費者在聯(lián)想官網(wǎng)購買的商品，3小時內(nèi)即可送達，最快的一小時就能送達，產(chǎn)品包括PC、平板、選件、IOT全品類，覆蓋全國58個城市2289個街道和地區(qū)，并在10.20-11.11期間享受全程價保服務。
讓消費者足不出戶，就能在3小時內(nèi)用上喜愛的產(chǎn)品，并享受聯(lián)想官方門店正品保證及聯(lián)想官網(wǎng)平臺雙重保障，這是聯(lián)想官網(wǎng)首次打通線上與線下來酷門店之間的壁壘，為雙11以客戶為中心打造“服務新體驗”的新樣本。
聯(lián)想官網(wǎng)推出“小時達”活動，滿足消費者對時效和服務的需求
為了更好地銷售商品以及更好地滿足消費者對時效和服務的需求，提高聯(lián)想官網(wǎng)消費極速達的競爭力，充分發(fā)揮聯(lián)想官網(wǎng)的原廠優(yōu)勢，聯(lián)想官網(wǎng)消費業(yè)務和來酷門店聯(lián)手，打造了 “小時達”活動。
“小時達”能讓消費者在3小時內(nèi)收到貨，主要解決了行業(yè)的痛點問題，即前置倉服務站備貨有限，品類單一，BTC轉(zhuǎn)儲流程長等問題，客戶在聯(lián)想官網(wǎng)下單時，可以選擇就近門店發(fā)貨，送貨上門。
同時，本次“小時達”活動是聯(lián)想官網(wǎng)首次推出的即時零售服務模式，通過線上平臺為銷售者提供線下門店的優(yōu)質(zhì)商品，實現(xiàn)線上、線下的有效聚合，也是OMO(Online-Merge-Offline線上和線下的融合)服務模式。
這種服務模式簡化了獲得實體商品和服務的途徑，打造線上——移動——線下三位一體全時空的體驗店營銷系統(tǒng)，使企業(yè)與用戶之間能夠通過各種載體及終端進行交易和消費。這種統(tǒng)一平臺型的商業(yè)模式，可以結(jié)合自身產(chǎn)品與服務特點，合理配置企業(yè)資源，制定相應的經(jīng)營和營銷策略，實現(xiàn)品牌傳播與實際交易的雙贏。
與O2O，C2C，B2C等簡單的線上線下融合相比，OMO的融合是一種現(xiàn)實與數(shù)據(jù)處理的深度融合，是模糊現(xiàn)實和線上網(wǎng)絡世界的深度融合。
隨著科技創(chuàng)新與生活水平的提高，體驗經(jīng)濟時代在全球范圍內(nèi)已經(jīng)來臨。人們的消費觀念正伴隨著從產(chǎn)品經(jīng)濟到服務經(jīng)濟再到體驗經(jīng)濟的經(jīng)濟形態(tài)的變化而發(fā)生改變，強調(diào)用戶體驗是體驗經(jīng)濟最突出的特點。
本次聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時達”活動，是聯(lián)想在消費業(yè)務領(lǐng)域，啟動了直達消費者業(yè)務模式的舉措，從產(chǎn)品力、營銷力和零售力三個方面不斷進化，順應了體驗經(jīng)濟的發(fā)展和用戶需求的變化，簡化了購物流程，并能提供定時、定點交付、高度精準、高度個性化的服務，使用戶體驗得到提升，同時也提升了聯(lián)想品牌的美譽度，并實現(xiàn)商業(yè)模式的重大突破。
全鏈路服務，聯(lián)想官網(wǎng)以客戶為中心打造“服務新體驗”
雙11能成為消費者的狂歡節(jié)，其主要原因是商品在價格上優(yōu)惠力度大，2009年到2021年，雙11全網(wǎng)銷售總額從5000萬元直線暴漲到9651億元。然而，2022年的雙11，低價并不能完全吸引消費者，他們變得更加理性，又對售后服務提出了更高要求，尤其是對于價格高、鏈條長的商品，服務尤其重要。
另一方面，當前，中國制造業(yè)正處于從“生產(chǎn)型制造”向“服務型制造”轉(zhuǎn)型的階段，越來越多的企業(yè)開始意識到，只有為消費者提供極致的消費服務，才能最終贏得消費者。聯(lián)想很早就意識到了這一點。
以前，聯(lián)想是一家銷售為主的企業(yè)，而自從聯(lián)想提出智能化轉(zhuǎn)型之后，從以過去銷售為主轉(zhuǎn)向以客戶為中心，打通了各業(yè)務部門之間的壁壘，從端到端搭建最佳的用戶體驗、渠道體驗、客戶體驗，也打造了全新的業(yè)務模式和業(yè)務流程，自此，聯(lián)想顛覆了原有的商業(yè)模式，從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向“賣服務”。
聯(lián)想官網(wǎng)“小時達”本質(zhì)上是以客戶為中心，更好地服務消費者，這是聯(lián)想堅持的品牌初衷，也是聯(lián)想建立從研發(fā)、設計、銷售到服務的全鏈路直達客戶模式的實踐，保證了產(chǎn)品端和服務端為客戶帶來極致的消費體驗。
以客戶為中心，讓服務再升級。聯(lián)想官網(wǎng)推出的“小時達”活動，讓聯(lián)想從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟，再到體驗經(jīng)濟，邁出了重要一步。未來，聯(lián)想官網(wǎng)將在此次活動的基礎上，完善產(chǎn)品和服務，并把該模式擴大到全國更多的城市。
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