從信息時(shí)代到智能時(shí)代，從工業(yè)文明到數(shù)字文明，一場(chǎng)轟轟烈烈的數(shù)字化浪潮正席卷人類(lèi)生活、生產(chǎn)的每一處角落，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然到來(lái)。
作為數(shù)字科技先鋒企業(yè)，弘璣Cyclone自2015年成立以來(lái)便以RPA為起點(diǎn)，不斷融合相鄰技術(shù)打造最先進(jìn)的數(shù)字生產(chǎn)力，為企業(yè)競(jìng)逐數(shù)字化賽道添能蓄力。
2022年11月9日，弘璣Cyclone2022秋季新品發(fā)布會(huì)于線上成功舉辦，大會(huì)以“智無(wú)邊界 數(shù)字未來(lái)—數(shù)字科技激發(fā)無(wú)限生產(chǎn)力”為主題，邀請(qǐng)了政府領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖及合作伙伴等多位嘉賓代表共同出席，探討數(shù)字化背景下如何推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，并分享了成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
此次發(fā)布會(huì)，弘璣Cyclone帶來(lái)了一場(chǎng)高精尖的產(chǎn)品風(fēng)暴，2022年超級(jí)自動(dòng)化系列產(chǎn)品全新亮相，演講嘉賓更是從行業(yè)、政策、產(chǎn)品、生態(tài)、實(shí)踐等多維度對(duì)超級(jí)自動(dòng)化這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳技術(shù)范式發(fā)表了深刻見(jiàn)解。
01 共同開(kāi)啟數(shù)字化生產(chǎn)力新時(shí)代
發(fā)布會(huì)上，弘璣Cyclone創(chuàng)始人、CEO高煜光表示，近些年，弘璣RPA產(chǎn)品助力許多客戶在各個(gè)領(lǐng)域打造了諸多自動(dòng)化場(chǎng)景，伴隨著RPA的深入應(yīng)用與行業(yè)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，軟件機(jī)器人和軟件自動(dòng)化正在引領(lǐng)新的數(shù)字生產(chǎn)力變革，全面擁抱企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心經(jīng)濟(jì)所所長(zhǎng)王微指出，以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)智能終端為代表的新一輪數(shù)字技術(shù)革命方興未艾，為全球經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)全方位、深層次、大范圍創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型提供了新途徑和新動(dòng)力。一直以來(lái)，高質(zhì)量發(fā)展都是社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家建設(shè)的首要任務(wù)，核心要求之一便是建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，重點(diǎn)是建設(shè)數(shù)字強(qiáng)國(guó)，加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。
會(huì)上，新一代人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟聯(lián)合秘書(shū)長(zhǎng)張偉民發(fā)布致辭，他指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”“加速器”作用正日益凸顯。2021年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得新突破，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到 45.5 萬(wàn)億元， 同比名義增長(zhǎng)16.2%，占 GDP 比重40%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位更加穩(wěn)固、支撐作用更加明顯。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代呼嘯而來(lái)，F(xiàn)orrester資深分析師盧冠男強(qiáng)調(diào)，在多種數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的過(guò)程中一股力量不容忽視：以人工智能與自動(dòng)化為代表的超級(jí)自動(dòng)化戰(zhàn)略所引領(lǐng)的數(shù)字生產(chǎn)力正在支持著企業(yè)實(shí)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展主題下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在此之中，數(shù)字員工成為創(chuàng)新關(guān)鍵點(diǎn)。
數(shù)字員工 (Intelligent Agent)指能夠根據(jù)其環(huán)境、用戶輸入和經(jīng)驗(yàn)做出決定或執(zhí)行服務(wù)的軟件。數(shù)字員工結(jié)合RPA、數(shù)字流程自動(dòng)化(DPA)、業(yè)務(wù)規(guī)則、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理和對(duì)話式AI等自動(dòng)化技術(shù)，與人類(lèi)員工相輔相成，解放員工工作力，幫助企業(yè)降本增效，開(kāi)創(chuàng)人機(jī)協(xié)同新形態(tài)。
弘璣Cyclone正在見(jiàn)證成千上萬(wàn)，乃至數(shù)十萬(wàn)數(shù)百萬(wàn)的數(shù)字員工出現(xiàn)在千行百業(yè)的企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，為企業(yè)帶來(lái)全新的數(shù)字生產(chǎn)力。從RPA到超級(jí)自動(dòng)化，從工具型產(chǎn)品到平臺(tái)型產(chǎn)品，從企業(yè)架構(gòu)到基層業(yè)務(wù)，數(shù)字員工正在以自動(dòng)化視角引領(lǐng)新的數(shù)字生產(chǎn)力變革突破，全面激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力。
02 數(shù)字科技引領(lǐng)的技術(shù)范式創(chuàng)新
什么是數(shù)字生產(chǎn)力?超級(jí)自動(dòng)化又如何為企業(yè)打造、釋放數(shù)字生產(chǎn)力?
弘璣Cyclone首席產(chǎn)品官賈巋表示，從經(jīng)濟(jì)學(xué)上看，經(jīng)典的生產(chǎn)力構(gòu)成要素包括以下三點(diǎn)：具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與勞動(dòng)技能的勞動(dòng)者;引入生產(chǎn)過(guò)程的勞動(dòng)對(duì)象;以生產(chǎn)工具為主的生產(chǎn)資料。
而隨著市場(chǎng)需求的變化與技術(shù)能力的發(fā)展，數(shù)字化時(shí)代的生產(chǎn)力要素也出現(xiàn)了重大的演化，比如：在勞動(dòng)者方面，簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)技能開(kāi)始逐漸通過(guò)軟件和人工智能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并由軟件機(jī)器人為代表的數(shù)字員工予以執(zhí)行;在勞動(dòng)對(duì)象方面，除了傳統(tǒng)的物料產(chǎn)品之外，數(shù)據(jù)和信息也第一次成為生產(chǎn)對(duì)象;在生產(chǎn)資料方面，以軟件機(jī)器人為代表的數(shù)字員工和數(shù)字助手成為勞動(dòng)工具數(shù)字化的新代表。
數(shù)字生產(chǎn)力是以數(shù)字化的手段來(lái)操作或處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、智能設(shè)備、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)文檔，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。從目前的行業(yè)技術(shù)發(fā)展情況來(lái)看，數(shù)字化手段，即數(shù)字生產(chǎn)力——超級(jí)自動(dòng)化的關(guān)鍵技術(shù)組件包括但不限于以下關(guān)鍵技術(shù)：機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(BPA/DPA)、集成平臺(tái)即服務(wù)(iPAAS)、流程挖掘與任務(wù)挖掘技術(shù)、低代碼應(yīng)用平臺(tái)(Low code/No Code)、業(yè)務(wù)規(guī)則引擎(BRE)智能文檔處理中的AI技術(shù)(如CV、OCR、NLP)。
除此之外，弘璣Cyclone還在國(guó)內(nèi)創(chuàng)新性引入了數(shù)字人和公民自動(dòng)化技術(shù)，融入弘璣自動(dòng)化能力平臺(tái)。賈巋表示，展望今后一到兩年，諸如決策智能、事件驅(qū)動(dòng)、數(shù)字孿生和超級(jí)應(yīng)用等新技術(shù)也將陸續(xù)融入到自動(dòng)化能力平臺(tái)當(dāng)中，從而創(chuàng)造更強(qiáng)大的數(shù)字生產(chǎn)力。
數(shù)字生產(chǎn)力架構(gòu)大致分為兩種：一種是面向企業(yè)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化平臺(tái)，簡(jiǎn)稱為 Enterprise Automation Platform。其核心特點(diǎn)是滿足面向跨部門(mén)不同角色之間的自動(dòng)化訴求以及整合到一起的業(yè)務(wù)組織級(jí)別數(shù)字生產(chǎn)力協(xié)同運(yùn)營(yíng)模式。
弘璣Cyclone數(shù)字員工平臺(tái)便是基于此架構(gòu)的產(chǎn)品級(jí)實(shí)現(xiàn)。數(shù)字員工平臺(tái)是一款開(kāi)放式的平臺(tái)產(chǎn)品，可以按照客戶需要對(duì)業(yè)務(wù)功能模塊靈活組合與量身定制，也可以快速對(duì)接集成客戶已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或中臺(tái)服務(wù)，還可以集成第三方能力組件。
數(shù)字生產(chǎn)力的第二種架構(gòu)方式，弘璣Cyclone稱之為：面向個(gè)人的生產(chǎn)力自動(dòng)化，或者叫做 Citizen Automation，這個(gè)架構(gòu)的核心特色是要滿足勞動(dòng)者個(gè)體層面的生產(chǎn)力自動(dòng)化。弘璣Cyclone工作易正是基于此類(lèi)架構(gòu)的產(chǎn)品級(jí)實(shí)現(xiàn)方式。
03 超級(jí)自動(dòng)化賽道的領(lǐng)軍力量
自2019年步入快速發(fā)展軌道以來(lái)，到成長(zhǎng)為如今的超級(jí)自動(dòng)化行業(yè)領(lǐng)跑者，弘璣Cyclone一路探索一路創(chuàng)新，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力以及亮眼的市場(chǎng)表現(xiàn)，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)廠商直沖國(guó)際一線陣營(yíng)。2021年以來(lái)，連續(xù)入選Gartner以及Forrester年度報(bào)告，贏得了國(guó)際市場(chǎng)的高度肯定。
同時(shí)，弘璣Cyclone近兩年機(jī)器人的部署量增速超過(guò)250%，并在2022年實(shí)現(xiàn)了單一客戶機(jī)器人數(shù)量過(guò)萬(wàn)的里程碑;從自動(dòng)化場(chǎng)景上看，弘璣已經(jīng)實(shí)現(xiàn)橫跨多個(gè)行業(yè)如金融，能源，制造，物流等領(lǐng)域，多達(dá)約3000個(gè)場(chǎng)景。
在超級(jí)自動(dòng)化賽道上一路高歌猛進(jìn)的同時(shí)，弘璣Cyclone不斷加大產(chǎn)研投入，此次發(fā)布會(huì)上推出的2022超級(jí)自動(dòng)化產(chǎn)品線無(wú)疑是對(duì)其科技創(chuàng)新的又一次詮釋。
RPA產(chǎn)品線：包括最新發(fā)布5.0版本的機(jī)器人設(shè)計(jì)器，無(wú)人值守和有人值守機(jī)器人和任務(wù)發(fā)現(xiàn)等產(chǎn)品，信創(chuàng)RPA重要功能亦進(jìn)行了更新。
AI產(chǎn)品線：包括今年發(fā)布的智能文檔處理IDP產(chǎn)品尚書(shū)臺(tái)，弘璣自研的OCR/NLP AI組件，非常強(qiáng)大的CV機(jī)器人，智能助手CIRI等。
平臺(tái)產(chǎn)品線：包括最新發(fā)布5.0版本的中控，即業(yè)界獨(dú)創(chuàng)的第三方中控，規(guī)則與數(shù)據(jù)服務(wù)、卓越中心COE、業(yè)務(wù)可視化產(chǎn)品—深弘、流程智能產(chǎn)品-弘觀。
工作易產(chǎn)品線：滿足Citizen automation的工作易新產(chǎn)品。
04 協(xié)同生態(tài)推進(jìn)數(shù)字化生產(chǎn)力
強(qiáng)大的市場(chǎng)表現(xiàn)力背后，離不開(kāi)生態(tài)的協(xié)同。弘璣Cyclone服務(wù)高級(jí)副總裁樊瀛指出，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)軟件廠商和服務(wù)商提出更高標(biāo)準(zhǔn)、更復(fù)雜、更全面、更跨界的需求，唯有打造協(xié)同生態(tài)，才能順應(yīng)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)騰飛。
然而實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同過(guò)程中往往面臨著三大挑戰(zhàn)：如何從共事到信賴、如何從培訓(xùn)到使能、如何從聚合到聚能。為此，弘璣Cyclone提出了四大策略，即“全鏈”、“共享”、“使能”、“協(xié)同”。
“全鏈”即為市場(chǎng)打造、提供全要素?cái)?shù)字化生產(chǎn)力產(chǎn)業(yè)鏈，提供從咨詢、到集成、交付、運(yùn)維、培訓(xùn)、售后等全鏈路服務(wù);
“共享”即在不確定的時(shí)代，構(gòu)建確定性的生態(tài)合作，與生態(tài)伙伴進(jìn)行知識(shí)共享、經(jīng)驗(yàn)共享、能力共享、體系等多方位共享;
“使能”即構(gòu)建多渠道、多方位知識(shí)共享和賦能體系，將自身定位為平臺(tái)型產(chǎn)品，賦能合作伙伴和行業(yè)客戶與合作伙伴共同為客戶提供一攬子解決方案完善賦能線上渠道，提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)增強(qiáng)產(chǎn)品方案的知識(shí)儲(chǔ)備和輸出，讓生態(tài)伙伴隨時(shí)學(xué)習(xí)提升弘璣學(xué)院認(rèn)證體系，幫助生態(tài)伙伴培養(yǎng)更多合格數(shù)字生產(chǎn)力人才，同時(shí)，完善多渠道生態(tài)賦能體系;
“協(xié)同”即打造數(shù)字生產(chǎn)力平臺(tái)，構(gòu)建命運(yùn)共同體。
弘璣Cyclone致力于打造生態(tài)數(shù)字化管理體系(角色畫(huà)像、模型、精準(zhǔn)賦能、精準(zhǔn)支持、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)等)以及打通知識(shí)、技能、產(chǎn)能人才供應(yīng)鏈，從而引導(dǎo)生態(tài)合作從資源互助、共享、合作到產(chǎn)業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新。
05 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)十年
在這場(chǎng)數(shù)字生產(chǎn)力的范式轉(zhuǎn)變中，中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一個(gè)十年將走向何方?弘璣Cyclone首席創(chuàng)新官王靖表示，國(guó)內(nèi)企業(yè)未來(lái)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)是構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)敏捷引領(lǐng)業(yè)務(wù)敏捷。
他強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略引領(lǐng)，數(shù)字驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要與之相對(duì)應(yīng)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的支撐，企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵便在于構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，從而全面激發(fā)數(shù)字生產(chǎn)力。
在當(dāng)今充滿不確定性的商業(yè)社會(huì)中，對(duì)企業(yè)而言，以數(shù)字蝶變促進(jìn)產(chǎn)業(yè)嬗變無(wú)疑是尋求自身發(fā)展方向的最佳路徑。
下一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型十年，技術(shù)廠商同樣要從產(chǎn)品與服務(wù)提供者逐漸轉(zhuǎn)變至業(yè)務(wù)伙伴、以及業(yè)務(wù)價(jià)值共同創(chuàng)造者，并最終成為價(jià)值創(chuàng)造的引領(lǐng)者。正如高煜光所言，“我們希望能與更多的企業(yè)客戶與合作伙伴共建生態(tài)、同創(chuàng)共贏。”
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