2012年唐山保時(shí)捷中心正式開(kāi)業(yè)，在經(jīng)歷了跌宕起伏的十年后，有收獲，也有肯定，更有客戶的認(rèn)可。近日，易車(chē)旗下“易·車(chē)志”團(tuán)隊(duì)特邀廣匯集團(tuán)超豪華品牌事業(yè)部北區(qū)總監(jiān)兼唐山保時(shí)捷中心總經(jīng)理胡劍鵬博士，針對(duì)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，如何挖掘本地客戶需求、服務(wù)好客戶等問(wèn)題，進(jìn)行了深入的探討，同時(shí)他也為我們?cè)敿?xì)講解了深耕唐山市場(chǎng)十余年后，如何帶領(lǐng)唐山保時(shí)捷中心完成轉(zhuǎn)型升級(jí)、為下一個(gè)黃金十年做好準(zhǔn)備的遠(yuǎn)景籌劃。
廣匯集團(tuán)超豪華品牌事業(yè)部北區(qū)總監(jiān)、唐山保時(shí)捷中心總經(jīng)理胡劍鵬博士
對(duì)于過(guò)去的十年，胡劍鵬博士對(duì)“易·車(chē)志”總結(jié)道：“邁入2022年，我們?nèi)蕴幵谌招略庐惖淖兏飼r(shí)代，不僅僅是汽車(chē)行業(yè)的變革，包括客戶的購(gòu)車(chē)需求、用車(chē)方式都發(fā)生了翻天覆地的改變。在所有的變革之中，唐山保時(shí)捷中心從零開(kāi)始，到目前搭建的52人團(tuán)隊(duì)，服務(wù)過(guò)超3800名本地客戶，對(duì)于我們而言，順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)，深化服務(wù)能力，在擴(kuò)大品牌知名度后，也將迎來(lái)新一輪更重大的轉(zhuǎn)型升級(jí)。”
在與胡劍鵬博士對(duì)話中，“易·車(chē)志”了解到，唐山保時(shí)捷中心作為河北第一家保時(shí)捷中心，不僅根植于唐山市場(chǎng)，同時(shí)，還服務(wù)于周邊城市的客戶，運(yùn)營(yíng)初期展廳為客戶們的購(gòu)車(chē)、用車(chē)服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障;此外，唐山保時(shí)捷中心還將保時(shí)捷品牌文化傳遞至本地客戶，并隨著產(chǎn)品的更新迭代，實(shí)現(xiàn)了新車(chē)銷(xiāo)量、基盤(pán)客戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)，逐漸形成了自己的“品牌IP”。
當(dāng)談到今年唐山市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況時(shí)，胡劍鵬博士侃侃而談。他指出，今年3月~5月，因疫情緣故導(dǎo)致唐山處在靜默期，唐山保時(shí)捷中心關(guān)閉三個(gè)月，無(wú)法為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，在這種情況下，門(mén)店推出線上互動(dòng)、上門(mén)服務(wù)方式與客戶進(jìn)行溝通，通過(guò)三個(gè)月的試運(yùn)行摸索、強(qiáng)化這一服務(wù)模式，不僅保證了對(duì)本地客戶的服務(wù)不斷線，更在疫情之下取得了銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)10%的佳績(jī)，在跑贏大盤(pán)的同時(shí)，門(mén)店為完成全年近300臺(tái)銷(xiāo)售目標(biāo)奠定了有利基礎(chǔ)。
在疫情反復(fù)的情形下，今年前9個(gè)月，保時(shí)捷在中國(guó)的新車(chē)交付量依然趕超歐洲市場(chǎng)，達(dá)到68766輛。這一成績(jī)的背后是中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于保時(shí)捷的重要地位。胡劍鵬博士表示：“隨著‘新四化’的到來(lái)，汽車(chē)的確變得愈發(fā)智能，全新的零售體驗(yàn)也變得格外重要。”因此，保時(shí)捷“睿境計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。
門(mén)店升級(jí)期間，臨時(shí)打造的保時(shí)捷主題公園
實(shí)際上，保時(shí)捷“睿境計(jì)劃”是貫穿售前、售中、售后的全流程數(shù)字化革新，提高效率，更好地為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。據(jù)了解，凡是經(jīng)營(yíng)超過(guò)10年的保時(shí)捷中心都將進(jìn)行升級(jí)改造。
胡劍鵬博士對(duì)“易·車(chē)志”表示：“唐山保時(shí)捷中心于今年9月15日啟動(dòng)‘睿境’升級(jí)，預(yù)計(jì)年底展廳將完成整體改造，屆時(shí)會(huì)以全新數(shù)字化的科技展廳呈現(xiàn)給客戶，另外，展廳硬件升級(jí)也將帶動(dòng)軟性服務(wù)能力的提升。”在他看來(lái)，升級(jí)“睿境”展廳一是更聚焦數(shù)字化體驗(yàn)流程，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的數(shù)字化體驗(yàn);二是圍繞硬件配套設(shè)施為客戶提供更深層次的服務(wù)，今后客戶到店進(jìn)行售后服務(wù)也會(huì)更加便捷。
隨后，他以硬件配套設(shè)施為例，闡述了升級(jí)“睿境”展廳后，客戶到店購(gòu)車(chē)的便捷之處。首先，通過(guò)展廳設(shè)置的模擬環(huán)境，為客戶提供仿真駕駛體驗(yàn)，客戶能置身全智能的體驗(yàn)環(huán)境，體驗(yàn)趨于真實(shí)的駕駛感受;銷(xiāo)售顧問(wèn)能在模擬環(huán)境下向客戶進(jìn)行新車(chē)講解和介紹，讓客戶對(duì)產(chǎn)品的理解更為深刻。其次，展廳配備全數(shù)字化選配間，對(duì)于保時(shí)捷而言，客戶的個(gè)性化定制需求十分突出，升級(jí)后能一改僅僅依賴圖片選配，變?yōu)閿?shù)字化的選配方式，根據(jù)客戶的選擇渲染成像，在數(shù)字化系統(tǒng)中為客戶即刻呈現(xiàn)定制化車(chē)輛的效果。
在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，國(guó)內(nèi)保時(shí)捷客戶與海外其他市場(chǎng)的客戶明顯不同，胡劍鵬博士也談到保時(shí)捷在中國(guó)的客戶愈發(fā)年輕，他們的平均年齡在35歲左右，比保時(shí)捷在其他市場(chǎng)的客戶要年輕一代。更值得關(guān)注的是，保時(shí)捷在中國(guó)女性客戶的比例逐年提升，目前已經(jīng)達(dá)到55%左右，“考慮到年輕客戶的加入，我們更要思考該如何滿足他們的購(gòu)車(chē)及服務(wù)需求”。
針對(duì)這一問(wèn)題，胡劍鵬博士也闡述了自己的思考。保時(shí)捷不僅在產(chǎn)品上做出了應(yīng)答，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)為客戶提供了更多的附加價(jià)值，并主要體現(xiàn)在數(shù)字化方面。另外，唐山保時(shí)捷中心在售前、售后端有針對(duì)性地定期做專業(yè)培訓(xùn)，以提供更全面的服務(wù)，這是回應(yīng)時(shí)下客戶需求的最佳方式之一。
訪談結(jié)尾，胡劍鵬博士還對(duì)“易·車(chē)志”談及了對(duì)于明年的目標(biāo)。他表示，隨著保時(shí)捷產(chǎn)品的更新迭代，在明年推出的2~3款改款車(chē)型助力下，希望2023年的銷(xiāo)量預(yù)期增長(zhǎng)能達(dá)到15%~17%，達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)的積極正向激勵(lì)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
