12月23日，二手3C循環(huán)平臺-速回收隆重發(fā)布《2022手機(jī)回收服務(wù)白皮書》，(以下簡稱《白皮書》)，旨在為手機(jī)回收等二手3C市場制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是中國第一次手機(jī)回收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與發(fā)布，也吹響了“服務(wù)”規(guī)范化號角，掀起行業(yè)新浪潮。
在碳中和大勢與能源緊張的當(dāng)下，二手3C產(chǎn)品回收循環(huán)利用這一萬億級市場成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)主要構(gòu)成。其中，二手手機(jī)一枝獨(dú)秀，其中國市場2022年交易額已超1000億。，經(jīng)數(shù)據(jù)顯示，我國仍存在手機(jī)社會閑置量高達(dá)60億部(十四五期間)現(xiàn)象。速回收通過與支付寶合作多年獲得的行業(yè)數(shù)據(jù)經(jīng)研判，發(fā)現(xiàn)其原因為行業(yè)仍處于不成熟發(fā)展階段，存在“信息不安全、服務(wù)低效率、惡意壓價、體驗感差”等問題。速回收認(rèn)為，服務(wù)才是提速循環(huán)經(jīng)濟(jì)的核心動力，并提出“更好的服務(wù)，為了更好的循環(huán)”主張，建立專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，已經(jīng)是下一階段的必經(jīng)之路。
全國首個手機(jī)回收服務(wù)白皮書，“快暖安好”打動客戶
《白皮書》指出：手機(jī)上門回收服務(wù)必須遵從“快暖安好”4大原則。這是根據(jù)速回收平臺1000萬客戶服務(wù)案例綜合提煉而來，惟有“快(高效服務(wù))、暖(溫暖服務(wù))、安(安全服務(wù))、好(美好服務(wù))”四大核心，才能建立起完整的回收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。速回收鼓勵全行業(yè)共同改善大眾客戶體驗，改變手機(jī)閑置社會狀況，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)更好更快的發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+循環(huán)科技平臺”，速回收為循環(huán)加速
2022年初，速回收全國首次提出打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)+循環(huán)科技平臺”數(shù)字化履約服務(wù)模式，針對二手3C商品的回收、質(zhì)檢、質(zhì)保及售后服務(wù)，打通二手交易服務(wù)和信任的最后一公里，建立起線上、線下有機(jī)融合的履約服務(wù)體系，幫助閑置電子產(chǎn)品快速流轉(zhuǎn)。截至目前，平臺已經(jīng)覆蓋全國200+城市，400+工程師30分鐘內(nèi)上門回收，用戶超過1000萬人，年交易量近20萬臺。
2022年末，速回收再次以“30分鐘工程師上門”為核心，結(jié)合與支付寶和螞蟻鏈技術(shù)的合作成果，優(yōu)化4大類48項細(xì)節(jié)執(zhí)行服務(wù)流程，最終為全行業(yè)提供一套足以通行的“手機(jī)上門回收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，力求以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，提高全民循環(huán)積極性。
《白皮書》指出：解決社會問題，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，必須定義行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提醒行業(yè)所有參與者，提高手機(jī)循環(huán)積極性，當(dāng)從服務(wù)做起。
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