近日，國(guó)務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資運(yùn)輸?shù)耐ㄖ分赋?，統(tǒng)籌做好郵政快遞保通保暢工作，最大程度保護(hù)人民群眾生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對(duì)群眾生產(chǎn)生活秩序和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響。
各大企業(yè)紛紛應(yīng)聲而起，攜手做好保通保暢工作。頭部私域電商平臺(tái)蜂享家攜手眾多品牌商家發(fā)起多項(xiàng)舉措全力保通保暢，為穩(wěn)定群眾生產(chǎn)生活秩序和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一片力量。
頭部商家率先響應(yīng)，提升物流發(fā)貨效率
防疫政策的轉(zhuǎn)向和年關(guān)將至產(chǎn)生的大量購(gòu)物需求，很多商家都迎來(lái)了訂單的高峰期。
諾梵、歐詩(shī)漫、良品鋪?zhàn)?、普里斯町等頭部商家紛紛發(fā)力，一邊是工廠開(kāi)足的馬力，一邊是負(fù)責(zé)人深入一線親自督促物流發(fā)貨。
蜂享家供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)幾乎全部出動(dòng)趕赴商家工廠或倉(cāng)庫(kù)，協(xié)助商家?guī)椭碳冶M可能發(fā)出更多新疆訂單，并對(duì)部分新疆訂單切換快遞系統(tǒng)提供額外補(bǔ)貼。
據(jù)悉，蜂享家近日發(fā)起了一場(chǎng)針對(duì)新疆地區(qū)物流不暢的“暖疆行動(dòng)”，拿出百萬(wàn)真金白銀補(bǔ)貼新疆用戶和合作商家，盡全力打通物流和供應(yīng)鏈順暢。蜂享家創(chuàng)始人CEO暮雨率先發(fā)起直面新疆用戶的直播，對(duì)話新疆用戶，公開(kāi)回應(yīng)新疆物流發(fā)貨不暢等問(wèn)題。“我們將直接真金白銀補(bǔ)貼，支持新疆掌柜和平臺(tái)合作商家”，暮雨在直播間公布蜂享家已經(jīng)發(fā)起了暖疆行動(dòng)，投入大量人力物力，全力保供新疆發(fā)貨，收獲了諸多理解之聲。
梵西、海墨藍(lán)、百草味等品牌紛紛響應(yīng)，并加入暖疆行動(dòng)中。“忙活了一大陣子，商品都已經(jīng)發(fā)出去了又產(chǎn)生了大量的退貨訂單和庫(kù)存，這些都是成本，把貨發(fā)到新疆不僅我們沒(méi)賺錢還虧錢了”，部分商家直言困境，卻依然組織有效運(yùn)力保證發(fā)貨。在剛結(jié)束的年貨節(jié)活動(dòng)中，，百草味、諾梵首日GMV皆創(chuàng)造了新高，蜂享家全力保通保暢取得良好開(kāi)局。
全員堅(jiān)守崗位 竭力響應(yīng)用戶需求
疫情形式陡轉(zhuǎn)，多地倡導(dǎo)居家辦公，到崗率呈現(xiàn)普遍不足，電商平臺(tái)壓力劇增。一些物流公司更是出現(xiàn)了運(yùn)力不足的情況，進(jìn)一步加劇了保通保暢的難度。
面對(duì)可能短時(shí)間劇增的用戶問(wèn)詢，蜂享家客服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持全員在線在崗，耐心處理每一位用戶的問(wèn)答。甚至有些客服在辦公室搭起了“塑料帳篷”仍然幫助用戶處理物流問(wèn)題。
很多員工貼著退燒貼仍在堅(jiān)持接線，生病中的員工只要在線忙碌需要支援便第一時(shí)間上崗，還有更多放棄休息主動(dòng)加班和身體恢復(fù)后立刻投入工作的員工，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和商品是每個(gè)蜂享家員工的堅(jiān)持。
居家辦公的同事幾乎隨時(shí)在線，各核心部門負(fù)責(zé)人連夜拉會(huì)溝通解決問(wèn)題。面對(duì)快遞擠壓和物流不暢的問(wèn)題，蜂享家第一時(shí)間連線品牌方商討切實(shí)可行的方案，并且和圓通、順豐等物流公司保持頻繁的溝通，盡力推動(dòng)運(yùn)力的早日恢復(fù)。
作為鏈接品牌和用戶的紐帶，蜂享家始終堅(jiān)持為用戶提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，在疫情沖擊下仍然堅(jiān)守凸顯了頭部私域電商平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。正如蜂享家掌柜所言：沒(méi)有不可逾越的冬天，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)，相信并肩度過(guò)當(dāng)下難關(guān)，一定會(huì)收獲累累碩果。
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