連日來，電商行業(yè)深受物流運力不足的影響，新疆等偏遠地區(qū)問題更甚，擠壓多日的訂單無法及時配送，多區(qū)域紛紛出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，為了解決該地區(qū)物流不通暢問題，蜂享家平臺率先以身作則發(fā)起暖疆行動，聯(lián)合平臺合作品牌和掌柜，全力投入到這場保供新疆的服務(wù)中。
“我們將直接真金白銀補貼，支持新疆掌柜和平臺合作商家”。在12月21日，蜂享家創(chuàng)始人CEO暮雨率先發(fā)起直面新疆用戶的直播，對話新疆用戶，公開回應(yīng)新疆物流發(fā)貨不暢等問題，并宣布發(fā)起暖疆行動，投入大量人力物力，全力保供保暢。
面對面交流，直面問題
新疆地區(qū)在長達數(shù)月的疫情管控中，物流幾近中斷、大量訂單擠壓、運力嚴重不足，再加之新疆本就較高的物流成本疊加，導(dǎo)致新疆地區(qū)面臨著收不到貨的困境。為此蜂享家平臺開展多項舉措，多次和圓通、順豐等快遞公司協(xié)商，囿于疫情環(huán)境突變而無法順利推進。
同時，考慮到新疆地區(qū)掌柜因物流問題面臨顆粒無收的困境，暮雨在直播中解釋了重金補貼的初心，掌柜和用戶是蜂享家的核心資產(chǎn)，相較于短暫的經(jīng)濟收益，蜂享家更在意的是新疆地區(qū)掌柜和用戶的感受。據(jù)悉蜂享家在新疆地區(qū)的投入遠大于收益，此番更是在物流不暢商品無法交付用戶的情況下砸下重金補貼，可以說是一場賠本的買賣。
在行動之余，蜂享家發(fā)布了“給新疆掌柜的一封信”，言語之間無不透露著蜂享家暖疆行動的細節(jié)，伴隨諸多商家的鼎力支持，蜂享家平臺工作人員的盡職盡責(zé)也頗讓人感動。
三方合力，全力保供保通保暢
此次暖疆行動，離不開平臺、商家、掌柜的三方攜手。在平臺協(xié)調(diào)前方事宜的同時，堅守后勤保障服務(wù)的蜂享家客服管家也都堅持到崗，耐心處理每一位用戶的問答，甚至有些客服在辦公室搭起了“塑料帳篷”仍然幫助用戶處理物流問題，很多員工貼著退燒貼仍在堅持接線，生病中的員工只要在線忙碌需要支援便第一時間上崗，還有更多放棄休息主動加班和身體恢復(fù)后立刻投入工作的員工，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和商品說每個蜂享家員工的堅持。
在平臺供應(yīng)鏈同事全部出動趕赴商家工廠或倉庫，并支持換快遞的額外費用，幫助商家盡可能發(fā)出更多新疆訂單的同時，合作商家也都源源不斷的加入，普里斯町、梵西、海墨藍、百草味等品牌紛紛響應(yīng)此次暖疆行動。
此次暖疆行動，蜂享家平臺逆勢而上的行動力，給許多電商同行做出了帶頭的榜樣示范作用，相信今后新疆地區(qū)的物流通暢問題，也將持續(xù)得到社會關(guān)注，偏遠地區(qū)的消費者購物體驗將進一步提高。
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