連日來(lái)，電商行業(yè)深受物流運(yùn)力不足的影響，新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)問(wèn)題更甚，擠壓多日的訂單無(wú)法及時(shí)配送，多區(qū)域紛紛出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，為了解決該地區(qū)物流不通暢問(wèn)題，蜂享家平臺(tái)率先以身作則發(fā)起暖疆行動(dòng)，聯(lián)合平臺(tái)合作品牌和掌柜，全力投入到這場(chǎng)保供新疆的服務(wù)中。
“我們將直接真金白銀補(bǔ)貼，支持新疆掌柜和平臺(tái)合作商家”。在12月21日，蜂享家創(chuàng)始人CEO暮雨率先發(fā)起直面新疆用戶的直播，對(duì)話新疆用戶，公開(kāi)回應(yīng)新疆物流發(fā)貨不暢等問(wèn)題，并宣布發(fā)起暖疆行動(dòng)，投入大量人力物力，全力保供保暢。
面對(duì)面交流，直面問(wèn)題
新疆地區(qū)在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的疫情管控中，物流幾近中斷、大量訂單擠壓、運(yùn)力嚴(yán)重不足，再加之新疆本就較高的物流成本疊加，導(dǎo)致新疆地區(qū)面臨著收不到貨的困境。為此蜂享家平臺(tái)開(kāi)展多項(xiàng)舉措，多次和圓通、順豐等快遞公司協(xié)商，囿于疫情環(huán)境突變而無(wú)法順利推進(jìn)。
同時(shí)，考慮到新疆地區(qū)掌柜因物流問(wèn)題面臨顆粒無(wú)收的困境，暮雨在直播中解釋了重金補(bǔ)貼的初心，掌柜和用戶是蜂享家的核心資產(chǎn)，相較于短暫的經(jīng)濟(jì)收益，蜂享家更在意的是新疆地區(qū)掌柜和用戶的感受。據(jù)悉蜂享家在新疆地區(qū)的投入遠(yuǎn)大于收益，此番更是在物流不暢商品無(wú)法交付用戶的情況下砸下重金補(bǔ)貼，可以說(shuō)是一場(chǎng)賠本的買賣。
在行動(dòng)之余，蜂享家發(fā)布了“給新疆掌柜的一封信”，言語(yǔ)之間無(wú)不透露著蜂享家暖疆行動(dòng)的細(xì)節(jié)，伴隨諸多商家的鼎力支持，蜂享家平臺(tái)工作人員的盡職盡責(zé)也頗讓人感動(dòng)。
三方合力，全力保供保通保暢
此次暖疆行動(dòng)，離不開(kāi)平臺(tái)、商家、掌柜的三方攜手。在平臺(tái)協(xié)調(diào)前方事宜的同時(shí)，堅(jiān)守后勤保障服務(wù)的蜂享家客服管家也都堅(jiān)持到崗，耐心處理每一位用戶的問(wèn)答，甚至有些客服在辦公室搭起了“塑料帳篷”仍然幫助用戶處理物流問(wèn)題，很多員工貼著退燒貼仍在堅(jiān)持接線，生病中的員工只要在線忙碌需要支援便第一時(shí)間上崗，還有更多放棄休息主動(dòng)加班和身體恢復(fù)后立刻投入工作的員工，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)和商品說(shuō)每個(gè)蜂享家員工的堅(jiān)持。
在平臺(tái)供應(yīng)鏈同事全部出動(dòng)趕赴商家工廠或倉(cāng)庫(kù)，并支持換快遞的額外費(fèi)用，幫助商家盡可能發(fā)出更多新疆訂單的同時(shí)，合作商家也都源源不斷的加入，普里斯町、梵西、海墨藍(lán)、百草味等品牌紛紛響應(yīng)此次暖疆行動(dòng)。
此次暖疆行動(dòng)，蜂享家平臺(tái)逆勢(shì)而上的行動(dòng)力，給許多電商同行做出了帶頭的榜樣示范作用，相信今后新疆地區(qū)的物流通暢問(wèn)題，也將持續(xù)得到社會(huì)關(guān)注，偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)將進(jìn)一步提高。
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