當下,家居建材行業(yè)邁入存量競爭時代,新房越來越少,裝修客戶越來越少,過往的流量優(yōu)勢也開始銳減,流量被各個新渠道所瓜分,業(yè)績持續(xù)承壓,如何找到新的增長點,有力拓展客戶群體,成為家居企業(yè)發(fā)力的重點。
其實,商業(yè)的消費基礎(chǔ)是兩個層面,一種是流量消費,消費者來了又走,一錘子買賣,留存率低。另一種是粘性消費,這群消費者會高頻次地前往商家消費,建立品牌忠誠度,客戶的粘性越高,再次消費的可能也越高。
粘性消費的模式也可以降低企業(yè)的獲客壓力,減少流量投入,因此,歐派家居集團旗下品牌鉑尼思瞄準客戶的粘性消費機遇,過去是一錘子買賣,用戶只有在裝修時才會關(guān)注,裝修完之后,十年二十年不再與品牌產(chǎn)生聯(lián)系,但是現(xiàn)在,鉑尼思希望通過把高頻消費與低頻消費結(jié)合,進入裝修的后市場(生活類的市場),總有東西能讓客戶買走,以此來增強消費粘性。
在此背景下,鉑尼思創(chuàng)新提出一站式超級集成服務(wù)商模式,將提供家裝、定制品、家居用品(部分)、家裝后市場服務(wù)。門店模式下高消費粘性自帶促進沖動消費屬性,渠道勢能更足。鉑尼思將通過布局類似宜家的高頻消費產(chǎn)品+鉑尼思定制產(chǎn)品+裝修公司的施工服務(wù),以高單值產(chǎn)品(定制服務(wù)、裝修服務(wù)),結(jié)合高頻次產(chǎn)品(家居生活用品、家政服務(wù)等),有效建立客戶消費粘性,從而實現(xiàn)銷售和客流的突破,提升客流轉(zhuǎn)化。受益于強粘性需求,鉑尼思也將具備更強的盈利能力。
(鉑尼思共享歐派家居集團五大核心優(yōu)勢)
除了實現(xiàn)流量的高轉(zhuǎn)化外,鉑尼思通過一站式超級集成服務(wù)商模式的探索與推動,可以對企業(yè)整個產(chǎn)品力、交付力、服務(wù)力和供應(yīng)鏈體系做一次精細的打磨,進一步提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量,提升自身優(yōu)勢,在整裝賽道中占據(jù)更高的競爭地位。
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