隨著AI技術的不斷成熟，越來越多金融機構將虛擬數(shù)字人應用到業(yè)務場景中。虛擬數(shù)字人能夠打破時空限制、實現(xiàn)降本增效、提高服務體驗，有望進一步助力金融機構數(shù)字化轉型、提升運營效率。
以興業(yè)小知為例，與此前諸多的虛擬數(shù)字人不同，小知是興業(yè)證券攜手火山引擎打造的業(yè)內首款以自有員工為原型、集“播報+服務”于一體的全真數(shù)字分身。作為智慧主播，數(shù)智服務官小知將在優(yōu)理寶App、興業(yè)證券App以及興業(yè)其他新媒體平臺為用戶解讀股市行情、播報市場資訊。
興業(yè)證券首位數(shù)智服務官小知
整體來看，小知不僅從外形上深度還原了興業(yè)證券明星投顧的形象，更重要的是其口唇形、微表情與動作也都達到了較高的仿真度與自然度。作為火山引擎金融虛擬數(shù)字人解決方案的技術提供方，火山語音通過使用行業(yè)領先的非自回歸模型的唇形生成網(wǎng)絡，合成與輸入文本或語音完全匹配的唇形，準確率高達98.55%;基于創(chuàng)新的Motion Graph技術，數(shù)字人可以輕松做到毫秒級動作切換延遲且自然無感知。
值得一提的是，數(shù)智服務官小知在火山語音領先的端到端語音合成技術加持下，還具有開心、驚訝、憤怒等豐富的情感演繹能力，還可通過控制音色的重音、停頓等，賦予多樣的語氣，實現(xiàn)笑聲、哭腔等非語言現(xiàn)象建模能力，貼近真人的同時為用戶提供更有溫度的服務。可以說，小知是興業(yè)證券在數(shù)智化轉型的一次重要探索和實踐。
據(jù)了解，在火山語音的“AI虛擬員工解決方案”支持下，火山引擎已建立了包括2D、3D卡通和3D超寫實在內的虛擬數(shù)字人產品矩陣;從場景適配出發(fā)，包括“播報型數(shù)字人”和“交互型數(shù)字人”兩種類型。其中播報型數(shù)字人，即輸入文本或語音，就可生成自然生動的數(shù)字人播報視頻;交互數(shù)字人作為播報型數(shù)字人的形態(tài)升級，依托于火山語音長期積累的成熟語音交互技術，可以做到“善聽”、“會說”、“能想”，與用戶面對面實時交互。
數(shù)字人產品矩陣
交互數(shù)字人集成了全雙工語音交互鏈路，前向兼容語音以及文本輸入，后向兼容2D與3D數(shù)字人表現(xiàn)力，整體端到端交互延遲在500ms左右，性能效果達到業(yè)內領先水平。
多模態(tài)交互數(shù)字人技術環(huán)路
目前該方案已經具備標準平臺的快速交付能力，面向金融、大消費、泛互等行業(yè)提供涵蓋“金融客服”、“智慧導覽”、“智能助理”、“虛擬直播”等場景細分解決方案，為用戶帶來全新的互動服務和便捷體驗。2022年6月，火山引擎虛擬人數(shù)字平臺已獲得信通院首批數(shù)字人系統(tǒng)基礎能力認證。
在數(shù)字化浪潮之下，各行各業(yè)的虛擬數(shù)字人“大戰(zhàn)”已蓄勢待發(fā)。此次興業(yè)證券推出的虛擬數(shù)字人便是打響了新年“第一槍”。在火山引擎等科技公司的加持下，讓這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”變得更加精彩。面對這一片新藍海，最終誰將脫穎而出，誰又將“笑到最后”，需等待時間檢驗。
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