作為國內(nèi)最早進入人工智能賽道的創(chuàng)業(yè)公司之一，小i機器人早已在國際舞臺上展現(xiàn)自身的影響力。2016年，在知名咨詢公司Gartner的年度峰會上，小i機器人就和蘋果公司的Siri、微軟的Cortana和亞馬遜的Echo放在一起，被Gartner時任副總裁在演講中引薦。這家咨詢公司將小i機器人形容為“全球?qū)υ捪到y(tǒng)的代表”之一。
事實上，小i機器人和Siri代表的是人工智能領(lǐng)域的兩種落地方向。其中一類是以Siri為代表的虛擬個人助理(VPA)，該類別目前尚處于技術(shù)早期，離大規(guī)模商用還有一定距離。另一類是小i機器人代表的虛擬客戶助理(VCA)，后者的機制和底層技術(shù)與VPA類似，但由于專注于垂直領(lǐng)域且實用性強，在過去十年中，VCA已發(fā)展成為企業(yè)組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)組成部分。
對企業(yè)而言，以小i機器人為代表的VCA最顯著的作用，就是大幅削減企業(yè)人力成本、提高運轉(zhuǎn)效率和產(chǎn)能。以小i機器人與上海外服的合作為例，為解決后者海量的數(shù)據(jù)需求，小i機器人為上海外服打造了新一代數(shù)字人(真人形象)客服，“她”可以與用戶面對面交流互動，對用戶的提問對答如流，進而為客戶帶來更高效、智能、人性化的服務(wù)體驗。
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