在防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中，提高用戶反詐意識至關(guān)重要。對此，度小滿不僅持續(xù)加強(qiáng)對消費(fèi)者的金融知識普及教育工作，更充分利用金融科技手段反詐，致力打造健康的金融服務(wù)平臺。近日，度小滿發(fā)布2022年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報告，總結(jié)了其在反詐方面取得的成果。
度小滿持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，打造安全金融消費(fèi)環(huán)境
報告顯示，2022年度小滿在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)、提升客戶體驗、隱私保護(hù)、用戶保護(hù)專區(qū)、適當(dāng)性管理、金融知識普及、客戶關(guān)懷七大方面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。其中，度小滿通過理性消費(fèi)、風(fēng)險提示、風(fēng)險預(yù)警和安全防護(hù)四大舉措，提高客戶理性決策能力。
數(shù)據(jù)顯示，度小滿利用理性消費(fèi)模型為超過48萬名客戶動態(tài)降額，向投資者提示風(fēng)險超50萬次，向客戶推送預(yù)警提示超450萬次，警企合作打擊電信詐騙案件129件，反詐預(yù)警攔截提醒超過15萬客戶，人工勸阻被騙客戶5357人。
從消保治理機(jī)制建設(shè)上，度小滿成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，統(tǒng)籌部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作;健全消保制度體系，建立56項消保制度;搭建全流程管控機(jī)制，覆蓋事前審查、事中管控、事后監(jiān)督等機(jī)制。
度小滿上線用戶保護(hù)中心，提供涵蓋協(xié)議查閱、隱私設(shè)置、消費(fèi)者咨詢的基礎(chǔ)服務(wù)，以及保護(hù)賬號安全、設(shè)備安全、支付安全和資金保障的安全保障服務(wù)。自2022年7月上線以來，度小滿用戶保護(hù)中心提供超過150萬次服務(wù)。同時，度小滿強(qiáng)化隱私保護(hù)工作，上線了個人信息收集與共享雙清單;加強(qiáng)信息脫敏、數(shù)據(jù)加密、權(quán)限控制等系統(tǒng)建設(shè);定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢視。
為提升客戶體驗，度小滿推出四大舉措，包括傾聽客戶原聲、洞察客戶痛點(diǎn)、完善溝通渠道、提升客戶滿意度。通過上線VOC、軟按燈應(yīng)急處理機(jī)制，傾聽客戶原聲超過8萬條，提升整體服務(wù)水平;度小滿聚焦7大類服務(wù)問題，涵蓋18類業(yè)務(wù)場景，高效洞察和解決客戶問題;還開通抖音、快手等多個新媒體溝通渠道。數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度大幅提升18.8%，再次使用意愿提高18%。
踐行社會責(zé)任，度小滿開展金融知識普及教育工作
2022年，度小滿通過反詐宣傳、反洗錢宣傳、上線金融知識小課堂和組織小微經(jīng)營能力培訓(xùn)，加強(qiáng)消費(fèi)者金融知識普及教育工作，其中，反詐宣傳工作受眾人數(shù)超過3500萬，上線的小微經(jīng)營能力提升專項課程，累計聽課人數(shù)超過100萬，新增線上培訓(xùn)班100余期，訓(xùn)練營新增學(xué)員超過4萬人。
度小滿發(fā)起的“小滿助力計劃”公益助農(nóng)免息貸款項目持續(xù)落地，目前已覆蓋全國31個省市的242個行政村，間接輻射15萬農(nóng)戶，通過免息貸款助力當(dāng)?shù)匕l(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，與此同時，度小滿攜手央視網(wǎng)、新華每日電訊開展公益助農(nóng)直播活動，為漢中、古田、重慶多地的農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨，幫助農(nóng)戶拓銷增收。
多年來，度小滿積極履行社會責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)金融知識普及教育工作，與廣大用戶攜手打造安全健康的金融平臺。未來，度小滿將不斷創(chuàng)新金融科技，積極開展反詐工作，提升用戶服務(wù)體驗，持續(xù)推動反詐工作開展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
