導語：
伴隨成人職業(yè)教育需求需求量的增多，促使圍繞招生獲客、學員精細化管理、團隊高效管理等問題上需要進階。匠人教育通過EC CRM實現(xiàn)了銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，迅速在全國25個省份共計設(shè)立600多家校區(qū)，跑在了成人職業(yè)教育的浪頭!
近幾年，建工資格類、經(jīng)濟金融類、衛(wèi)健類、考公考編等幾個細分成人職業(yè)教育門類的需求不斷擴大，市場環(huán)境的拓寬下也使得成人職業(yè)教育迎來良好發(fā)展。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計預測，2023年成人職業(yè)教育市場的潛在用戶有望達到6.8億，賽道再起新潮!
但伴隨需求量的增多，這就促使圍繞招生獲客、學員精細化管理、招生團隊高效管理等問題上會對教培品牌整體管理水平提出更高要求，也只有具備體系化的管理能力才能精細化服務(wù)好每一個學員，幫助企業(yè)持續(xù)搶占市場。
這家頗具口碑影響力的職業(yè)教育品牌——匠人教育集團，正是憑借自身多元化課程產(chǎn)品體系以及借助EC打造的銷售數(shù)字化管理體系，增強了與學員的連接能力、提高線上獲客/跟客效率，并實現(xiàn)銷售跟進過程完全可視化，協(xié)同各部門、各校區(qū)高效流轉(zhuǎn)和跟進學員，運營效能大幅提高。迅速在全國25個省份共計設(shè)立600多家校區(qū)，跑在了成人職業(yè)教育的浪頭!
關(guān)于匠人教育
匠人教育集團成立于2005年，是一家致力于職業(yè)資格培訓、職業(yè)技能提升培訓、企業(yè)管理培訓、網(wǎng)校平臺開發(fā)及課程輸出、建工類人才獵頭、學歷提升培訓等服務(wù)的集團企業(yè)。截止目前，全國25個省份，4個直轄市，2個自治區(qū)共計設(shè)立有600多家校區(qū)。近幾年，成人職業(yè)教育在國家的鼓勵和支持的不斷加碼之下，也在時代需求和政策支持下迎來了新的發(fā)展契機。但對于大量涌入的需求，各家企業(yè)的客戶管理及銷售管理水平迎來的大考，匠人教育作為一個業(yè)務(wù)遍及全國的大型教育集團也無法例外。
“在企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)管理過程中，我們會涉及到資源的管理，銷售數(shù)據(jù)的管理以及客戶質(zhì)量的劃分，隨著團隊規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)擴張，在整個過程中傳統(tǒng)的客戶管理方法已經(jīng)沒有辦法滿足我們相關(guān)的需求，在這樣的情況下，我們迫切希望能夠在線上實現(xiàn)銷售管理，包括客戶資源管理以及客戶保密管理等，來輔助業(yè)務(wù)的開發(fā)和成交。”匠人教育副總經(jīng)理謝總描述了進行數(shù)字化升級的初衷。
基于這樣需求下，經(jīng)過多番考察與衡量，匠人教育決定引入EC CRM。并通過EC，快速建立了標準化、系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)流程，協(xié)同各部門高效流轉(zhuǎn)和跟進學員，運營效能得以大幅提高，實現(xiàn)600家校區(qū)的拓張及高效率的營銷、服務(wù)、續(xù)課等流程的統(tǒng)一管理。
● 多渠道數(shù)據(jù)實時同步，360°構(gòu)建清晰客戶畫像
匠人教育使用EC CRM，至今已有近5年時間。過去匠人教育是用很傳統(tǒng)的方式在管理客戶和銷售團隊，例如用Excel表格、文檔來記錄客戶信息。但教育行業(yè)的潛在客戶大多來自線上渠道，也有轉(zhuǎn)介紹、線下宣講會等，僅用表格既需要花費大量人工錄入時間，也沒辦法動態(tài)標記各類客戶來高效跟進。
當引入EC系統(tǒng)后，匠人教育的招生顧問能夠直接將QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息直接導入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實現(xiàn)了商機統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免各個區(qū)域間客戶重復跟進的問題。并且，EC提供了豐富的契合企業(yè)實際業(yè)務(wù)、可個性化編輯的客戶標簽，讓每一條線索的畫像都更加清晰，提高學員跟進及后續(xù)服務(wù)時的有效性。再結(jié)合系統(tǒng)配備的任務(wù)模板、銷售計劃設(shè)定等功能，自動化推進和提醒銷售每天完成拓客/跟進任務(wù)，管理人員也可以同步看到團隊的計劃完成情況，掌握進度。
“成人職業(yè)資格培訓，他所涉及到的項目會比較多，客戶劃分也會比較細，在整個EC的使用過程中，通過客戶的標簽篩選，可以給不同的項目、不同部門的銷售，設(shè)立不同的資源庫，我們的銷售可以通過資源庫匹配到自己的客戶資源，明顯的提高了客戶管理的效率”。
——匠人教育謝總
● 銷售過程看得見，業(yè)務(wù)情況盡在掌握
除了實現(xiàn)精細化整合及管理客戶信息，進行智能化、自動化的推進銷售。在跟進客戶過程中，EC也為招生團隊配備了覆蓋整個客戶溝通過程的觸達工具，如智能電銷、短信營銷工具等，銷售只需登錄EC客戶端，即可直接發(fā)起QQ、電話、微信、郵件、短信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶。并且每一次發(fā)起的溝通都會自動記錄在系統(tǒng)中，電話呼出錄音、短信發(fā)送記錄、微信溝通記錄等經(jīng)授權(quán)都能夠完整留檔。讓管理層能夠客觀準確的知道客戶跟進/回訪情況，針對性給與指導意見。
在整個客戶跟進流程中，EC也會同時完成全鏈路的數(shù)字化分析，管理層可以看到三個維度的結(jié)果：員工的行動量報表、每個客戶的狀態(tài)和進程以及業(yè)績推進和銷售動態(tài)報表，更方便管理人員去管理整個團隊的工作績效，能用客觀、全面的數(shù)據(jù)支撐各項決策制定。
市場從來都是風云變幻。對企業(yè)而言，必須在激烈的市場競爭中學會不斷進取，不斷鞏固自己的位置。畢竟，市場上實力決定一切。而實力體現(xiàn)在對客戶資源的掌控力、對業(yè)績的推動力。未來，EC將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)超過30000家企業(yè)的的經(jīng)驗，為更多企業(yè)實現(xiàn)對客戶資源的掌控、對銷售團隊的賦能，推動高質(zhì)量增長!
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