黨的十八大以來，我國金融業(yè)發(fā)展取得歷史性成就，金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)效明顯提升。尤為突出的是，黨中央高度重視普惠金融工作，制定出臺一系列促進(jìn)普惠金融發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和政策措施。作為一家在普惠金融領(lǐng)域持續(xù)探索與實踐的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，平安普惠安徽分公司始終堅持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，黨建引領(lǐng)企業(yè)管理，積極踐行“價值最大化”，不斷打造具有凝聚力和專業(yè)化的團(tuán)隊，傾心服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、護(hù)航小微發(fā)展，在為客戶、為國家、為社會創(chuàng)造更大價值的同時，也實現(xiàn)了自身高質(zhì)量發(fā)展。
打造專業(yè)團(tuán)隊和產(chǎn)品，讓小微周轉(zhuǎn)更“融”易
因信息不對稱、企業(yè)規(guī)模小、缺少抵押物等情況，很多小微企業(yè)在發(fā)展過程中常常面臨融資難題，是小微企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的瓶頸問題。平安普惠安徽分公司黨委以黨建引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，把黨的思想政治建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融合，堅守“專業(yè)創(chuàng)造價值”的企業(yè)文化之根，在公司內(nèi)部開展“新價值文化”深度宣導(dǎo)，打造專業(yè)的團(tuán)隊為小微客戶創(chuàng)造更大價值。全體黨員發(fā)揮先鋒作用，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為小微客戶帶去“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶。
“每年8月份，公司都需要采購生產(chǎn)冬季衣服的原材料，今年生意難做，資金周轉(zhuǎn)困難，正當(dāng)我為資金犯愁時，朋友介紹我認(rèn)識了平安普惠陸惠融咨詢顧問，他向我推薦平安普惠車e貸，在咨詢顧問的指導(dǎo)下，我通過app操作，很快審核通過，50萬資金也隨后到賬，解了燃眉之急。”蕪湖市南陵縣從事服裝加工的金先生對平安普惠的高效服務(wù)稱贊不已。
在安徽，與金先生一樣受惠于平安普惠車e貸的小微客戶超過1萬人。據(jù)了解，“車e貸”是平安普惠針對小微企業(yè)主“快、頻、急”的經(jīng)營性融資需求特征推出的綜合性融資服務(wù)方案，車主最高可以獲得汽車估價最高4倍、最高100萬元的融資額度，優(yōu)質(zhì)客戶更可享受更低的綜合年化成本融資方案，可實現(xiàn)全線上流程。
記者了解到，線下的咨詢服務(wù)配合線上的快速業(yè)務(wù)辦理流程，這種“AI+O2O”服務(wù)模式是平安普惠的創(chuàng)新，也正是專業(yè)服務(wù)小微的體現(xiàn)。AI+O2O的方式，一方面給小微企業(yè)提供線下一對一、面對面、有溫度的服務(wù)，咨詢顧問不僅為客戶提供融資方案建議，還在財務(wù)規(guī)劃、企業(yè)經(jīng)營方面出謀劃策;另一方面，線上借助AI科技，可幫助小微企業(yè)快速申請貸款并進(jìn)行精準(zhǔn)風(fēng)險評估，避免人工干預(yù)風(fēng)險，同時通過AI客服、電話客服、微信公眾號在線客戶等多種線上服務(wù)方式，也可讓客戶的服務(wù)獲得感和便捷感進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，平安普惠快速提升數(shù)字化和智能化水平，不斷提升小微服務(wù)質(zhì)效。例如，技術(shù)創(chuàng)新推出首個智能貸款解決方案“行云”，產(chǎn)品創(chuàng)新推出一站式智能融資產(chǎn)品“陸賬房”，給小微企業(yè)主帶來“不盲選、更便捷、更優(yōu)惠”的融資體驗。
平安普惠還致力于對小微企業(yè)經(jīng)營提供助力，“陸慧融生意通”是平安普惠推出的數(shù)字化經(jīng)營賦能工具，幫助入駐的小微企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)品采購、銷售途徑，優(yōu)化供應(yīng)鏈。
踐行人民至上理念，促進(jìn)“價值最大化”
實踐證明，在企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展過程中，不僅需要創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還需要創(chuàng)造社會效益。一直以來，平安普惠在黨建引領(lǐng)下，踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)追求經(jīng)濟(jì)價值與社會價值的統(tǒng)一，從落實疫情幫扶、服務(wù)專精特新潛力小微、踐行消保行動、助力鄉(xiāng)村振興等方面，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)、社會可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量和價值。
疫情期間，平安普惠推出“降、延、免、提、擴(kuò)”五大措施為小微客戶降費(fèi)減負(fù)，積極推動線上服務(wù)提質(zhì)增效，宣布“九大服務(wù)承諾”。平安普惠一線服務(wù)團(tuán)隊主動加強(qiáng)老客戶回訪以及志愿服務(wù)，助力小微共渡難關(guān)。平安普惠咨詢顧問采用“無接觸式服務(wù)”，為客戶提供線上申請的指導(dǎo)，解決小微燃眉之急。為因疫情、重疾等生活困難客戶辦理6452筆貸款申請延期;獲得客戶贈予568面錦旗，4420封感謝信。
根據(jù)“專精特新”中小企業(yè)的梯度培育機(jī)制安排，平安普惠側(cè)重推動金融服務(wù)擴(kuò)展到更廣泛的具有“專精特新”特質(zhì)的潛力小微企業(yè)上，一方面優(yōu)化“人+企”風(fēng)控體系，用多維數(shù)據(jù)挖掘提高小微企業(yè)主畫像的精準(zhǔn)度，幫助解決因輕資產(chǎn)、無抵押而帶來的融資難問題。另一方面，針對“專精特新”潛力小微推出“4+1+1”重點行業(yè)小微扶助計劃。對“專精特新”潛力小微集中的行業(yè)采取因地制宜的幫扶措施。2022年上半年，該計劃累計幫助近16萬名小微企業(yè)主獲得582億元融資。
在助力鄉(xiāng)村振興上，平安普惠立足服務(wù)三農(nóng)小微經(jīng)營主體，探索“金融+”多維模式，通過“信托+”方式，達(dá)到以信共益、振鄉(xiāng)富農(nóng)兩大目標(biāo)，同時以“國家公園”等公益行動為基點，撬動周邊鄉(xiāng)村綠色發(fā)展增長潛能，通過專業(yè)合作為周邊鄉(xiāng)民增收增產(chǎn)。
在踐行消保行動上，平安普惠堅持以客戶為中心，通過貫穿業(yè)務(wù)全流程的消保舉措、提升產(chǎn)品及服務(wù)體驗、健全消保體系建設(shè)、持續(xù)開展“守護(hù)者行動”等，切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者金融能力。
從社會需求出發(fā)，以專業(yè)創(chuàng)造價值。平安普惠安徽分公司在黨建引領(lǐng)下，知行果合一，始終站在人民的立場上想問題、辦事情，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)價值與社會價值的雙效統(tǒng)一。立足新階段新起點，平安普惠安徽分公司將秉承“回饋社會、創(chuàng)造價值”的理念，持續(xù)為小微企業(yè)主提供省時、省心、省錢的融資服務(wù)，為社會薄弱領(lǐng)域注入力量，用“新價值文化”引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績和實際行動迎接黨的二十大勝利召開。
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