近期，深圳市半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)2023“春茗會(huì)”在深圳順利召開(kāi)。促進(jìn)會(huì)全體會(huì)員、黨員、上下游兄弟商協(xié)會(huì)等特邀嘉賓共500多人出席會(huì)議。六度人和(EC CRM)出席大會(huì)并憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品能力以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到促進(jìn)會(huì)的高度好評(píng)，并榮獲促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)年度“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”。
隨著近年來(lái)眾多勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)都往東南亞其他國(guó)家開(kāi)始轉(zhuǎn)移，我國(guó)雖然身為制造業(yè)大國(guó)，但想要找到新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)就成為了繞不開(kāi)的路。在數(shù)字化時(shí)代下，對(duì)于過(guò)去傳統(tǒng)制造業(yè)對(duì)客戶關(guān)系數(shù)字化管理上的“忽略”，以半導(dǎo)體行業(yè)為代表的先進(jìn)制造業(yè)，不僅強(qiáng)調(diào)向智能制造看齊，也更看重能借助數(shù)字化技術(shù)手段提升從研發(fā)、生產(chǎn)到銷(xiāo)售、客戶運(yùn)營(yíng)上的質(zhì)量及效率，而CRM系統(tǒng)則是先進(jìn)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵工具之一。
EC作為CRM SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，自成立以來(lái)就不斷利用社交化、智能化技術(shù)來(lái)持續(xù)滿足企業(yè)用戶發(fā)展過(guò)程中的銷(xiāo)售數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，并專(zhuān)門(mén)為制造業(yè)企業(yè)打造出一套以客戶關(guān)系為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，在高效轉(zhuǎn)化商機(jī)、加速客戶成交、持續(xù)產(chǎn)生復(fù)購(gòu)、數(shù)字化管理四大版塊中為制造型企業(yè)提供深度賦能，打通獲客，成交，復(fù)購(gòu)，管理的全流程，讓市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服等部門(mén)無(wú)縫連接，帶來(lái)業(yè)績(jī)的規(guī)模化增長(zhǎng)。
通過(guò)EC CRM，從獲客開(kāi)始，銷(xiāo)售就能夠通過(guò)AI+大數(shù)據(jù)智能獲客，整合了龐大的全網(wǎng)企業(yè)公開(kāi)信息，提供200+種多維度篩選條件的EC易企查，讓銷(xiāo)售能夠精準(zhǔn)批量定位優(yōu)質(zhì)潛在客戶。同時(shí)，針對(duì)客戶線索散落在多個(gè)渠道的難題，EC能夠無(wú)縫對(duì)接的線上廣告平臺(tái)、QQ、手機(jī)、郵件等多渠道，直接將客戶資料自動(dòng)導(dǎo)入EC系統(tǒng)，構(gòu)建高集合度的客戶池，實(shí)現(xiàn)多區(qū)域的商機(jī)統(tǒng)一管理與分配。在幫助銷(xiāo)售提高工作效率的同時(shí)，也很好的解決了員工將客戶資源私有化的問(wèn)題。
同時(shí)，結(jié)合用戶來(lái)源、標(biāo)簽等，建立全域、立體的360度用戶畫(huà)像，充分洞察客戶需求，區(qū)分潛在客戶，深度挖掘客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)精細(xì)化、智能化運(yùn)轉(zhuǎn)。
在客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，EC CRM除了提供外呼更智能、安全合規(guī)，接通率也更高的電銷(xiāo)工具讓銷(xiāo)售更好聯(lián)絡(luò)客戶之外，也提供豐富的跟進(jìn)模板幫助銷(xiāo)售建立適合的跟進(jìn)計(jì)劃，跟進(jìn)過(guò)程中的電話、短信、微信等溝通記錄都能夠完整留檔記錄，管理層可以同步看到真實(shí)的客戶跟進(jìn)情況，掌握進(jìn)度。全過(guò)程的線上化、自動(dòng)化，讓銷(xiāo)售能夠時(shí)刻和客戶保持較高的粘性，加速成交。
對(duì)于管理員工的能力與業(yè)績(jī)上，員工的跟進(jìn)客戶數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)過(guò)程、微信數(shù)等指標(biāo)均實(shí)時(shí)在EC中呈現(xiàn)，用客觀的數(shù)字來(lái)穿透銷(xiāo)售過(guò)程和結(jié)果，員工做的好不好，管理層可以直觀從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給出建議，規(guī)范跟進(jìn)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
目前，EC CRM這套覆蓋“營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)-銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化-持續(xù)運(yùn)營(yíng)-數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)”全場(chǎng)景的制造業(yè)銷(xiāo)售數(shù)字化升級(jí)方案，已經(jīng)在全國(guó)服務(wù)了包含聯(lián)誠(chéng)發(fā)科技、歐思物聯(lián)、申世電氣、強(qiáng)野新能源在內(nèi)的近千家制造型企業(yè)。未來(lái)，EC也將持續(xù)加深數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，幫助更多制造型企業(yè)加速成交、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)良性增長(zhǎng)。
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