近日發(fā)布的《2022中國生態(tài)環(huán)境狀況公報》顯示，2022年全國生態(tài)環(huán)境質(zhì)量保持改善態(tài)勢。5月31日，長期推行綠色發(fā)展理念的華住集團(tuán)發(fā)布了2022年度可持續(xù)發(fā)展報告(即ESG報告)，展示其在環(huán)境保護(hù)、社會參與和公司治理等方面所取得的進(jìn)展，這也是華住第三次發(fā)布ESG報告。
秉持“成就美好生活”的企業(yè)使命，華住在2022年持續(xù)強(qiáng)化環(huán)境、社會與管治領(lǐng)域的體系建設(shè)：致力于打造清晰的ESG治理架構(gòu)，并建立規(guī)范的內(nèi)控體系;在酒店建筑、運(yùn)營、服務(wù)等方面，采取多項(xiàng)措施降低碳足跡;同時注重人才培養(yǎng)和發(fā)展，擁有高滿意度和多樣化的團(tuán)隊(duì);運(yùn)用數(shù)字化工具等提升住客體驗(yàn)，通過公益慈善積極回饋社會。
打造清晰企業(yè)管治構(gòu)架，響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)
在企業(yè)管治方面，華住致力于打造權(quán)責(zé)明晰、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、清廉正直的治理架構(gòu)，以確保公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時樹立牢固的風(fēng)險防控意識，已建立起規(guī)范的內(nèi)控體系，并持續(xù)對其進(jìn)行優(yōu)化、細(xì)化、強(qiáng)化，以及時識別、評估和應(yīng)對各類風(fēng)險。
報告顯示，2022年度，華住通過開設(shè)法律風(fēng)險普及課程、內(nèi)控合規(guī)培訓(xùn)，以提高各級各類管理人員、員工的風(fēng)險防控能力，以及加盟商和潛在加盟者的稅務(wù)優(yōu)化及內(nèi)部風(fēng)險管控能力。同時，報告期內(nèi)，華住在員工及供應(yīng)商群體中發(fā)起《反腐自檢問卷》，回復(fù)率達(dá)99.9%。
此外，華住始終秉承可持續(xù)發(fā)展理念，設(shè)立明確的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，覆蓋住客、員工、商業(yè)合作伙伴等各個利益相關(guān)方，建立清晰的ESG治理架構(gòu)，同時積極響應(yīng)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，為創(chuàng)造美好社會貢獻(xiàn)華住力量。
貫徹“精益增長”戰(zhàn)略，全流程守護(hù)綠色未來
為順應(yīng)全球最新經(jīng)濟(jì)形勢及可持續(xù)發(fā)展趨勢，華住將“超大規(guī)模增長”戰(zhàn)略調(diào)整為基于合格門店的“精益增長”戰(zhàn)略，形成具有華住特色的綠色發(fā)展理念，貫穿建筑、運(yùn)營、服務(wù)等全流程，降低業(yè)務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的環(huán)境足跡，為構(gòu)建低碳社會做出貢獻(xiàn)。
在綠色建筑方面，位于上海的華住全球總部園區(qū)設(shè)置了一套雨水回用系統(tǒng)，該裝置的雨水處理規(guī)模為每小時25立方米，調(diào)蓄池的有效容積約150立方米。經(jīng)沉淀、過濾、消毒等處理工序后，雨水可被回用于綠化澆灑和道路沖洗，實(shí)現(xiàn)對于水資源的充分、有效利用。
(圖/華住總部園區(qū))
華住旗下各品牌酒店亦在推動綠色建筑項(xiàng)目落地。例如，全季酒店5.0版本將大堂公區(qū)地面由大面積石材改為地磚，餐廳臺面由石材改為巖板，墻面則由涂料、墻紙改為竹木纖維板及石塑板，以更天然、更易回收再利用的材料，順應(yīng)當(dāng)今社會的綠色健康發(fā)展趨勢;漢庭3.5版本、海友6.0版本已推進(jìn)“模塊化”裝修，以求進(jìn)一步降低碳排放。
在綠色運(yùn)營方面，截至報告期末，LED節(jié)能燈具在華住中國的覆蓋率已達(dá)到100%，空氣源熱泵在直營店的覆蓋率為32%。截至2022年12月31日，德意志酒店旗下已有 60 余家酒店獲得ISO 50001能源管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。同時，德意志酒店已制定“2050年實(shí)現(xiàn)碳中和”的環(huán)境目標(biāo)，并正積極推進(jìn)綠色電力的接入與購買。
在不影響住戶入住體驗(yàn)的前提下，華住中國適度減少閥門開啟幅度，將出水量限制在5—6升/分鐘之內(nèi)，以減少對于水資源的無端消耗;德意志酒店于水龍頭上安裝爆氣閥，在滿足住戶舒適度的同時，顯著降低近50%用水量。
除了日常運(yùn)營的節(jié)水節(jié)電，華住還致力于推動酒店用品綠色化。全季酒店客用水的瓶身采用PET材質(zhì)，可被完全回收，且無標(biāo)簽，據(jù)測算，通過使用可回收飲用水瓶，全季酒店每年可助力減少碳排放約1801.8噸。同時，華住與供應(yīng)商合作開發(fā)的環(huán)保拖鞋，采用完全可回收材質(zhì)，該產(chǎn)品已取得國家知識產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的實(shí)用新型專利證書，并被廣泛用于漢庭酒店。
(圖/全季無瓶標(biāo)客用水示意圖)
在綠色服務(wù)方面，華住鼓勵住客共同踐行低碳環(huán)保生活方式。具體實(shí)踐上，“綠色住”試點(diǎn)不斷擴(kuò)大，華住旗下酒店品牌桔子、宜必思等品牌，在華東、華南地區(qū)的十?dāng)?shù)座城市的部分家門店開啟項(xiàng)目試點(diǎn)，幫助更多住戶投身環(huán)保節(jié)能、資源節(jié)約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，華住在“易發(fā)票”系統(tǒng)共開具223余萬張電子發(fā)票，合計(jì)減少超過0.44噸碳排放。
此外，華住已與蔚來合作建成14座充電站，覆蓋旗下諾富特、美居、宋品、花間堂、永樂半山等多個高端品牌，助力住客綠色出行。
重視人才培養(yǎng)和多元化，推動酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開優(yōu)秀人才的聚集。在雇傭管理方面，華住堅(jiān)持以人為本，切實(shí)保障員工權(quán)益，提供健康安全、平等尊重、友愛互助的工作環(huán)境;同時注重員工的培養(yǎng)和發(fā)展，致力于成為員工實(shí)現(xiàn)人生價值的舞臺。
報告期內(nèi)，華住共有6463間門店參與調(diào)查，員工平均滿意度達(dá)95.27%。華住的雇主品牌理念及管理工作獲得了多方認(rèn)可，德意志酒店被德國雇主評級門戶平臺“Kununu”評為“Most Wanted Employer (最受歡迎雇主)”，被德國商業(yè)雜志《資本(Capital)》評為“Best Trainers in Germany(德國最佳培訓(xùn)雇主)”。同時，華住中國亦榮獲多個雇主相關(guān)獎項(xiàng)，包括最佳東方頒發(fā)的“2022第九屆旅游服務(wù)業(yè)集團(tuán)卓越雇主”、 實(shí)習(xí)僧頒發(fā)的“2022年實(shí)習(xí)僧最愛雇主”、 樂聘網(wǎng)頒發(fā)的“2022中國旅游酒店業(yè)年度杰出雇主獎” 等。
此外，華住還積極建設(shè)多元化團(tuán)隊(duì)，承諾在工作場所中支持和促進(jìn)性別平等，確保所有員工都能在集團(tuán)實(shí)現(xiàn)個人價值。截至報告期末，華住擁有員工近2.5萬人，其中女性員工占比61.9%，女性店長占比達(dá)56.7%。
同時，華住建立了管理序列(M)、專業(yè)序列(P)、酒店序列(H) 三條通道，并明確不同層級的職能要求，為員工建設(shè)暢通的職業(yè)發(fā)展路徑。報告顯示，華住中國自有門店員工的線上培訓(xùn)總時數(shù)超過3.5萬小時，德意志酒店員工的培訓(xùn)總時數(shù)超過2.6萬小時。
針對不同崗位的人才需求，華住特別推出“領(lǐng)航計(jì)劃”“嶺秀生”“科技新軍”等一系列具有集團(tuán)特色的招聘項(xiàng)目，不斷提升人才技能和企業(yè)吸引力。
(圖/“領(lǐng)航計(jì)劃”學(xué)員合照)
除了幫助內(nèi)部員工成長發(fā)展，華住還從賦能供應(yīng)商、加盟商及其他酒店從業(yè)者，到培養(yǎng)青年從業(yè)人才，通過多樣渠道分享技術(shù)成就、服務(wù)理念與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，助力酒店行業(yè)高質(zhì)量成長。
針對供應(yīng)商，華住推出“三級供應(yīng)商培訓(xùn)體系”，分別面向供應(yīng)商基層人員、中層管理人員、高層管理人員設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。報告期內(nèi)，華住共組織12場次供應(yīng)鏈培訓(xùn)，參加人次近800人。
針對供應(yīng)商的考核，華住對供應(yīng)商開展定期年度綜合評估，評估維度包括商品質(zhì)量、售后服務(wù)、用戶評價、糾紛投訴等，并結(jié)合多方面因素確定最終得分。截至2022年12月31日，294家華住供應(yīng)商已獲得ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，較2021年上升約22%;212家華住供應(yīng)商已獲得ISO 45001職業(yè)健康與安全管理體系認(rèn)證，較2021年上升約15%。
同時，華住已建立了一套完備的標(biāo)準(zhǔn)化加盟商管理方案，并將其與成熟的供應(yīng)鏈體系有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、開發(fā)、營建到管理、運(yùn)營、驗(yàn)收的全生命周期服務(wù)體系。例如，從最初的工程端開始，華住便引入總包解決加盟商裝修痛點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)工期可控的同時，將一次性驗(yàn)收通過率提高至99.5%。
而在培養(yǎng)青年從業(yè)人才方面，華住通過共建實(shí)習(xí)實(shí)踐基地、植入企業(yè)創(chuàng)新課程等方式，與100余所高校開展深度合作，不僅與其形成緊密的人才供需對接關(guān)系，更為整個酒店行業(yè)培養(yǎng)并輸送人才。
值得一提的是，華住與青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同牽頭，參與撰寫、編訂了《現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營》教材，該教材以單店總經(jīng)理為能力模型，融入華住一線酒店數(shù)字化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、交付與管控、督導(dǎo)與培訓(xùn)等模塊，有效支持了酒店職業(yè)教育教材的更新升級。該書也于今年5月正式發(fā)布。
(圖/由金輝、李達(dá)、王晨主編的《現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營》教材)
數(shù)字化創(chuàng)新提升住宿體驗(yàn)，公益善行回饋社會
秉持“成就美好生活”的企業(yè)使命，華住充分利用數(shù)字化工具，不斷優(yōu)化管理效率、提升經(jīng)營水準(zhǔn)，為住客提供高效、安全、舒適、個性的住宿體驗(yàn)。2022年，客戶滿意度調(diào)查優(yōu)良率達(dá) 98.0%，較2021年提升3.4個百分點(diǎn)。
為提升客戶體驗(yàn)及運(yùn)營效率，華住推出了“易”系列產(chǎn)品，包括易公安、易早餐、易客房、易發(fā)票、易工單等。其中，數(shù)字化安全跟蹤項(xiàng)目“易安全”，將傳統(tǒng)報警服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，使各門店能夠快速識別消防等47種緊急安全情況。
(圖/華住“易”系列產(chǎn)品布局)
為持續(xù)推進(jìn)高效服務(wù)，華住于各門店設(shè)立“華掌柜”酒店前臺終端機(jī)，感應(yīng)證件后可自動生成房卡，幫助住戶迅速完成登記手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“30秒入住、0秒退房”;此外，“華小AI”自動電話應(yīng)答機(jī)器已于4518家酒店實(shí)現(xiàn)落地，其可協(xié)助人工客服接聽客房電話，并實(shí)現(xiàn)自動智能外呼，幫助住客完成延房續(xù)住、催賬報備等場景的自動確認(rèn)，簡化前臺工作并提升門店效率。
在不斷升級酒店安全與效率的同時，華住還持續(xù)升級住宿體驗(yàn)，針對不同住客的個性化需求，推出書香漢庭、全季客聽、花間小日子等特色活動。
除了加強(qiáng)住客安全保障與提升住宿體驗(yàn)，華住集團(tuán)還持續(xù)向社區(qū)、社會弱勢群體等表達(dá)善意，不斷組織、開展、參與各類公益活動，肩負(fù)起企業(yè)社會責(zé)任。
據(jù)了解，2022年，華住旗下漢庭基金會公益性支出共計(jì)人民幣144.2萬元。其中，“書香漢庭”公益活動已經(jīng)連續(xù)7年為甘肅、貴州等邊遠(yuǎn)山區(qū)貧困學(xué)校，提供超過1.3萬節(jié)課時在線教育資源，惠及近一萬名學(xué)生及420多名當(dāng)?shù)亟處煛?/p>
同時，華住也展示了對孤獨(dú)癥兒童群體的關(guān)愛。該集團(tuán)2022年推出“華住會公益積分點(diǎn)亮計(jì)劃”，通過舉辦線上、線下畫展，發(fā)動超過1.9億會員通過捐贈積分或積分競拍的形式，購買上海飛葉藝術(shù)特殊教育學(xué)校的孤獨(dú)癥兒童畫作，號召社會大眾關(guān)注特殊人群。德意志酒店各門店則聚焦社區(qū)服務(wù)，每年至少舉辦一次“社會日”活動，鼓勵員工深入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，參與志愿服務(wù)。
(圖/“愿星星不再孤單”愛心畫展)
企業(yè)履行社會責(zé)任、踐行可持續(xù)發(fā)展并非一時之舉，而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)化工程，需要不懈地努力。華住集團(tuán)CEO金輝強(qiáng)調(diào)：“除了持續(xù)在社會公益、員工關(guān)愛等方面努力，華住今年將圍繞三個方面進(jìn)行優(yōu)化：持續(xù)完善和優(yōu)化公司ESG數(shù)據(jù)庫;提升能源和水資源的使用效率;啟動更多的綠色項(xiàng)目，包括綠色供應(yīng)商、綠色住等。以期推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展，共建美好生態(tài)。”
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