近日，由科技部、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程院、中國(guó)科協(xié)、北京市政府共同主辦的“2023中關(guān)村論壇”在北京圓滿(mǎn)舉行。北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢(xún)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卓思”)受邀參展，攜探店寶APP、“云店長(zhǎng)”等創(chuàng)新產(chǎn)品，全面展示其客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)領(lǐng)域前瞻商業(yè)模式以及落地應(yīng)用生態(tài)。
“中關(guān)村論壇”創(chuàng)辦于2007年，是面向全球科技創(chuàng)新交流合作的綜合性、開(kāi)放性國(guó)家級(jí)平臺(tái)。2023年論壇年度主題為“開(kāi)放合作·共享未來(lái)”，在為期6天的活動(dòng)中，共設(shè)置了論壇會(huì)議、技術(shù)交易、展覽展示、成果發(fā)布、前沿大賽和配套活動(dòng)六大板塊，定向邀請(qǐng)全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的頂尖科學(xué)家、頂級(jí)機(jī)構(gòu)、知名創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)主體參與，增進(jìn)共識(shí)。
作為先發(fā)入局客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)賽道的玩家之一，卓思在認(rèn)知圖譜和NLP(Natural Language Processing，自然語(yǔ)言處理)技術(shù)上有超過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn)積累，實(shí)現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know How驅(qū)動(dòng)的智能NLP技術(shù)應(yīng)用，擁有為垂直行業(yè)提供客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)。此次展覽現(xiàn)場(chǎng)，卓思帶來(lái)的兩大客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)領(lǐng)域核心產(chǎn)品OCEM全渠道客戶(hù)之聲平臺(tái)和NICE體驗(yàn)智造平臺(tái)已成功應(yīng)用于汽車(chē)、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多個(gè)行業(yè)，可為企業(yè)提供全客戶(hù)、全渠道的體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、分析、改善、運(yùn)營(yíng)一站式解決方案。
來(lái)源：MaxInsight卓思
在業(yè)務(wù)模式上，卓思是以PaaS平臺(tái)+定制化咨詢(xún)服務(wù)的“產(chǎn)品+服務(wù)”形式為KA客戶(hù)提供客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)全棧解決方案，沿著垂直行業(yè)打造技術(shù)與產(chǎn)品深度，同時(shí)也通過(guò)探店寶APP等DSaaS (Data SaaS)產(chǎn)品，構(gòu)建數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用生態(tài)。此次論壇上展出的卓思探店寶APP是一款數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)工具，通過(guò)招募體驗(yàn)官執(zhí)行探店任務(wù)的方式還原自然進(jìn)店體驗(yàn)，下單后最快24小時(shí)即可查看結(jié)果，能夠有效縮短檢核流程，以全新神秘客模式助力企業(yè)開(kāi)展輕量管理考核。
來(lái)源：MaxInsight卓思
另外，卓思還帶來(lái)了客戶(hù)體驗(yàn)管理(CEM)數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新產(chǎn)品“云店長(zhǎng)”，為觀(guān)眾呈現(xiàn)了“一鍵實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢”的全新體驗(yàn)。這款產(chǎn)品以成熟ASR、NLP及認(rèn)知圖譜技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，能夠基于藍(lán)牙智能工牌及自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)，高效提取一線(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)中的關(guān)鍵話(huà)術(shù)，幫助企業(yè)自動(dòng)檢核服務(wù)過(guò)程要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)質(zhì)量的透明管理與運(yùn)營(yíng)效率的有效提升。
來(lái)源：MaxInsight卓思
官方數(shù)據(jù)顯示，卓思現(xiàn)有客戶(hù)覆蓋汽車(chē)、金融、房地產(chǎn)、零售、電商和O2O六大行業(yè)，90%以上為世界500強(qiáng)企業(yè)，如寶馬、奔馳、拜耳、保利等。其在北京、上海、廣州、石家莊、武漢、濟(jì)南、德國(guó)慕尼黑、美國(guó)波士頓等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有近400名員工。
據(jù)悉，作為我國(guó)推進(jìn)現(xiàn)代化新征程中舉辦的重大國(guó)際科技交流活動(dòng)，“2023中關(guān)村論壇”緊扣科技發(fā)展前沿領(lǐng)域，共邀請(qǐng)了650余家科技領(lǐng)軍企業(yè)、高校院所、新型研發(fā)機(jī)構(gòu)參展，涵蓋人工智能、智能制造、生命科學(xué)、綠色雙碳等多個(gè)領(lǐng)域。百年未有之大變局，科技創(chuàng)新是其中一個(gè)關(guān)鍵變量，中關(guān)村論壇致力于為創(chuàng)新合作凝聚智慧，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，正成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的風(fēng)向標(biāo)，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)提供重要支撐。
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