23年6月16日，中國移動在線營銷服務(wù)中心(以下簡稱”中移在線”)與華為聯(lián)合發(fā)布“中移云客服暨全棧自主創(chuàng)新展示廳”(簡稱“展示廳”)，共同打造客服系統(tǒng)全棧自主創(chuàng)新樣板點。中移在線總經(jīng)理劉正利、副總經(jīng)理李康，華為計算產(chǎn)品線副總裁張華樺、移動系統(tǒng)部副部長彭亞平共同出席了樣板點發(fā)布儀式。
中移在線作為中國移動線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全網(wǎng)生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，一直以來致力于推動營銷服務(wù)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為中國移動9.75億個人客戶、2.44億家庭客戶、2320萬政企客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、智能的線上營銷服務(wù)。同時基于對內(nèi)沉淀的能力，聚焦打造云客服產(chǎn)品和解決方案，應(yīng)用5G視頻、大數(shù)據(jù)、AI等新型技術(shù)推動客服系統(tǒng)升級換代，賦能社會千行百業(yè)，取得了豐碩的成果。華為作為全球領(lǐng)先的ICT(信息與通信)基礎(chǔ)設(shè)施提供商，在通用計算、人工智能計算、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟硬件方面具有全棧技術(shù)能力，且生態(tài)完備，是中移在線客服系統(tǒng)升級的重要伙伴，是中移云客服產(chǎn)品對外拓展的重要助力。
近年來，中移在線狠抓技術(shù)研發(fā)，客服系統(tǒng)在行業(yè)領(lǐng)先。以容器+輕量級虛擬化為核心，構(gòu)建“統(tǒng)一技術(shù)棧、統(tǒng)一資源管理”的分布式云架構(gòu)，夯實IT系統(tǒng)底座承載能力。自研新一代呼叫平臺，將全網(wǎng)呼叫平臺整合為一朵云，構(gòu)建成一張覆蓋全國的融合通信網(wǎng)絡(luò)，支撐全網(wǎng)范圍的話務(wù)調(diào)度。聯(lián)合華為、openEuler社區(qū)和openGauss社區(qū)開展云客服技術(shù)創(chuàng)新，目前已經(jīng)累計部署超過千臺鯤鵬服務(wù)器;openEuler開源操作系統(tǒng)超3萬套， openGauss開源數(shù)據(jù)庫已經(jīng)在一體化客服、智能語音客服、5G視頻平臺等10+個生產(chǎn)業(yè)務(wù)中進行了商用部署;在人工智能計算基于昇騰展開了智能語音等場景的業(yè)務(wù)聯(lián)合創(chuàng)新。中移在線獲得了中國軟件評測中心“2021年服務(wù)器操作系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用卓越獎”、人民郵電報2021年度“ICT優(yōu)秀案例”、國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心和歐拉社區(qū)聯(lián)合頒發(fā)的“歐拉(openEuler)領(lǐng)先商業(yè)實踐”等獎項。
中移在線基于10086沉淀的技術(shù)和運營能力，為政企客戶提供客服系統(tǒng)、智能導航、智能應(yīng)答、智能質(zhì)檢、5G視頻客服等全套呼叫中心軟硬件服務(wù)，輸出“客服系統(tǒng)+ AI/5G視頻+ BPO運營+客服職場”的綜合解決方案。目前已累計服務(wù)泛政務(wù)客戶680家，其中有多家政府和央企客戶，云客服產(chǎn)品能力及服務(wù)質(zhì)量得到客戶的高度認可。
全棧自主創(chuàng)新樣板點的上線，展示了前期雙方在客服產(chǎn)品技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新方面取得的成果，也描繪了未來雙方繼續(xù)構(gòu)建客服產(chǎn)品共生型組織生態(tài)的美景。未來，中移在線將繼續(xù)加強與華為以及產(chǎn)業(yè)鏈伙伴合作，深化智能化、大數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化、融媒體化等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，共同推動數(shù)字化營銷服務(wù)升級，合力賦能社會千行百業(yè)，助力數(shù)字經(jīng)濟社會發(fā)展。
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