目前科學消費觀已深入人心，“更聰明、更認真地對待自己”的底層消費邏輯備受推崇，完成正確的消費決策、提高生活質(zhì)量成為了消費者的核心訴求。消費者在采取購買行為后會進行利他性的分享和交流，他們所需要的是更高效直接的維權(quán)方式。為更好保障消費者的權(quán)益，7月26日，佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)在禪城區(qū)市場監(jiān)管部門的支持和配合下成立了佛山市調(diào)味品行業(yè)首家消費維權(quán)服務站(下稱“服務站”)。
優(yōu)化售后刻不容緩
海天醬油是傳承了300年的醬油，也是國民級的產(chǎn)品。作為中國調(diào)味品行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，專業(yè)的調(diào)味品生產(chǎn)和營銷龍頭企業(yè)，佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)一直以來積極開展宣傳活動為廣大消費者營造放心消費的良好環(huán)境。今年6月中旬，禪城區(qū)市場監(jiān)管局赴佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)就暖企工作及成立服務站展開了調(diào)研，對服務站建設作介紹，分析了海天存在的短板問題，指出了建立服務站的必要性，并圍繞企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展及建站工作開展了座談。在7月26日，服務站正式揭牌成立
用心加強售后服務
目前佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)已構(gòu)建了全面、多渠道的客戶服務體系，建立了及時快捷的消費者響應機制。公司專門成立了30多人的客戶服務中心，通過持續(xù)暢通服務通道、優(yōu)化話務接待和完善服務評價體系等工作，實現(xiàn)第一時間響應、跟進與處理，不斷提升客戶的服務體驗，快速滿足各類型客戶的售前-售中-售后的服務需求。
佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)接下來將進一步推進消費維權(quán)服務站建設、深化放心消費承諾等工作，繼續(xù)圍繞用戶需求、傾聽用戶聲音，加強日常監(jiān)管和完善服務體系，確保海天產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)保持高品質(zhì)，以海天醬油為代表的海天全系列產(chǎn)品都將繼續(xù)保持高品質(zhì)、高質(zhì)量產(chǎn)出。同時，在禪城區(qū)市場監(jiān)管局的專業(yè)指導下，持續(xù)開展業(yè)務培訓，完善服務機制，為廣大消費者提供更高效、更便捷、更專業(yè)的服務，促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
佛山市海天調(diào)味食品股份有限公司(簡稱“海天味業(yè)”)希望給廣大消費者提供高效直接的售后服務，成立服務站后，將配合禪城區(qū)市場監(jiān)管部門廣泛收集、處理消費者的各類咨詢、建議和意見，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更舒適的購物體驗，營造放心消費的良好環(huán)境。
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