近日，中關(guān)村科金成功攜手閃送科技打造智能外呼系統(tǒng)，賦能營(yíng)銷服務(wù)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶觸達(dá)。
作為同城即時(shí)速遞行業(yè)的開(kāi)拓者，閃送的業(yè)務(wù)覆蓋260個(gè)城市，擁有80萬(wàn)+簽約商戶、200萬(wàn)+專業(yè)閃送人員，為超過(guò)1億人提供同城即時(shí)遞送服務(wù)。
伴隨著同城速遞行業(yè)的崛起，在“萬(wàn)物到家”趨勢(shì)下，閃送推出商家版服務(wù)，為商家打造更豐富的配送網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化即時(shí)配送生態(tài)。
在閃送商家版的推廣中，閃送希望能高效觸達(dá)目標(biāo)商戶，讓商戶及時(shí)了解商家版對(duì)商戶擴(kuò)大配送范圍、獲取更大盈利空間的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、商家與消費(fèi)者三方共贏。
針對(duì)閃送的業(yè)務(wù)場(chǎng)景及推廣需求，中關(guān)村科金為其提供智能營(yíng)銷解決方案，以得助智能外呼系統(tǒng)及云呼叫中心為核心，圍繞商家激活、活動(dòng)邀約、用戶回訪等主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能營(yíng)銷服務(wù)流程智能化升級(jí)。
智能營(yíng)銷升級(jí)，豐富即時(shí)配送服務(wù)生態(tài)
作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金基于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)等對(duì)話式AI技術(shù)，自研得助智能外呼機(jī)器人，具備多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖識(shí)別、高并發(fā)、自動(dòng)重呼等多樣化功能。通過(guò)設(shè)置外呼時(shí)間、自動(dòng)重呼頻次、金牌話術(shù)等策略，得助智能外呼機(jī)器人可自主完成自動(dòng)批量外呼、自動(dòng)獲取線索、智能坐席分配、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成等工作，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷，助力閃送盤(pán)活商戶價(jià)值，依托強(qiáng)勁的同城運(yùn)力，建設(shè)更豐富完善的服務(wù)生態(tài)。
數(shù)據(jù)顯示，在預(yù)測(cè)算法能力的加持下，得助智能外呼機(jī)器人的利用率可提升60%，15秒內(nèi)空號(hào)檢測(cè)識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，語(yǔ)音+語(yǔ)義識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)90%以上，有效提升對(duì)話應(yīng)答能力。
人機(jī)高效協(xié)同，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果
根據(jù)服務(wù)最優(yōu)策略，結(jié)合不同城市的市場(chǎng)規(guī)模及業(yè)務(wù)形態(tài)，中關(guān)村科金為閃送提供得助智能外呼與云呼叫中心等不同的外呼解決方案。在北京、深圳、武漢、南昌、南寧、長(zhǎng)春等6個(gè)城市，以得助智能外呼機(jī)器人為核心，通過(guò)對(duì)海量線索進(jìn)行批量外呼清洗，有效分流人工客服壓力，提升營(yíng)銷效率。在北京、上海、廣州、杭州、成都等20多個(gè)城市，通過(guò)得助云呼叫中心，由人工坐席進(jìn)行外呼，全面觸達(dá)目標(biāo)商戶，深層次了解商家需求，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果。
中關(guān)村科金為閃送打造的智能營(yíng)銷解決方案，已全面應(yīng)用于商家服務(wù)推廣中，觸達(dá)260個(gè)城市的餐飲、零售、本地生活等商家，助力商家提升店鋪曝光率，獲取更大的潛在客戶市場(chǎng)，有效提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
目前，中關(guān)村科金自研的得助智能外呼、全媒體云呼叫中心、智能客服等產(chǎn)品已在政務(wù)、汽車、地產(chǎn)、零售電商、醫(yī)療健康、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)行業(yè)擁有成熟的落地實(shí)踐，助力900+行業(yè)頭部企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在物流配送領(lǐng)域已成功服務(wù)傳化物流、瑞云冷鏈物流等企業(yè)，助力客戶完成智能營(yíng)銷服務(wù)升級(jí)。
未來(lái)，中關(guān)村科金將繼續(xù)依托技術(shù)創(chuàng)新，不斷邁進(jìn)，通過(guò)多元化的智能科技產(chǎn)品和卓越的服務(wù)質(zhì)量，攜手更多行業(yè)合作伙伴引領(lǐng)AI創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)，高效展業(yè)，實(shí)現(xiàn)降本增效提質(zhì)。
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