自21年疫情結(jié)束迎來(lái)線下連鎖零售的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)(恢復(fù))之后，零售連鎖行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)重新趨于穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)2022年相比2021年，零售連鎖行業(yè)的資產(chǎn)總計(jì)、營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)總額的同比增長(zhǎng)分別達(dá)到1.6%、1.1%、1.6%，增長(zhǎng)幅度明顯放緩。
在增長(zhǎng)放緩的大背景下，零售連鎖企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新的信息化運(yùn)維技術(shù)，為企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)，成為了維持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段之一。
零售連鎖行業(yè)運(yùn)維現(xiàn)狀解讀：不同業(yè)務(wù)視角痛點(diǎn)互相交叉，需構(gòu)建完整運(yùn)維體系
基于零售連鎖行業(yè)的業(yè)務(wù)特性，企業(yè)在開展運(yùn)維工作時(shí)往往需要面對(duì)如下客觀情況：大量維護(hù)工作重復(fù)且價(jià)值低;地域分布廣，終端分散;問(wèn)題無(wú)記錄，無(wú)法統(tǒng)計(jì)和分析;對(duì)企業(yè)IT缺乏統(tǒng)籌管理，難以了解IT資產(chǎn)現(xiàn)狀;設(shè)備管理規(guī)則存在漏洞...
這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題反饋到企業(yè)不同層面的業(yè)務(wù)人員面前，折射出不同業(yè)務(wù)視角下，連鎖零售業(yè)運(yùn)維工作開展的核心痛點(diǎn)(如下圖)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，即管理層希望通過(guò)運(yùn)維手段盡量降低設(shè)備故障帶來(lái)的業(yè)務(wù)影響，同時(shí)盡可能的降低運(yùn)維管理的成本;運(yùn)維團(tuán)隊(duì)希望提升運(yùn)維操作本身的操作和溝通效率，減少不必要的折騰;一線門店則希望在報(bào)障后能夠獲得明確的反饋信息。
結(jié)合上述現(xiàn)狀和痛點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)一體化的、專業(yè)的、完整的零售連鎖運(yùn)維管理體系勢(shì)在必行。
貝銳連鎖零售行業(yè)解法：直擊核心場(chǎng)景
針對(duì)零售連鎖行業(yè)的運(yùn)維現(xiàn)狀，中國(guó)創(chuàng)新型遠(yuǎn)程連接SaaS服務(wù)商“貝銳”推出了一系列軟硬件產(chǎn)品，構(gòu)成了一套完整的運(yùn)維管理解決方案，解決不同業(yè)務(wù)視角的運(yùn)維問(wèn)題。
針對(duì)企業(yè)面對(duì)的一些具體問(wèn)題和痛點(diǎn)，貝銳提供的方案也能很好地解決，這里我們舉幾個(gè)常見的例子，并以圖解的方式來(lái)看看貝銳方案是如何解決這些問(wèn)題的。
● 有線帶寬成本高：
傳統(tǒng)門店通常有線寬帶接入聯(lián)網(wǎng)，然而有線寬帶意味著高昂的聯(lián)網(wǎng)成本，兩千多的帶寬年費(fèi)是門店主要固定支出之一，如果可以降低帶寬成本則可以為企業(yè)降低一大筆固定成本。
相比有線聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)4G撥號(hào)接入網(wǎng)絡(luò)有著更顯著的成本優(yōu)勢(shì)，多樣化套餐可以適用于不同的門店流量消耗規(guī)模，并且可移動(dòng)的特點(diǎn)可以在門店不同位置靈活安裝。
未來(lái)將會(huì)有更多連鎖企業(yè)的門店采用4G撥號(hào)聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)。
● 門店網(wǎng)絡(luò)隔離，網(wǎng)關(guān)無(wú)法管理：
對(duì)于連鎖企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)而言，門店網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)運(yùn)行情況是無(wú)法感知的，當(dāng)前門店的聯(lián)網(wǎng)是否正常，網(wǎng)絡(luò)是否波動(dòng)，wifi是否斷開等等，都會(huì)極大影響門店的營(yíng)銷活動(dòng)是否順利開展。
所以，可實(shí)時(shí)了解各門店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的統(tǒng)管平臺(tái)是非常有必要，通過(guò)各種告警策略感知門店網(wǎng)絡(luò)異常狀態(tài)，同時(shí)化被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)遠(yuǎn)程快速管理目標(biāo)設(shè)備解決網(wǎng)絡(luò)故障，保障門店有效運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)。
● 專線組網(wǎng)成本高，維護(hù)難：
眾所周知，連鎖門店?duì)I銷活動(dòng)所產(chǎn)生的如營(yíng)業(yè)額，庫(kù)存狀態(tài)，會(huì)員名單等等都是企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，當(dāng)與企業(yè)總部通信交互數(shù)據(jù)的時(shí)候，通常是采用VPN技術(shù)方案來(lái)確保數(shù)據(jù)安全，而傳統(tǒng)的VPN方案通常代表的是成本高，部署復(fù)雜，運(yùn)維門檻高等問(wèn)題。
信息化技術(shù)近年來(lái)日新月異，SD-WAN正是一種新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，得益于其支持多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，以及自動(dòng)化管理和控制網(wǎng)絡(luò)流量等特點(diǎn)，基于SD-WAN技術(shù)組建的VPN方案可以有效降低企業(yè)的組網(wǎng)和人員管理維護(hù)成本。
● 如何安全合規(guī)遠(yuǎn)程運(yùn)維門店設(shè)備：
當(dāng)門店設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，為了快速排障恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)維人員往往會(huì)通過(guò)不同的遠(yuǎn)程控制手段完成運(yùn)維工作，在企業(yè)管理者看來(lái)，運(yùn)維過(guò)程缺少合規(guī)性考慮，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
為保證運(yùn)維效率和保障數(shù)據(jù)安全，需要對(duì)遠(yuǎn)程運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)化管理，引入一套專業(yè)的遠(yuǎn)程運(yùn)維系統(tǒng)是不錯(cuò)的選擇，統(tǒng)一遠(yuǎn)程運(yùn)維的入口，不同維度的授權(quán)配置，完善的日志記錄等能力可以確保遠(yuǎn)程運(yùn)維的過(guò)程是安全合規(guī)，既保證了運(yùn)維效率，數(shù)據(jù)安全也有保障。
● 構(gòu)建自動(dòng)化運(yùn)維業(yè)務(wù)流程和體系
當(dāng)門店設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，通常是門店直接聯(lián)系運(yùn)維人員尋求協(xié)助，缺少運(yùn)維業(yè)務(wù)的流程管理，導(dǎo)致運(yùn)維效率低下，并且當(dāng)運(yùn)維事故發(fā)生時(shí)還會(huì)出現(xiàn)責(zé)任推諉的情況。
通過(guò)引入工單+遠(yuǎn)程相結(jié)合的運(yùn)維系統(tǒng)，可以設(shè)計(jì)一套自動(dòng)化運(yùn)維業(yè)務(wù)流程，門店根據(jù)不同的異常情況提交工單，對(duì)應(yīng)類別的工程師接收工單后，問(wèn)題解決后記錄處理建議形成運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)回訪驗(yàn)證運(yùn)維結(jié)果，最終形成相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，構(gòu)建一套完整的業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)運(yùn)維效率的提高和流程安全可控。
● 如何避免門店設(shè)備資產(chǎn)管理存在的漏洞
當(dāng)門店設(shè)備部署后，企業(yè)沒(méi)有其他方式掌控主機(jī)部件是否被替換或缺失，更換了哪些部件，直接導(dǎo)致資產(chǎn)盤點(diǎn)困難，信息不準(zhǔn)確。更重要的是，資產(chǎn)被替換很可能對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響，出現(xiàn)頻繁死機(jī)，重啟等問(wèn)題，影響正常產(chǎn)品的銷售。
通過(guò)接入資產(chǎn)管理系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的資產(chǎn)動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)變化或使用異常時(shí)，自動(dòng)告警通知到指定運(yùn)維人員，運(yùn)維人員可以遠(yuǎn)程指定設(shè)備快速對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)和處理，以免出現(xiàn)資產(chǎn)流失或者業(yè)務(wù)中斷的情況。
行業(yè)解決方案的背后：貝銳技術(shù)&服務(wù)體系解析
支撐貝銳探索各個(gè)行業(yè)，深耕遠(yuǎn)程連接領(lǐng)域的，是一個(gè)完整的技術(shù)服務(wù)體系，本文的最后我們來(lái)介紹一下這個(gè)體系。
貝銳的整個(gè)技術(shù)服務(wù)體系可以分為四個(gè)板塊，即技術(shù)體系、安全體系、項(xiàng)目交付體系以及客戶成功服務(wù)保障體系。
● 貝銳技術(shù)體系
以貝銳云為基礎(chǔ)，結(jié)合硬件設(shè)備與系統(tǒng)，形成可軟硬結(jié)合的一系列專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。最終，貝銳基于這些專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，向外部用戶輻射遠(yuǎn)程連接的核心價(jià)值，賦能一個(gè)個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助用戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增效，提振業(yè)務(wù)能力。
● 貝銳安全體系
貝銳安全體系基于“終端安全”、“過(guò)程安全”、“傳輸安全”、“架構(gòu)安全”設(shè)計(jì)了一系列的安全功能，并且在整個(gè)遠(yuǎn)程連接產(chǎn)品體系內(nèi)執(zhí)行動(dòng)態(tài)的、可追溯的、防大于治的安全策略。
● 貝銳交付體系
SaaS服務(wù)之外，貝銳也提供包括私有化部署以及SDK/API嵌入等類型的服務(wù)，這些服務(wù)定制化程度較高，貝銳也配套了相應(yīng)的項(xiàng)目交付體系。
該體系全面覆蓋了項(xiàng)目前中后期的全流程，能夠幫助客戶順利的完成項(xiàng)目的交付部署，降低交付時(shí)期的成本。
● 貝銳客戶成功服務(wù)保障體系
售后服務(wù)也是貝銳整個(gè)服務(wù)體系中的重要一環(huán)，貝銳擁有完備的售后(客戶成功)服務(wù)體系，可提供全面的產(chǎn)品服務(wù)保障。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
