高質(zhì)量發(fā)展成為物業(yè)行業(yè)2023年的核心關(guān)鍵詞，物業(yè)企業(yè)不再盲目追逐規(guī)模的增長(zhǎng)，而是更加注重有質(zhì)量的拓展。從目前已披露2023年年報(bào)的上市物企的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可以看到，堅(jiān)守高質(zhì)量服務(wù)的物企更能獲得良性發(fā)展，如3月18日披露年報(bào)的越秀服務(wù)(股票代碼：06626.HK)，2023年，越秀服務(wù)的營(yíng)收、股東應(yīng)占盈利均實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)，各業(yè)務(wù)板塊呈現(xiàn)穩(wěn)健而高質(zhì)的增長(zhǎng)，交出了一份亮眼成績(jī)單。
做好做精做透，多元業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化與提升
當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)處于調(diào)整期，上市物企們不遺余力開(kāi)拓社區(qū)增值服務(wù)，拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)和盈利管道。在這樣的大背景下，越秀服務(wù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和可持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)、產(chǎn)品做好做精做透，給客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。在高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的加持下，越秀服務(wù)2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入32.24億元，同比增長(zhǎng)29.7%，業(yè)績(jī)?cè)鏊倬有袠I(yè)前列。
3月18日，越秀服務(wù)公布了其2023年全年業(yè)績(jī)，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與收入提升。年報(bào)顯示，越秀服務(wù)2023年的營(yíng)收中，基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)收入達(dá)人民幣10.29億元，占總收入比例31.9%;社區(qū)增值服務(wù)收入人民幣9.32億元，占總收入比例28.9%;非業(yè)主增值服務(wù)收入人民幣6.69億元，占總收入比例則為20.8%。此外，商業(yè)物業(yè)管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)的收入為人民幣5.94億元，占總收入比例為18.4%。
值得一提的是，2023年，越秀服務(wù)聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，不斷挖掘項(xiàng)目的增值服務(wù)潛力，整合在線線下服務(wù)資源，涵蓋衣食住行各環(huán)節(jié)，提供新零售、到家服務(wù)、商業(yè)配套、租售中介、美居等增值服務(wù)，業(yè)務(wù)規(guī)模與收入均實(shí)現(xiàn)提升，服務(wù)滲透率上升勢(shì)頭強(qiáng)勁。
夯實(shí)基礎(chǔ)物管業(yè)務(wù)，深耕增值服務(wù)業(yè)務(wù)
物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)的立身之本與發(fā)展之基，一直以來(lái)，越秀服務(wù)的物業(yè)服務(wù)基本盤(pán)表現(xiàn)穩(wěn)健，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)力不斷提升。年報(bào)顯示，2023年，越秀服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)26.7%至人民幣10.29億元。除了收入的增長(zhǎng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度方面連續(xù)兩年達(dá)行業(yè)95分位的高水平，服務(wù)力專(zhuān)業(yè)化持續(xù)提升。
據(jù)了解，越秀服務(wù)近年來(lái)持續(xù)加大對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量能力的建設(shè)與質(zhì)量提升投入，基于不同區(qū)域、不同層級(jí)、不同維度的客戶(hù)需求，從服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)場(chǎng)景等多維度差異化打造“臻越、鉑越、享越”三大住宅物業(yè)管理產(chǎn)品線，提供專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化和個(gè)性化的服務(wù)，報(bào)告期內(nèi)，首個(gè)臻越系項(xiàng)目落地番禺和樾府。
與此同時(shí)，越秀服務(wù)不斷增厚“服務(wù)消費(fèi)”屬性，基于自身的資源稟賦和企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聚焦深耕社區(qū)增值服務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)貼近客戶(hù)真實(shí)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，打造了新零售、經(jīng)紀(jì)、美居、社區(qū)商業(yè)和智能化五大業(yè)務(wù)平臺(tái)。報(bào)告期內(nèi)，越秀服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收人民幣9.32億元，同比增長(zhǎng)43.3%，表現(xiàn)亮眼。
強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深耕，存量市場(chǎng)持續(xù)挖潛
面對(duì)地產(chǎn)行業(yè)調(diào)整的大背景，物業(yè)行業(yè)存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。克而瑞分析指出，受整體住宅規(guī)模收縮、增量需求集中在三線及以下城市的影響，物企在增量市場(chǎng)的拓展受限，存量市場(chǎng)成為物企重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨之白熱化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有堅(jiān)定戰(zhàn)略、管控質(zhì)量、苦練內(nèi)功，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、差異化的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
作為大灣區(qū)綜合物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，越秀服務(wù)擁有30余年的城市運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，已實(shí)現(xiàn)住宅、商業(yè)、大交通及城市服務(wù)四大業(yè)態(tài)的多元化布局，項(xiàng)目類(lèi)型涵蓋住宅、地鐵物業(yè)、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、大型展館、政務(wù)中心、工業(yè)園和其他城市服務(wù)設(shè)施等多種業(yè)態(tài)，并形成了以大灣區(qū)為核心，以華東、華中、北方和西部為重要支撐的全國(guó)化業(yè)務(wù)布局。在市場(chǎng)拓展方面，越秀服務(wù)表現(xiàn)出超強(qiáng)的韌性，2023年的市場(chǎng)拓展面積達(dá)1064萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)26.2%，收獲包括巴斯夫(廣東)一站式基地項(xiàng)目在內(nèi)的多個(gè)高質(zhì)量項(xiàng)目。
近兩年，越秀服務(wù)的管理規(guī)模保持兩位數(shù)的增速。截至2023年12月31日，越秀服務(wù)合約面積為8345萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)18.2%;在管面積為6521萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)26.2%;合約項(xiàng)目達(dá)476個(gè)，在管項(xiàng)目408個(gè)，服務(wù)業(yè)主28萬(wàn)戶(hù)。報(bào)告期內(nèi)新增合約面積達(dá)1542萬(wàn)平方米。
越秀服務(wù)在年報(bào)中表示，公司未來(lái)將踐行強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以客戶(hù)為中心打造核心產(chǎn)品，在住宅、TOD、商寫(xiě)、城市及公建四大細(xì)分業(yè)態(tài)領(lǐng)域打造專(zhuān)業(yè)的物管服務(wù)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。在ESG戰(zhàn)略方面，未來(lái)持續(xù)聚焦良好管治、質(zhì)量服務(wù)、綠色物業(yè)、關(guān)愛(ài)員工、合作共贏、社會(huì)福祉六大方向打造可持續(xù)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)將ESG融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，發(fā)展光伏發(fā)電，打造低碳示范項(xiàng)目。
越秀服務(wù)非執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席林峰先生表示，回首過(guò)去一年，高質(zhì)量發(fā)展，回歸服務(wù)屬性，成為物管行業(yè)的主基調(diào)。物業(yè)管理作為服務(wù)型、經(jīng)營(yíng)型的業(yè)務(wù)，具有輕資產(chǎn)、現(xiàn)金流穩(wěn)定的屬性，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，發(fā)展?jié)摿薮蟆?2024 年，越秀服務(wù)將以“用心服務(wù)提品質(zhì)，精益管理創(chuàng)效益”為年度主題，以打造更好的口碑，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，去爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間。
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