當電商品牌決定出海，特別是布局多個目標市場時，最大的誤區(qū)是將中國的成功模式簡單地復制到其他國家，忽視不同市場的獨特性。為了讓不同市場的消費者都得到良好的用戶體驗，品牌出海需要做到的一個關(guān)鍵點是制定本土化戰(zhàn)略，根據(jù)目標市場的需求和特點調(diào)整產(chǎn)品、營銷和服務等。本文將從三個方面提供優(yōu)化方向，幫助電商品牌更好地實現(xiàn)本土化。
鈦動科技是一家企業(yè)全球增長數(shù)字化服務商，憑借自主研發(fā)的全球數(shù)字媒體SaaS管理工具、商業(yè)智能技術(shù)和人工智能技術(shù)，形成一套“云+智能”的全鏈路解決方案，為中國企業(yè)出海提供一站式數(shù)字化增長運營工具和服務，助力其拓展海外市場。
以人為本：產(chǎn)品本土化
保持文化敏感
企業(yè)要深入了解目標市場的文化特點，包括宗教、價值觀、習俗等。不僅要確保品牌和產(chǎn)品宣傳內(nèi)容沒有語言錯誤，能夠傳達出積極的意義，并且容易被本地消費者理解和記憶，更要在文化上具有敏感性，避免潛在的文化誤解或冒犯。在這方面，品牌經(jīng)常觸到的“雷區(qū)”是直接使用品牌名的拼音，或?qū)祟}和內(nèi)容直譯為當?shù)卣Z言。這樣做的目的是節(jié)省成本，但可能會出現(xiàn)的結(jié)果是文字過于冗長，或產(chǎn)生歧義，使消費者難以理解。建議聘請當?shù)氐姆g人員或使用基于人工智能的新型翻譯工具進行翻譯或?qū)彶?，增加文字的準確性和通暢度。
調(diào)整產(chǎn)品策略
根據(jù)目標市場的需求，調(diào)整產(chǎn)品組合。有時候需要針對本地市場和適用人群推出獨特的產(chǎn)品或服務，以滿足當?shù)叵M者的特殊需求。例如，在食品和飲料行業(yè)，不同地區(qū)的消費者對口味有著顯著的差異?？系禄?KFC)在中國推出了豆?jié){、糯米雞等適應中國人口味的產(chǎn)品，而在印度，由于許多人不吃牛肉和豬肉，麥當勞推出了素食漢堡和雞肉漢堡。在電子產(chǎn)品行業(yè)，各國的技術(shù)規(guī)格和標準可能會有所不同。例如，電源插座的形狀、電壓和頻率在不同國家有所不同，因此電子產(chǎn)品需要提供相應的電源適配器。
迎合消費習慣
不同目標市場的瀏覽、支付等一系列習慣也有所不同。就使用設(shè)備而言，在中國，移動端購物已是主流，而在海外一些地區(qū)，多數(shù)消費者仍習慣于使用電腦進行購物。支付方式涉及財產(chǎn)安全，要調(diào)查目標市場消費者熟悉且信任的支付方式，比如在一些國家，信用卡和借記卡的使用比例高于PayPal等工具。促銷活動也應適應不同地區(qū)消費者的購物行為和習慣，根據(jù)當?shù)氐馁徫锕?jié)奏、假期和特殊時令日期進行調(diào)整，還包括創(chuàng)作與目標市場的文化背景相符的內(nèi)容，以及利用當?shù)孛嘶騅OL的影響。
增加曝光：營銷本土化
不少中小型商家以電商平臺作為出海的“大船”，不同國家的熱門電商平臺也不盡相同，在選擇進入該市場時候盡可能選擇當?shù)責衢T的電商平臺進行銷售。但近年來，平臺抽成比例增大、頭部效應趨于明顯，以及大面積封號等問題，使越來越多的賣家“棄船”止損，開始向獨立站遷移。獨立建站的優(yōu)勢是靈活性和自主性高，有助于品牌識別度的提升，但同時也需要商家在營銷上多下功夫，以增加網(wǎng)站和商品的曝光和留存。
優(yōu)化網(wǎng)站
優(yōu)化網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和設(shè)計，使其符合目標市場的審美和用戶體驗期望?？紤]到不同地區(qū)的網(wǎng)絡環(huán)境和設(shè)備習慣，確保網(wǎng)站在各種設(shè)備上都能良好運行。舉例來說，一些國家的用戶更注重網(wǎng)絡安全，在網(wǎng)店顯著的位置展示相關(guān)憑證，可以讓訪客對網(wǎng)站更加信任。在網(wǎng)頁URL中，避免出現(xiàn)錯誤的詞匯和混亂的字符，這也是增強用戶信任的有效方法。
強化SEO策略
確保網(wǎng)站在搜索引擎上的可見性，采用本地化的搜索引擎優(yōu)化(SEO)策略，包括使用當?shù)卣Z言的關(guān)鍵詞和優(yōu)化本地搜索引擎列表。獨立站商家需要注意的是，一些建站工具自帶SEO功能，而有些工具須通過插件實現(xiàn)優(yōu)化，可根據(jù)自身技術(shù)能力按需選擇。
善用社交媒體
通過付費廣告或搜索結(jié)果獲取流量的模式已經(jīng)無法滿足當今多元化、興趣化、分享化的新一代用戶需求。在進入目標市場時，善用當?shù)刂髁鞯纳缃幻襟w平臺，深入了解當?shù)赜脩粼谏缃幻襟w上的行為模式和互動習慣，可以幫助企業(yè)制定更精準有用的內(nèi)容策略。另一方面，社交電商的影響力不可小覷。近幾年，F(xiàn)acebook、Twitter等社交平臺紛紛推出電商功能，使得“社交平臺”和“電商平臺”的界限日益模糊。相比于傳統(tǒng)電商，社交媒體平臺擁有巨大的用戶基數(shù)，并且具有強烈的社群特性。這使得商家能夠通過社交電商的方式，更廣泛且更精準地觸達目標用戶，從而實現(xiàn)更高效的市場推廣和銷售。
提升體驗：服務本土化
順暢的購物體驗基于背后專業(yè)服務團隊的不懈努力。在本土化運營過程中，品牌需要依靠具有在地經(jīng)驗的人員提供支持，為出海品牌提供更廣泛的本地化服務。
完善客戶服務
如果有條件，盡量提供當?shù)卣Z言的客戶服務。還可選擇專業(yè)人員為客服團隊提供培訓，確保團隊了解當?shù)匚幕拖M者期望。在積累一定經(jīng)驗后，可建立本地化的知識庫，包括常見問題、產(chǎn)品信息、售后政策等。這有助于客服團隊更好地回答常見問題，提高解決問題的效率。客服涵蓋多種溝通方式，如電話、在線聊天和電子郵件。不可忽視的是，越來越多的消費者在社交平臺分享產(chǎn)品的使用感受，品牌在社交媒體與用戶保持互動有助于提升好感度。確?？头F隊能夠積極參與當?shù)厣缃幻襟w平臺上的互動，提供及時的回復和支持。
加強物流支持
出海電商的跨境物流是一大難點，如果無法掌控境外物流，賣家難以及時處理丟件、壞件、滯留等情況，會使客戶體驗大打折扣。對于中小賣家，花費大量資金建立并維護海外倉并不實際，選擇擁有當?shù)亟?jīng)驗的專業(yè)物流服務提供商是更經(jīng)濟的解決辦法。
綜上，海外市場為中國電商賣家輸出好產(chǎn)品提供了巨大機遇，注重本土化運營是確保電商品牌在目標市場站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。通過深度本土化，電商品牌可以更好地融入目標市場，建立起與當?shù)叵M者的緊密聯(lián)系，從而實現(xiàn)在國際市場的長期成功。鈦動科技打造覆蓋電商建站、運營推廣、履約賦能的一站式電商服務平臺,全維度助力跨境商家出海掘金,高效勾勒第二增長曲線。
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