智能雙錄與互聯(lián)網(wǎng)可回溯正成為金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)和提升合規(guī)質(zhì)效的重要引擎。數(shù)據(jù)顯示，遠(yuǎn)程視頻銀行產(chǎn)業(yè)規(guī)模將實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，在2024年達(dá)到55.3億元。遠(yuǎn)程視頻銀行作為金融科技的創(chuàng)新應(yīng)用，巧妙融合了“線上”的便捷性與“線下”的體驗(yàn)感，成為金融服務(wù)新方式，為業(yè)務(wù)辦理開辟了新路徑。尤其在零售銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，其推動(dòng)作用日益凸顯。
中關(guān)村科金憑借在金融領(lǐng)域數(shù)字化服務(wù)的深厚積累，自研得助智能音視頻服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以RTC實(shí)時(shí)音視頻技術(shù)為基石，融合了AI人工智能、RPA流程自動(dòng)化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)科技，與金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對(duì)接，深度嵌入手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信小程序等多元渠道，為客戶提供視頻客服、信用卡視頻開卡面簽、對(duì)公開戶法人遠(yuǎn)程意愿確認(rèn)、首次風(fēng)評(píng)、理財(cái)認(rèn)購(gòu)、投保雙錄、遠(yuǎn)程保全、遠(yuǎn)程信貸面簽、貸后管理等一系列服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)可回溯功能。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，中關(guān)村科金還引入了AI實(shí)時(shí)質(zhì)檢和多模態(tài)生物識(shí)別技術(shù)，確保業(yè)務(wù)合規(guī)、交易安全，并提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男屎唾|(zhì)量?？蛻粢虼四軌蛳硎艿礁臃奖憧旖莸牧憬佑|線上金融服務(wù)，體驗(yàn)到全天候、全渠道、無接觸、有溫度的服務(wù)，為銀行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式注入了新的活力。
值得一提的是，中關(guān)村科金為華中某知名銀行量身定制了“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)。這一創(chuàng)新的“云”上虛擬營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)公服務(wù)的線上化、智能化升級(jí)。在風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較低、流程規(guī)范的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，通過數(shù)字人技術(shù)，構(gòu)建了“數(shù)字云柜員”，為客戶提供7*24小時(shí)的自助式服務(wù)，如自助理財(cái)、自助面簽等，進(jìn)一步提升了服務(wù)的靈活性和質(zhì)量。
遠(yuǎn)程銀行的發(fā)展，打破了時(shí)間和空間的束縛，極大地提升了產(chǎn)品和服務(wù)的觸達(dá)能力，推動(dòng)了金融業(yè)的數(shù)字化和智能化進(jìn)程。
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