日前，IDC發(fā)布《零售行業(yè)數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)分析——以客戶(hù)為主導(dǎo)的零售業(yè)的逆向體驗(yàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“IDC報(bào)告”)顯示，2023年中國(guó)零售業(yè)在大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的支出規(guī)模為4306億元人民幣，超過(guò)40%的企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開(kāi)拓新的市場(chǎng)營(yíng)收機(jī)會(huì)。
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)大趨勢(shì)滾滾向前，但階段性的市場(chǎng)下行減緩了零售企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，其中“營(yíng)銷(xiāo)效果難驗(yàn)證”成為影響企業(yè)持續(xù)投入信心的重要因素。對(duì)于技術(shù)服務(wù)商而言，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)云應(yīng)當(dāng)摒棄“通用性”思維，立足細(xì)分行業(yè)、深入精細(xì)化場(chǎng)景需求，站在企業(yè)角度思考“獲客+增長(zhǎng)”破局。
懂獲客，從流量“公海”獲取有效用戶(hù)
事實(shí)上，一些頭部零售企業(yè)近期陸續(xù)縮減甚至停止了與營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù)商的合作，除去企業(yè)主動(dòng)縮減開(kāi)支的因素外，服務(wù)商所提供的產(chǎn)品未能帶來(lái)預(yù)期的獲客轉(zhuǎn)化效果也是重要的原因。這也要求服務(wù)商需要具備洞察零售差異化場(chǎng)景、提供“技術(shù)+方法論”全維度覆蓋解決方案的能力。
滬上阿姨作為新式茶飲行業(yè)成立較早、規(guī)?；潭容^高的品牌，截至2024年7月門(mén)店已超過(guò)8000家。盡管如此，在面臨新式茶飲行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)時(shí)，滬上阿姨依然面臨獲客難題。
為提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度，滬上阿姨自2022年啟動(dòng)會(huì)員體系搭建，并借助騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云數(shù)字化模型對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層、根據(jù)個(gè)性化標(biāo)簽推送優(yōu)惠券、福利信息等，留存下有效用戶(hù)進(jìn)入流量池。借助營(yíng)銷(xiāo)云實(shí)現(xiàn)的一系列高效、精準(zhǔn)獲客漏斗篩選舉措，滬上阿姨發(fā)放的優(yōu)惠券核銷(xiāo)率得到較大幅度的提升，更實(shí)現(xiàn)同比雙位數(shù)的復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng)。
滬上阿姨的微信生態(tài)矩陣
如今已成為“行業(yè)冠軍”的全棉時(shí)代，就在短短四年前，還面臨著不同渠道間信息觸點(diǎn)分散、資源錯(cuò)配的難題，人工操作的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作倘若一旦出現(xiàn)紕漏，不僅可能影響消費(fèi)者體驗(yàn)，更可能導(dǎo)致“羊毛黨”蜂擁而上，造成資源浪費(fèi)和貨品損失。
2020年起，全棉時(shí)代啟動(dòng)“云上”營(yíng)銷(xiāo)，攜手騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云，全面打通人、貨、場(chǎng)數(shù)據(jù)。在服務(wù)商的幫助下，如今全棉時(shí)代已構(gòu)建出400+標(biāo)簽，覆蓋線上線下10+觸點(diǎn)，積累下5300萬(wàn)高忠誠(chéng)度會(huì)員，奠定在母嬰領(lǐng)域、生活用品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)地位。
懂增長(zhǎng)，激活私域存量讓營(yíng)銷(xiāo)事半功倍
相較于公域獲客的技術(shù)和方法論驅(qū)動(dòng)，私域流量運(yùn)營(yíng)更加考驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù)商對(duì)客戶(hù)所處細(xì)分賽道的認(rèn)知，以及結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段提供精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。
IDC報(bào)告指出，零售業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)供應(yīng)商首先應(yīng)當(dāng)是零售專(zhuān)家，立足海量數(shù)據(jù)和豐富經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)，指引客戶(hù)長(zhǎng)期投入與合作。這一觀點(diǎn)也為企業(yè)選擇可信賴(lài)的營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品提供了有價(jià)值的參考。
成立近30年，本土?xí)r尚品牌太平鳥(niǎo)憑借對(duì)時(shí)下消費(fèi)者的洞察和精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)“煥發(fā)新生”。在集團(tuán)“一個(gè)品牌”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下，太平鳥(niǎo)借助營(yíng)銷(xiāo)云客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)打通旗下四個(gè)主力品牌的會(huì)員體系，并通過(guò)行業(yè)人群預(yù)測(cè)模型圈選出復(fù)購(gòu)高潛人群，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)。
在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具的助力下，太平鳥(niǎo)高效推行A/B組對(duì)照測(cè)試，推理人群的觸達(dá)轉(zhuǎn)化率提升45.9%(相較人工圈選)，且由模型推理區(qū)分出的高意向人群和低意向人群，轉(zhuǎn)化率和訂單金額相差整整4倍，從效果的層面，充分驗(yàn)證了優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)云模型的能力。
同為服飾行業(yè)的江南布衣，面臨的則是“人-貨”匹配的問(wèn)題。作為設(shè)計(jì)師品牌代表的江南布衣以個(gè)性化為人所喜愛(ài)，卻因SKU高度繁雜，給營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)，進(jìn)而影響銷(xiāo)售效率。
借定制化服飾行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)云大模型之力，江南布衣逐步建立起消費(fèi)者全生命周期自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)體系，將新客推介、老客喚醒、核心會(huì)員培養(yǎng)等需求場(chǎng)景加以標(biāo)簽化，并由系統(tǒng)執(zhí)行自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢(xún)與分析，全面提升私域營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)精準(zhǔn)度。
深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)零售場(chǎng)景，企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云助力高效轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
這四個(gè)來(lái)自不同領(lǐng)域或處于不同發(fā)展階段的品牌，在成為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成功案例的背后，都有騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云的賦能加持。
今年9月，企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)發(fā)布全新升級(jí)，打造“一個(gè)基座、兩個(gè)引擎、三個(gè)應(yīng)用”全新架構(gòu)六大升級(jí)，并在客戶(hù)企業(yè)的不斷成功中得到反復(fù)印證。
騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云六大升級(jí)
長(zhǎng)期立足零售業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云有效服務(wù)100+龍頭企業(yè)，在不斷變化的零售消費(fèi)市場(chǎng)積累下豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，也不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品賦能行業(yè)龍頭的底座和優(yōu)勢(shì)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模接近11億人(10.9967億人)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%。對(duì)于零售企業(yè)而言，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化已不再是“是與否”的選擇題，而是需要“限時(shí)交卷”的必答題。騰訊智慧零售為企業(yè)帶來(lái)可信的營(yíng)銷(xiāo)云工具，助力實(shí)體擺脫“內(nèi)卷螺旋”，跑出更加廣闊的增量空間。
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