隨著移動(dòng)AI時(shí)代的到來，業(yè)務(wù)需求日益多樣化和個(gè)性化，推動(dòng)運(yùn)營商向更加注重用戶體驗(yàn)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。體驗(yàn)經(jīng)營已成為行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)和本次MWC巴塞羅那大會(huì)的焦點(diǎn)之一。在MWC2025巴塞羅那期間，華為舉辦的5G-A核心網(wǎng)峰會(huì)上，華為分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥在主題發(fā)言中指出，通過AI賦能分組核心網(wǎng)，構(gòu)筑基于尊享度的體驗(yàn)經(jīng)營能力、打造移動(dòng)AI時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)營新入口的最佳路徑。
華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線分組核心網(wǎng)領(lǐng)域總裁武云驥發(fā)表主題演講
體驗(yàn)經(jīng)營成為移動(dòng)AI時(shí)代的必然趨勢
當(dāng)前越來越多的業(yè)務(wù)需要差異化、個(gè)性化體驗(yàn)。尤其在商旅、直播、游戲等業(yè)務(wù)場景中，對帶寬、時(shí)延和穩(wěn)定性的要求日益提高，差異化體驗(yàn)的訴求變得愈加明顯。
隨著5G-A與AI設(shè)備的融合，終端、內(nèi)容和交互方式將發(fā)生深刻變革，個(gè)性化和差異化體驗(yàn)將成為用戶的剛性需求。調(diào)查顯示，約45%的5G用戶愿意為個(gè)性化和高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)支付額外費(fèi)用，這為運(yùn)營商提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
多維度保障用戶體驗(yàn)
那么，如何實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)營”?武云驥認(rèn)為，用戶體驗(yàn)的衡量并非單一維度，而是一個(gè)多維度的綜合體系。體驗(yàn)經(jīng)營需要從多個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行保障，包括業(yè)務(wù)維度、空間維度、終端維度、接入維度以及時(shí)間維度。
然而，大多數(shù)運(yùn)營商的探索仍停留在基于個(gè)別維度的體驗(yàn)保障上。武云驥提出，未來的體驗(yàn)經(jīng)營應(yīng)當(dāng)是綜合考慮多維度因素，最終形成以“尊享度”為衡量標(biāo)準(zhǔn)的體驗(yàn)保障模式。
目前，許多運(yùn)營商已經(jīng)開始在多種維度上嘗試體驗(yàn)經(jīng)營。例如，中國移動(dòng)基于業(yè)務(wù)與空間維度推出了面向會(huì)議、游戲、場館的體驗(yàn)保障包，提供定制化的體驗(yàn)服務(wù);泰國AIS則推出5G業(yè)務(wù)與時(shí)間維度的套餐包，如每次購買套餐可提供3小時(shí)的直播或游戲業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障。
“尊享度”作為衡量標(biāo)準(zhǔn)
武云驥在發(fā)言中指出，要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)經(jīng)營的閉環(huán)，運(yùn)營商需要建立一個(gè)綜合性的“尊享度”體系，作為用戶體驗(yàn)的量化指標(biāo)。比如，根據(jù)不同的保障層次，尊享度可以分為四個(gè)等級(jí)：
第一級(jí)：盡力而為
網(wǎng)絡(luò)提供普通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力，不做特別的體驗(yàn)保障。
第二級(jí)：初級(jí)尊享保障
針對某些特定業(yè)務(wù)以及時(shí)空，如景區(qū)直播或視頻會(huì)議，提供專門的體驗(yàn)保障，面向普通終端、普通接入以及有限時(shí)間。
第三級(jí)：高級(jí)尊享保障
用戶可自行選擇多種應(yīng)用與時(shí)空，并且提供全新XR等終端以及高速家庭接入等場景的保障，保障時(shí)間可以擴(kuò)展。
第四級(jí)：頂級(jí)尊享保障
針對所有場景提供全天候的最佳體驗(yàn)，保障用戶享受最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
基于“尊享度”的體驗(yàn)保障，才能使運(yùn)營商能夠更好地把握用戶的需求，真正實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)可精細(xì)化的經(jīng)營。
AI賦能核心網(wǎng)，構(gòu)筑實(shí)時(shí)感知能力
實(shí)現(xiàn)基于“尊享度”的體驗(yàn)經(jīng)營，需要網(wǎng)絡(luò)具備精準(zhǔn)的感知和實(shí)時(shí)分析能力。核心網(wǎng)需要能夠?qū)崟r(shí)了解用戶的時(shí)空信息、業(yè)務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)資源狀態(tài)，從而提供動(dòng)態(tài)、精準(zhǔn)的體驗(yàn)保障。
華為通過AI技術(shù)賦能核心網(wǎng)元(如NWDAF、UPF、PCF等)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)專業(yè)模型。通過多模態(tài)數(shù)據(jù)輸入(包括業(yè)務(wù)碼流、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、信令交互等)，實(shí)時(shí)分析用戶的時(shí)空信息以及體驗(yàn)狀況和網(wǎng)絡(luò)狀況，實(shí)現(xiàn)用戶感知、業(yè)務(wù)感知以及網(wǎng)絡(luò)感知。例如，網(wǎng)絡(luò)能夠識(shí)別出用戶是否在進(jìn)行直播或游戲，并根據(jù)不同業(yè)務(wù)的需求以及實(shí)時(shí)體驗(yàn)情況提供相應(yīng)的保障措施。當(dāng)用戶的體驗(yàn)質(zhì)量下降時(shí)，系統(tǒng)可以迅速作出調(diào)整。網(wǎng)絡(luò)還能夠在秒級(jí)內(nèi)評(píng)估資源情況，并預(yù)測不同套餐方案的實(shí)施對網(wǎng)絡(luò)的影響，從而為用戶提供及時(shí)保障。
實(shí)時(shí)體驗(yàn)經(jīng)營入口——“MyLogo”
為了更好地實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)懷和互動(dòng)，華為還推出了“MyLogo”體驗(yàn)經(jīng)營入口。該功能的首個(gè)階段將通過靜態(tài)定制Logo傳遞豐富的體驗(yàn)信息，為用戶提供個(gè)性化的尊享體驗(yàn)。例如，運(yùn)營商可以為尊享體驗(yàn)用戶定制“XXX VIP服務(wù)”的專屬Logo，提升用戶體驗(yàn)感知，為用戶帶來專屬的體驗(yàn)。
在后續(xù)階段，MyLogo將推出“交互體驗(yàn)島”功能。用戶可以通過點(diǎn)擊“體驗(yàn)島”查看當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況，并根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)需求推薦相應(yīng)的套餐。用戶可以一鍵訂購所需的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)更加直觀、便捷的體驗(yàn)經(jīng)營。
通過AI賦能分組核心網(wǎng)，運(yùn)營商能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)用戶感知、業(yè)務(wù)感知、網(wǎng)絡(luò)感知，并進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。這推動(dòng)了運(yùn)營商從傳統(tǒng)的流量經(jīng)營向更高層次的基于“尊享度”的體驗(yàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型。隨著移動(dòng)AI時(shí)代的到來，這一轉(zhuǎn)型將為運(yùn)營商帶來持續(xù)的商業(yè)成功，推動(dòng)行業(yè)的長期穩(wěn)步發(fā)展。
最后，武云驥說到，“基于尊享度的體驗(yàn)經(jīng)營不僅僅是對用戶體驗(yàn)的升級(jí)，更是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力的全面升級(jí)。這一轉(zhuǎn)型，將成為運(yùn)營商在移動(dòng)AI時(shí)代成功的關(guān)鍵。”
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