隨著金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快,金融機構(gòu)深入貫徹“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)策略,全面提升線上渠道服務(wù)及運營能力。其紛紛借助創(chuàng)新技術(shù),推動多消息渠道統(tǒng)一運維管控,實現(xiàn)渠道運維降本增效、精細(xì)化客群運營,從而全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。
2020年,玄武云·即信基于金融機構(gòu)切實需求,自主創(chuàng)新,傾力打造了ICC融合通信中臺,助力金融機構(gòu)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
ICC融合通信中臺以中臺化的架構(gòu),整合短信、微信、APP消息、5G消息、企微、郵件等多消息渠道,幫助企業(yè)完成以用戶為中心的全渠道觸點建設(shè),以平臺化的管理方式加速并提升企業(yè)對用戶的響應(yīng)效率及服務(wù)體驗。
2020年至今,經(jīng)歷不斷迭代與創(chuàng)新,ICC融合通信中臺已落地超60家金融機構(gòu),為金融機構(gòu)渠道數(shù)字化升級貢獻(xiàn)科技力量,收獲了眾多客戶好評。
01.華東某上市城商行:實現(xiàn)對客消息一站式管理
“2024年城市商業(yè)銀行TOP100”排名前20的某上市城商行,資產(chǎn)規(guī)模位居城商行前列。
2023年,玄武云·即信幫助該城商行上線了ICC融合通信中臺,助力其實現(xiàn)了對客消息一站式管理,有力推動了觸客渠道數(shù)字化建設(shè)。
通過ICC融合通信中臺,銀行業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)了對全行消息渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理,圍繞業(yè)務(wù)場景自定義消息模板、通道路由及服務(wù)時段,做到客群差異化服務(wù),助力高效獲客、留客、活客、粘客,提升客戶的綜合服務(wù)滿意度。
另外,平臺采用前后端分離架構(gòu)與springCloud微服務(wù)架構(gòu),有效提升了系統(tǒng)服務(wù)治理能力,實現(xiàn)系統(tǒng)的高可擴展性、高容錯性,有效保障了銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性以及降低后續(xù)拓展、維護(hù)成本,獲得了行方的高度好評。
02.福建某證券公司:打造信創(chuàng)適配的消息中心平臺
該證券公司是全國首批成立的證券公司之一。
其對客渠道涵蓋短信、微信、APP消息等多消息渠道,但消息渠道存在通信協(xié)議不統(tǒng)一、技術(shù)改造成本大,統(tǒng)計分析難落地等問題。通過落地玄武云·即信ICC融合通信中臺,成功解決了以上難題,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。
通過ICC融合通信中臺,向上統(tǒng)一對接證券公司營銷中臺、CRM、APP、交易柜臺、結(jié)算系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng),向下整合短信、APP推送、微信公眾號、5G消息、企微、郵件等消息渠道,構(gòu)建統(tǒng)一消息中心,有效提升了客戶終端消息推送業(yè)務(wù)基礎(chǔ)金融性服務(wù)功能,打造一致性渠道服務(wù)體驗。
更重要的是,ICC融合通信中臺為證券公司解決了信創(chuàng)改造問題,滿足國產(chǎn)化替代需求,保障了公司信息安全。
03.華北某保險公司:全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效
該保險公司成立于2005年,是一家全國性人壽保險公司。
其通過市場公開招標(biāo),最終選中與玄武云·即信合作,共同構(gòu)建ICC融合通信中臺。系統(tǒng)上線后,實現(xiàn)消息通過短信、微信、自有APP、郵件、5G消息等多渠道智能推送,提高通知、營銷等各種業(yè)務(wù)場景中的消息觸達(dá)能力,有效提升客戶參與度、活躍度及忠誠度。
此外,依托平臺消息時光記錄軸功能,業(yè)務(wù)人員可以一鍵統(tǒng)一查詢客戶多渠道消息全部發(fā)送記錄,有效提升了工作效率及客戶服務(wù)質(zhì)效。
未來,玄武云·即信將與金融行業(yè)客戶一同,持續(xù)推動ICC融合通信中臺迭代更新,更好地助力金融機構(gòu)對客渠道業(yè)務(wù)管理高質(zhì)量發(fā)展。
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