6月19日，備受矚目的夏季世界O2O博覽會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大召開(kāi)。來(lái)自世界15個(gè)國(guó)家的2000多家公司，12000多個(gè)行業(yè)精英出席本屆大會(huì)，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁湯道生帶來(lái)了騰訊對(duì)O2O領(lǐng)域的觀察視角。
他的演講認(rèn)為，O2O市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從普適性的商業(yè)較量，走向創(chuàng)新技術(shù)、安全能力等整體綜合能力的較量。湯道生在這次大會(huì)上，首次提出“一云多端”的概念，助力企業(yè)獲得O2O市場(chǎng)的商業(yè)生長(zhǎng)。分享背后的邏輯是什么？
O2O市場(chǎng)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)
湯道生認(rèn)為當(dāng)下的O2O市場(chǎng)依然充滿大量的機(jī)遇。這個(gè)領(lǐng)域已走向極致的垂直細(xì)分市場(chǎng)，O2O已經(jīng)從“到店”延伸到“到家”,在“到家”服務(wù)中出現(xiàn)58到家、餓了么、e袋洗等大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司。根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查，市場(chǎng)用戶對(duì)社區(qū)上門(mén)服務(wù)的需求非常旺盛，53%的人對(duì)洗衣上門(mén)取送感興趣，71%的人愿意嘗試生鮮食材配送。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明整個(gè)行業(yè)還處于非常早期的發(fā)展階段，市場(chǎng)的空間非常巨大。
不過(guò)，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存，絕大部分用戶表達(dá)了他們的擔(dān)心，這種擔(dān)心主要集中在服務(wù)和產(chǎn)品是否可靠、個(gè)人信息是否安全、收費(fèi)是否過(guò)高等問(wèn)題上。30%的人擔(dān)心衣服是否能洗干凈，27%的人擔(dān)心信息是否泄露，55%的人擔(dān)心收費(fèi)過(guò)高，只有4%的人表示沒(méi)有擔(dān)心之處。
對(duì)于市場(chǎng)用戶的各種擔(dān)心，企業(yè)應(yīng)該如何解決？湯道生認(rèn)為需要解決一系列問(wèn)題，包括多而分散的商家資源、信息的識(shí)別性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等問(wèn)題，可以很大程度解決用戶的擔(dān)憂問(wèn)題。通過(guò)解決這些問(wèn)題，企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者可以尋找到更多機(jī)會(huì)。
“一云多端”升級(jí)O2O商業(yè)模式
事實(shí)上，這些問(wèn)題通過(guò)云計(jì)算能夠得到很好解決，信息技術(shù)在解決上述多而散的商家信息、信息的識(shí)別性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控上，從來(lái)就具備這種能力，云計(jì)算本身的屬性拓展了這一能力。
在這個(gè)問(wèn)題上，湯道生提出，企業(yè)可以通過(guò)“一云多端”的方式，獲得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。意即O2O企業(yè)的APP、公眾號(hào)和QQ群等多終端，通過(guò)騰訊云這朵云，可以將服務(wù)快速輸出到社區(qū)用戶。這種詮釋與云計(jì)算的水電概念契合。
本質(zhì)上，O2O是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，海量業(yè)務(wù)的高并發(fā)挑戰(zhàn)如影隨形，這一問(wèn)題是上述所有問(wèn)題的尖銳表現(xiàn)。以春節(jié)期間的微信紅包為例， “春晚?yè)u一搖”互動(dòng)總量超過(guò)110億次，除夕當(dāng)日22時(shí)34分出現(xiàn)峰值達(dá)每分鐘8.1億次，全球185個(gè)國(guó)家都有人參與春晚微信搖一搖。
湯道生認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越呈現(xiàn)趣味性和病毒式傳播，企業(yè)對(duì)帶寬需求、設(shè)備需求呈現(xiàn)聚集效應(yīng)和階段效應(yīng)，為了1分鐘的壓力增加幾千臺(tái)設(shè)備，并不是最優(yōu)的解決方案。企業(yè)通過(guò)騰訊云可預(yù)設(shè)的云調(diào)度方案，能夠解決峰值支撐和峰值后資源浪費(fèi)的矛盾，同時(shí)可以獲得柔性可用、過(guò)載保護(hù)、資源預(yù)加載等海量活動(dòng)的服務(wù)能力。
云計(jì)算正在讓某些O2O企業(yè)異軍突起。2012年成立的滴滴打車(chē)，目前的用戶數(shù)已突破1.5億，覆蓋全國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，在打車(chē)軟件市場(chǎng)以74.1%的比例穩(wěn)居第一，同時(shí)在業(yè)務(wù)多并發(fā)處理也遇到前所未有的挑戰(zhàn)。滴滴去年把系統(tǒng)搬遷到騰訊云上，明顯改善服務(wù)不夠穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)延遲、司機(jī)搶不到單等情況。同時(shí)采用大數(shù)據(jù)分析和維納斯移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，提高打車(chē)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，大幅提升呼叫量，留住大量司機(jī)和用戶。
而大眾點(diǎn)評(píng)通過(guò)維納斯移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，在用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中勝出。大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)每天的晚高峰時(shí)刻，APP用戶的連接成功率只有96%.大眾點(diǎn)評(píng)的月活躍用戶數(shù)截止2015年第一季度超過(guò)2億，這里面有很大的用戶流失隱患。大眾點(diǎn)評(píng)采用維納斯服務(wù)后，將全天的成功連接率維持在99.5%的水平，日活躍用戶提升3.5%.
企業(yè)開(kāi)拼安全和綜合能力
企業(yè)在前沿技術(shù)的較量是一方面，另一方面這種較量開(kāi)始走向安全和綜合能力的比拼。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)分享，安全問(wèn)題已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的尖銳問(wèn)題，中國(guó)已經(jīng)成為DDoS攻擊最主要來(lái)源之一。某一刻的安全事件，可能會(huì)動(dòng)搖用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信心，5月28日攜程藝龍安全事件是一個(gè)典型表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)攜程出現(xiàn)故障后，建議用戶選擇藝龍旅行網(wǎng)，藝龍網(wǎng)隨后也遭受大流量DDoS攻擊。不過(guò)，藝龍網(wǎng)緊急接入騰訊云大禹系統(tǒng)后，攻擊流量?jī)H14分鐘就完成清洗。云計(jì)算的安全能力在這次安全事件中，得到充分驗(yàn)證。
毫不夸張的說(shuō)，安全能力正在成為企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一把利器。進(jìn)一步探究，安全能力實(shí)際是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整體技術(shù)能力在危機(jī)時(shí)刻的集中體現(xiàn)，背后比拼的是整體強(qiáng)壯的技術(shù)能力。誰(shuí)擁有這種綜合能力，誰(shuí)就最有機(jī)會(huì)跑贏這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
為此，騰訊云聯(lián)合IT產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的合作伙伴，推出“云+計(jì)劃”,希望打造國(guó)內(nèi)第一大云生態(tài)圈，為用戶輸出整體的服務(wù)能力。同時(shí)，騰訊云近日發(fā)布“云+眾創(chuàng)”計(jì)劃，提供1億元的扶持資金，幫助創(chuàng)業(yè)者獲得從資金到流量、從培訓(xùn)到服務(wù)的全方位服務(wù)；并且針對(duì)政企用戶，推出產(chǎn)業(yè)鏈的深度行業(yè)服務(wù)。
由此可見(jiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮下，騰訊正在幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的能力，這種能力正在從看得見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，化為看不見(jiàn)的云計(jì)算水電能力，源源不斷輸出到各行各業(yè)，助力各行各業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。
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