故宮元宵燈會(huì)票務(wù)系統(tǒng)崩潰背后：年游客數(shù)達(dá)1700萬(wàn)人次 文創(chuàng)收入超15億元

（原標(biāo)題：故宮元宵燈會(huì)票務(wù)系統(tǒng)崩潰背后： 年游客數(shù)達(dá)1700萬(wàn)人次 文創(chuàng)收入超15億元）

本報(bào)記者 向炎濤

一則“故宮94年來(lái)將首次晚間開放”的消息引發(fā)了故宮票務(wù)系統(tǒng)的崩潰。

2月17日，故宮博物院公告稱，將于2019年2月19日（正月十五）、2月20日（正月十六）舉辦“紫禁城上元之夜”文化活動(dòng)，觀眾可免費(fèi)預(yù)約參加。消息一出，引發(fā)大量觀眾預(yù)約故宮門票，出現(xiàn)“一票難求”現(xiàn)象。

“搶票”引發(fā)系統(tǒng)崩潰

2月17日下午，《證券日?qǐng)?bào)》記者打開故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，2月19日元宵節(jié)當(dāng)日晚上門票余票已經(jīng)為0，而2月20日夜場(chǎng)門票則在2月18日開始預(yù)約。2月17日23時(shí)50分，記者試圖再次登錄故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站已經(jīng)無(wú)法打開，之后記者多次刷新頁(yè)面，仍無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)。2月18日1時(shí)左右，網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)恢復(fù)正常，但2月20日夜場(chǎng)三場(chǎng)參觀時(shí)間門票余票已經(jīng)全部為0。

記者注意到，當(dāng)晚微博、朋友圈等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，搶票場(chǎng)景堪比春運(yùn)，多位網(wǎng)友反映故宮票務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)，甚至有網(wǎng)友表示愿意出2000元買一張?jiān)?jié)當(dāng)晚故宮門票。不過也有少數(shù)網(wǎng)友曬圖搶到了門票。

據(jù)了解，這是故宮博物院建院94年來(lái)首次舉辦“燈會(huì)”，也是紫禁城古建筑群首次在晚間被較大規(guī)模點(diǎn)亮，并首次在晚間免費(fèi)對(duì)預(yù)約公眾開放。

此前2月17日，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔在亞布力論壇上給故宮“打廣告”稱：“兩天后（元宵節(jié)），紫禁城將有史以來(lái)第一次開夜場(chǎng)”、“每隔5米一個(gè)紅燈籠，在我們城墻上，300多個(gè)紅燈籠串起一條紅龍，把5個(gè)展館連在一起，我們希望能夠把紫禁城的一些古建筑打亮，舉辦上元節(jié)之夜。歡迎大家到故宮來(lái)，清明上河圖、千里江山圖將會(huì)在屋脊上演?！?/p>

事實(shí)上，這并不是故宮首次這么火爆。今年春節(jié)期間，故宮推出“紫禁城里過大年”活動(dòng)，引發(fā)大量游客和市民前往故宮參觀，門票早早一售而空；前幾日北京降雪，有游客告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，本來(lái)打算前往故宮看雪，但門票已經(jīng)售完，而不得不轉(zhuǎn)向天壇公園。

單霽翔在亞布力論壇上透露，2018年故宮的游客數(shù)量達(dá)到1700萬(wàn)人次。而資料顯示，2010年，故宮游客數(shù)量為1200萬(wàn)人次，門票收入5億元，2016年故宮游客數(shù)量增至1600萬(wàn)人次，門票收入6.5億元。

為什么故宮越來(lái)越火了？北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院副院長(zhǎng)張凌云對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者分析稱，故宮作為明清兩代皇宮其具有的歷時(shí)文化價(jià)值是獨(dú)一無(wú)二的，目前游客接待人數(shù)在北京市排第一。在過去故宮的功能主要以文物保護(hù)為主，相對(duì)比較保守沉重，離時(shí)尚比較遠(yuǎn)。但近年來(lái)隨著清宮劇的火爆，加之故宮博物院在新院長(zhǎng)的推動(dòng)下，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，通過文創(chuàng)的方式對(duì)外展示故宮形象，同時(shí)利用信息技術(shù)，比如取消紙質(zhì)票改為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，故宮變得更加鮮活起來(lái)，越來(lái)越迎合90后、00后的需要，離公眾越來(lái)越近。

文創(chuàng)產(chǎn)品“再造一個(gè)故宮”

故宮口紅、故宮膠帶等故宮文創(chuàng)產(chǎn)品一度引爆網(wǎng)絡(luò)。單霽翔在亞布力論壇上透露，故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品在2017年收入已達(dá)15億元，其中網(wǎng)絡(luò)上大火的故宮口紅已賣出90多萬(wàn)套，且供不應(yīng)求。資料顯示，2016年故宮文創(chuàng)銷售額已超過10億元，2017年底，文創(chuàng)產(chǎn)品突破1萬(wàn)種。

去年12月，“故宮博物院文化創(chuàng)意館”推出6種故宮主題口紅，價(jià)格為199元，引發(fā)網(wǎng)友搶購(gòu)的同時(shí)，也引發(fā)了與“故宮淘寶”關(guān)于誰(shuí)才是真正的“故宮原創(chuàng)”的“掐架”。故宮博物院事后回應(yīng)稱，目前故宮博物院擁有4家文創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體，分別是故宮博物院文化創(chuàng)意館、故宮博物院文創(chuàng)旗艦店、故宮商城和故宮淘寶。4家店面向不同人群，產(chǎn)品風(fēng)格各有特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。

在北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳少峰看來(lái)，故宮近年來(lái)的火爆離不開其在文創(chuàng)上的嘗試。“目前故宮在合作、展示、活動(dòng)方面都做得不錯(cuò)，是把故宮當(dāng)做一個(gè)綜合的IP來(lái)開發(fā)衍生品。下一步需要塑造若干個(gè)子品牌，比如在某些產(chǎn)品系列方面注冊(cè)一些商標(biāo)，打造自己的品牌。目前故宮是文化事業(yè)單位，某種意義上來(lái)講，很難作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專屬使用，接下來(lái)需要做品牌，另外需要一些故事，通過故事進(jìn)一步帶動(dòng)產(chǎn)品的營(yíng)銷?！标惿俜鍖?duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。

據(jù)單霽翔透露，故宮是差額撥款單位，54%撥款，46%自己掙，故宮博物院的支出需要先申請(qǐng)預(yù)算，撥款后進(jìn)行執(zhí)行，且執(zhí)行率要必須達(dá)到98%。在預(yù)算方面，2018年國(guó)家撥款為11.2億元。

張凌云對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，目前國(guó)家將文化部和旅游部合并在一起，實(shí)際上故宮是“文化+旅游”最好的案例，在文化保護(hù)中利用開發(fā)，在旅游利用中保護(hù)傳統(tǒng)文化。未來(lái)北京故宮在文創(chuàng)方面的潛力巨大，完全可以通過文創(chuàng)“再造一個(gè)故宮”，文創(chuàng)收入甚至超過門票收入。

不過，在陳少峰看來(lái)，故宮文創(chuàng)雖然現(xiàn)在已經(jīng)做得不錯(cuò)，但如果進(jìn)一步推動(dòng)會(huì)更好。他認(rèn)為，目前故宮內(nèi)部在管理上有一點(diǎn)“多頭合作”，不同部門在做相同的事情，管理上需要強(qiáng)化，形成內(nèi)部統(tǒng)一規(guī)范管理和利益共同體。未來(lái)如何更好與外界合作，如何解決盜版的問題，以及如何做品牌、賺錢之后如何完善激勵(lì)機(jī)制等，都是需要思考的問題。

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