阿里亞馬遜大潤發(fā)都在搞的無人零售真有那么靈？

（原標題：無人零售冷思考：阿里、亞馬遜、大潤發(fā)都在搞的無人零售真有那么靈？未必！）

全天候科技 作者 徐志成

無人便利店在全球都變得火熱。

關于它的最新消息是，7月8日，在淘寶造物節(jié)上，阿里無人零售店—“淘咖啡”2.0版正式揭開神秘面紗。

在一份公開視頻中，技術工程師們紛紛扮成顧客，用各種奇葩的方式在淘咖啡買買買，主要目的是測試無人支付系統(tǒng)在極端場景中的識別率。他們分別嘗試了把商品放進書包里，塞進褲兜里，多人擁擠在一個貨柜前搶購爆款，戴墨鏡，戴墨鏡＋戴帽子等7種極端購物場景。結果顯示：7種極端場景中的6種都被系統(tǒng)識別出來，并準確扣款。

淘咖啡2.0是阿里在無人零售領域的最新探索結果。亞馬遜在去年底推出了線下無人便利店——Amazon Go。同樣是通過一段視頻，亞馬遜向世人展示了“拿了就走”、“不用排隊、無需結賬”的全新零售模式。

實際上，除了阿里、亞馬遜，國內的娃哈哈、大潤發(fā)、周黑鴨等零售巨頭，以及眾多創(chuàng)業(yè)者和vc投資機構都在摩拳擦掌，跑步卡位無人零售。

但這個時點上，值得冷靜思考的問題是，現(xiàn)在的無人零售究竟在多大程度上實現(xiàn)了智能？它目前能給用戶和商家?guī)砟男┖锰?，以及它真的就是傳統(tǒng)零售終結者嗎？

無人零售應該長啥樣？

6月25日，一個叫TakeGo的無人智能公仔便利店首次在上海亮相，這個幾平方米的TakeGo便利店沒有售貨員、沒有收銀臺，取而代之的是門口的一臺手掌識別設備和幾個攝像頭。（下圖）

“你把手掌放在商店的門上，門就開了。挑選出你要的商品直接拿走，出門后門就會自動關上，一場線下零售交易就完成了?！鄙钐m科技CEO陳海波這樣向全天候科技描述用戶在TakeGo的購物過程?！斑@可不是 霸王餐 ，在你拿了商品，離開店后，你綁定的支付賬戶就已經(jīng)自動扣款了”，他滿臉驕傲地說。

據(jù)陳海波介紹，TakeGo無人智能店背后是深蘭科技自己研發(fā)的無人值守智能零售系統(tǒng)-quiXmart快貓系統(tǒng)，這套系統(tǒng)主要應用了人工智能卷積神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習、機器視覺以及生物識別、生物支付等人工智能領域的前沿技術，完全實現(xiàn)了掃手進店、直接購物、拿了就走、無需結賬的無人店全智能化操作，用戶無需下載APP，只要帶著手進店就能完成購買。用陳海波的話說，深蘭科技“實現(xiàn)了真正的AI零售?！?/p>

TakeGo和Amazon Go在功能上有相似之處，甚至連名字都很像。據(jù)全天候科技了解，Amazon Go 目前有兩個問題尚未解決：一是當?shù)陜纫粉櫟娜藬?shù)超過20個時，系統(tǒng)會出現(xiàn)故障；其二，因為亞馬遜受RFID和感壓層板的局限，顧客將取下過的商品再放回貨架時，如果位置移動得太大，也會影響追蹤的準確性。

陳海波告訴全天候科技，目前深蘭科技已經(jīng)在部分技術上領先亞馬遜這樣的巨頭。深蘭科技使用人工智能的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡、機器視覺、深度學習、生物識別等前沿技術，打造人工智能零售系統(tǒng)，提供給傳統(tǒng)零售進行無人或少人的智能升級?！皩Χ嗳送瑫r進入的識別，我們主要采用的是識別人的體態(tài)方式，這就意味著解決了跟丟的問題。因為用戶進入店鋪時，我們就會通過一次注冊錄入手掌毛細血管數(shù)據(jù)，用我們的算法給每個顧客一個唯一的終身ID，配合體態(tài)的行為檢測算法，這是我們解決多人追蹤的重要途徑”，陳海波解釋說，在商品識別問題上TakeGo使用了38層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡，識別體態(tài)和手勢使用了50層的卷積神經(jīng)網(wǎng)絡，并且對每一層的神經(jīng)元都進行了優(yōu)化，構建一個有一定智商的大腦和眼睛，加上空間建模的分區(qū)機制，完成“掃手進店，拿了就走”的未來零售體驗。

如果根據(jù)目前市場上出現(xiàn)的無人零售的技術方案劃分流派的話，陳海波將深蘭科技稱為“人工智能流派”。

大意是說，利用視覺識別、深度學習等技術構建店型機器人大腦和眼睛，實現(xiàn)用戶的身份驗證，用戶可掃手進店，直接購物、拿了就走、無需結賬的智能化方案。但陳海波坦承，任何一種人工智能系統(tǒng)都需要大量數(shù)據(jù)的訓練，需要時間完成訓練和自我學習，起初由于時間較短，欠缺訓練，可能會出現(xiàn)漏洞和失誤。

實際上，在無人零售這件事上，目前國內還存在另外兩種技術流派。

其一，物聯(lián)網(wǎng)流派，是指利用RFID（無線射頻識別）感應器、傳感器、掃碼槍等技術實現(xiàn)識別結算。RFID技術誕生于1930年，二次大戰(zhàn)期間就被廣泛應用，目前已非常成熟，其缺點是成本太高，僅一個標簽就需要1元左右。另外，RFID非親和介質非常多，不能適用于金屬、液體、內敷鋁箔的包裝，遇到液體也因為吸波而誤讀嚴重，另外RFID極易遭屏蔽，標簽黏貼，麻煩易被撕毀，尺寸和感應距離都不容易協(xié)調。據(jù)悉，最近剛融資的繽果盒子、大潤發(fā)繽果盒子使用的都是這種方案。

其二、互聯(lián)網(wǎng)流派，是指用戶利用二維碼掃碼開門，掃碼結算，商品可掃碼溯源等。該方案的確可以識別所有品類，但缺少核對、監(jiān)督環(huán)節(jié)，并且需要用戶手機下載App才能完成支付，但要求消費者每進入一家無人便利店都要下載APP并不切實際。目前阿里的無人便利店“淘咖啡主要使用了這種方案（疊加了RFID）。

不同的技術方案帶來的直接后果就是C端用戶體驗和B端商家成本的差異。

就C端體驗來說，國內不少無人便利店目前的問題是購物步驟比有人店還多。比如用戶需要下載APP、掃碼才能進店，取好商品后，還需要自己去結賬臺結賬，使用APP或掃碼結賬。以用戶到星巴克購買咖啡為例，只需“下單，付錢，取咖啡”三步即可完成，而在某些無人咖啡店反而需要更多步驟，實際上是給用戶增加了諸多麻煩。

對于B端來說，后臺要為每間商品貼RFID標簽，還可能需要有人24小時盯著視頻監(jiān)視是否有人偷盜，如果需要用戶掃碼支付，意味著商家需要做推廣，吸引用戶安裝其APP，獲客成本和維持粘度成本都是B端長期的問題。這樣算下來，這種無人便利店并不能節(jié)省成本，很可能還會增加成本。

“類似互聯(lián)網(wǎng)掃碼開門，RFID射頻標簽，掃碼結算等方案或混合方案都不是智能零售”，陳海波認為，“未來是人工智能時代，零售升級人工智能應該擔當重任，真正的智能零售首先要做讓用戶購物步驟更節(jié)簡，無人店要比有人店購物步驟更少，客戶方便才愿意去，否則都是徒勞。”

除了技術本身，在現(xiàn)階段，健全信用體系是無人零售發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華是繽果盒子的投資人。她告訴全天候科技，“無人零售便利店與共享單車類似，都是在無人看守的情況下，掃描解鎖后再實現(xiàn)移動支付，損耗率和支付率都還有待市場考量；未來信用體制的不斷完善會是推動無人零售便利店快速發(fā)展的一大助力。但能在這個賽道最終勝出的，一定是符合消費者購物需求，并有能力通過大數(shù)據(jù)把供應鏈和整體運營做好的玩家?！?/p>

2B還是2C？

2014年，陳海波從澳洲回國創(chuàng)辦深蘭科技，這是一家科技型創(chuàng)業(yè)公司，公司定位為“全球范圍傳統(tǒng)零售智能升級解決方案提供商”?；貒鴦?chuàng)業(yè)前的近3年里，陳海波把在澳洲從事內生物特征的算法以及為大商超做基于機器視覺和智能算法的異常標注系統(tǒng)的技術積累都用在了現(xiàn)在的takego系統(tǒng)上。

雖然展示了TO C的takego無人零售便利店，但陳海波掌控的深蘭卻選擇走2B端的商業(yè)路徑?！?C生意太小了，零售在中國也很難活下來”，他說，“明明可以做成Windows，我為何要去賣電腦？”。

從陳海波向全天候科技提供的數(shù)據(jù)看，目前深蘭科技做2B的生意似乎非常順風順水。雖然改造一個類似全家的門店成本“都在10萬元以內”，目前深蘭科技2B端的訂單金額已經(jīng)超過20億元。就在全天候科技采訪的當天，一個國內行業(yè)知名客戶在深蘭會議室簽訂了合同，支付定金500余萬元。

在此之前的6月25日，傳統(tǒng)零售巨頭娃哈哈與深蘭科技簽訂了“3年10萬臺，10年百萬臺”的智能零售解決方案協(xié)議。

據(jù)了解，周黑鴨已與深蘭科技達成合作，全國800個直營店都有可能改造成智能店，上海測試店即將開始；深蘭科技與良品鋪子的合作門店也將很快開始測試，如果成功，良品鋪子全國的2000多家門店都有可能全面進行智能升級；此外，包括伊利、永輝超市、羅森、蘇寧都在與深蘭科技接洽合作事宜。

繽果盒子（下圖）則選擇了2C的路徑。今年7月剛剛完成A輪融資的繽果盒子對外宣稱，已做好了大規(guī)模量產(chǎn)的準備，預計一年內可完成5,000個網(wǎng)點的鋪設。

不久前，瑞典創(chuàng)新公司W(wǎng)heelys在中國上海推出了無人便利店Moby。（下圖）

在Moby之前，Wheelys還推出了Wheelys咖啡，它是一個環(huán)保的“移動咖啡館”連鎖品牌。Wheelys這家公司最初只有3個雇員，卻在6個月不到的時間里建立起了全球銷售網(wǎng)絡。從2015年開始，Wheelys在全球范圍內爆發(fā)式增長，目前已覆蓋超過50多個國家和地區(qū)。

Wheelys曾在知名孵化器Y Combinator孵化，并獲得過 Paul Buchheit (Gmail發(fā)明者)、Jared Friedman (Scribd創(chuàng)始人)、Justin Waldron (Zynga聯(lián)合創(chuàng)始人)等大佬的鼎力支持。

對于無人零售的商業(yè)路徑，業(yè)界看法不一。啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華認為，2B跟2C其實都可以嘗試，主要還是要搞定供應鏈、做好技術，最理想狀態(tài)是一邊跟大的供應商合作一邊做自己的零售店。

自動去年底公開那段視頻之外，外界幾乎無從了解Amazon Go真實的運營場景究竟如何。

不久前，阿里還挖來了亞馬遜 Amazon Go的原算法技術負責人任小楓加盟阿里的人工智能部門。

讓人好奇的是，亞馬遜和阿里這樣的B2B2C電商平臺接下來將以何種商業(yè)路徑推進無人零售？對于外界傳言阿里巴巴要開多少家“淘咖啡”無人店，阿里巴巴CEO張勇回應稱“整個數(shù)字平臺、技術平臺、支付平臺等只是基礎，并不是我們自己會開多少咖啡店，而是希望能服務所有開咖啡店的人，讓他們能容易開一個智慧咖啡店?！?/p>

風口還是虛火？

在中國，無人零售就像一陣旋風席卷著零售和創(chuàng)業(yè)、投資界，成為共享單車之后新晉的熱門概念。

7月3日，無人便利店繽果盒子宣布完成超1億元人民幣的A輪融資，由GGV紀源資本領投，啟明創(chuàng)投、源碼資本、銀泰資本等機構聯(lián)合投資，同時，繽果盒子宣布計劃在一年內鋪設5000個網(wǎng)點。

7月2日，互聯(lián)網(wǎng)進口美食特賣平臺“掃貨特賣”宣布完成近2000萬元人民幣Pre-A輪融資，宣布將開辟線下新零售戰(zhàn)場——“掃貨星球Xmall無人零售店”等；本輪投資方為騰訊眾創(chuàng)、真格基金和優(yōu)勢資本?！皰哓浱刭u”的模式就是在進行線上特賣的同時，還將在線下發(fā)展新零售業(yè)務。該模式選用的就是深蘭科技的人工智能零售門店方案，創(chuàng)造線下便利的交易場景，即“掃貨星球無人便利店”。

6月28日，創(chuàng)新工場宣布完成對F5未來商店3000萬元A+輪投資，后者是一家依托自主研發(fā)的機械臂和后臺管理系統(tǒng)來構建的24小時無人值守便利店。

顯然，在馬云布道“新零售”的大背景下，無人零售正在變成零售業(yè)一個新的風向標，引發(fā)零售玩家和創(chuàng)業(yè)、投資者的追捧。

那么，無人零售為何會火？它真的會成為下一個風口嗎？

對此，啟明創(chuàng)投合伙人黃佩華對全天候科技表示，無人便利店應該是一個發(fā)展方向，而不能說是一個風口，它更多的是反應傳統(tǒng)零售在做變革的一個新方向。源碼資本副總裁呂月梅也認為，“無人便利店它就是一個很好的創(chuàng)新方向，它能改變傳統(tǒng)零售的成本結構，也能通過數(shù)據(jù)驅動來提高效率?！?/p>

深蘭科技CEO陳海波的看法是，“無人便利店一定是新的風口，但這個風口不是因為風投造成的，是實體零售的痛點必然導致的”。在他看來，傳統(tǒng)零售在線下“兩高一降”（租金和人力成本升高，毛利空間持續(xù)下降）的痛點是無人零售受到追捧的一個核心原因。

商務部近期發(fā)布的中國便利店景氣指數(shù)顯示，雖然2017年一季度便利店總體景氣指數(shù)為72.2，高出榮枯線22.2，整體較為樂觀，但業(yè)內對業(yè)務成本、店租成本等方面表現(xiàn)出擔憂。

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