新華社關注快遞公司接連調(diào)價:價格漲了服務需跟進

（原標題：快遞公司接連調(diào)價：為何漲？漲多少？影響幾何？）

繼中通快遞10日率先宣布調(diào)價后，11日韻達速遞在官微發(fā)布告客戶書，宣布即日起對快件價格進行調(diào)整。在離“雙11”不到1個月的時間里，“三通一達”中的兩家企業(yè)接連調(diào)價，在行業(yè)產(chǎn)生重大反響之余，也吸引諸多消費者的關注。

資料圖：重慶一高校快遞堆放。周毅 攝

為何漲？——人力、物料成本都在增加，單個紙箱漲價2到5毛

對于漲價原因，韻達速遞的告客戶書提到：“受人力、物料以及運營成本攀升等影響?！敝型ǚ矫娼o出的漲價理由，與韻達基本一致。

作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人力成本的增加，是快遞行業(yè)一直面臨的挑戰(zhàn)。隨著中國快遞業(yè)進入“單日億件”時代，快遞員的工作壓力越來越大。根據(jù)第三方機構調(diào)查，約70%的快遞員表示不堪重負。

要穩(wěn)住快遞員隊伍，最直接的辦法就是增加其派件收入。在此次宣布調(diào)價前，已有快遞公司宣布上調(diào)派費標準，1公斤以內(nèi)每票加收0.2元。作為快遞成本的一部分，派費上調(diào)必然會傳導到快遞價格中去。

包括紙箱、打印面單在內(nèi)的物料成本增加，則是今年以來的突出現(xiàn)象。今年9月，國內(nèi)最大瓦楞紙箱原紙企業(yè)玖龍紙業(yè)宣布提高瓦楞紙箱原紙的價格。統(tǒng)計顯示，近一年來，瓦楞原紙的價格上漲了七成左右。由此帶來的結果是，一個紙箱售價因此漲價0.2至0.5元不等。

由于“雙11”將至，此次漲價的時點也值得細究?？爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇分析，今年是快遞企業(yè)集體上市之后的第一個“雙11”，一旦出現(xiàn)服務問題，對企業(yè)造成的負面影響很大。漲價一方面可以緩解成本壓力、穩(wěn)定服務質量，同時還能實現(xiàn)利潤承諾回應投資者期待。公開數(shù)據(jù)顯示，宣布調(diào)價后，中通快遞股價一度上漲5%以上。

漲多少？——有網(wǎng)點表示一票漲一元，價格漲了服務需跟進

對于具體的調(diào)價幅度，中通和韻達均沒有給出具體數(shù)字，稱“具體情況咨詢當?shù)鼐W(wǎng)點”。中通表示，因各地成本結構費率不同，具體調(diào)價幅度，由各網(wǎng)點根據(jù)當?shù)厥袌龊徒?jīng)營情況進行合理調(diào)整。

“上海到北京，寄一票普通快件(1KG以內(nèi))是12元，現(xiàn)在價格還沒有調(diào)整。雙11前應該會上調(diào)，大概一票漲一塊?！鄙虾Ｆ謻|北蔡鎮(zhèn)一家中通網(wǎng)點負責人表示。

別小看這一塊錢，中信證券測算顯示，預計今年11月快遞業(yè)務量規(guī)模約為50億件，平均單價提升0.5元，行業(yè)毛利多增25億元。

價格漲了，服務質量能不能跟上，這是很多人關心的問題。國家郵政局統(tǒng)計顯示，今年8月，消費者關于快遞服務的有效申訴達13309件，同比增長17.3%。其中，丟失短少、延誤等服務問題，同比分別增長28.7%、27.5%。

“其實，并不是特別在乎多掏一兩塊錢，但快遞的服務質量確實要提升。有時候，貨還沒收到，卻顯示已經(jīng)簽收了。還有一次，發(fā)生過寄件丟失的問題，索賠起來也是費時費力?！鄙虾５南M者黎赟說。

韻達速遞副總裁賴世強表示，快遞的服務質量，重點體現(xiàn)在末端派送環(huán)節(jié)?！半p11”期間，為了保證服務質量，韻達將投入幾千萬元到各個基層網(wǎng)點。通過網(wǎng)點的績效激勵機制，來提高快遞員的積極性?！?/p>

　影響幾何？——逐步擺脫價格戰(zhàn)，快遞從跑量轉向求質

此次發(fā)布調(diào)價通知的中通和韻達，按上半年業(yè)務量計算，分別是市場占有率第一和第三的快遞企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有較大的影響力。“除了順豐這種走高端路線的企業(yè)，其他快遞公司預計后期也會跟進。”業(yè)內(nèi)人士表示。

快遞提價，除了緩解成本壓力、保證服務質量，對整個行業(yè)的走向也將產(chǎn)生重大影響。

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