新華社關(guān)注快遞公司接連調(diào)價(jià):價(jià)格漲了服務(wù)需跟進(jìn)

（原標(biāo)題：快遞公司接連調(diào)價(jià)：為何漲？漲多少？影響幾何？）

繼中通快遞10日率先宣布調(diào)價(jià)后，11日韻達(dá)速遞在官微發(fā)布告客戶書，宣布即日起對(duì)快件價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。在離“雙11”不到1個(gè)月的時(shí)間里，“三通一達(dá)”中的兩家企業(yè)接連調(diào)價(jià)，在行業(yè)產(chǎn)生重大反響之余，也吸引諸多消費(fèi)者的關(guān)注。

資料圖：重慶一高?？爝f堆放。周毅 攝

為何漲？——人力、物料成本都在增加，單個(gè)紙箱漲價(jià)2到5毛

對(duì)于漲價(jià)原因，韻達(dá)速遞的告客戶書提到：“受人力、物料以及運(yùn)營成本攀升等影響?！敝型ǚ矫娼o出的漲價(jià)理由，與韻達(dá)基本一致。

作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力成本的增加，是快遞行業(yè)一直面臨的挑戰(zhàn)。隨著中國快遞業(yè)進(jìn)入“單日億件”時(shí)代，快遞員的工作壓力越來越大。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查，約70%的快遞員表示不堪重負(fù)。

要穩(wěn)住快遞員隊(duì)伍，最直接的辦法就是增加其派件收入。在此次宣布調(diào)價(jià)前，已有快遞公司宣布上調(diào)派費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，1公斤以內(nèi)每票加收0.2元。作為快遞成本的一部分，派費(fèi)上調(diào)必然會(huì)傳導(dǎo)到快遞價(jià)格中去。

包括紙箱、打印面單在內(nèi)的物料成本增加，則是今年以來的突出現(xiàn)象。今年9月，國內(nèi)最大瓦楞紙箱原紙企業(yè)玖龍紙業(yè)宣布提高瓦楞紙箱原紙的價(jià)格。統(tǒng)計(jì)顯示，近一年來，瓦楞原紙的價(jià)格上漲了七成左右。由此帶來的結(jié)果是，一個(gè)紙箱售價(jià)因此漲價(jià)0.2至0.5元不等。

由于“雙11”將至，此次漲價(jià)的時(shí)點(diǎn)也值得細(xì)究?？爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇分析，今年是快遞企業(yè)集體上市之后的第一個(gè)“雙11”，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響很大。漲價(jià)一方面可以緩解成本壓力、穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)利潤承諾回應(yīng)投資者期待。公開數(shù)據(jù)顯示，宣布調(diào)價(jià)后，中通快遞股價(jià)一度上漲5%以上。

漲多少？——有網(wǎng)點(diǎn)表示一票漲一元，價(jià)格漲了服務(wù)需跟進(jìn)

對(duì)于具體的調(diào)價(jià)幅度，中通和韻達(dá)均沒有給出具體數(shù)字，稱“具體情況咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)”。中通表示，因各地成本結(jié)構(gòu)費(fèi)率不同，具體調(diào)價(jià)幅度，由各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和經(jīng)營情況進(jìn)行合理調(diào)整。

“上海到北京，寄一票普通快件(1KG以內(nèi))是12元，現(xiàn)在價(jià)格還沒有調(diào)整。雙11前應(yīng)該會(huì)上調(diào)，大概一票漲一塊?！鄙虾Ｆ謻|北蔡鎮(zhèn)一家中通網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。

別小看這一塊錢，中信證券測(cè)算顯示，預(yù)計(jì)今年11月快遞業(yè)務(wù)量規(guī)模約為50億件，平均單價(jià)提升0.5元，行業(yè)毛利多增25億元。

價(jià)格漲了，服務(wù)質(zhì)量能不能跟上，這是很多人關(guān)心的問題。國家郵政局統(tǒng)計(jì)顯示，今年8月，消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)的有效申訴達(dá)13309件，同比增長17.3%。其中，丟失短少、延誤等服務(wù)問題，同比分別增長28.7%、27.5%。

“其實(shí)，并不是特別在乎多掏一兩塊錢，但快遞的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)要提升。有時(shí)候，貨還沒收到，卻顯示已經(jīng)簽收了。還有一次，發(fā)生過寄件丟失的問題，索賠起來也是費(fèi)時(shí)費(fèi)力?！鄙虾５南M(fèi)者黎赟說。

韻達(dá)速遞副總裁賴世強(qiáng)表示，快遞的服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)體現(xiàn)在末端派送環(huán)節(jié)?！半p11”期間，為了保證服務(wù)質(zhì)量，韻達(dá)將投入幾千萬元到各個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)。通過網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，來提高快遞員的積極性?！?/p>

　影響幾何？——逐步擺脫價(jià)格戰(zhàn)，快遞從跑量轉(zhuǎn)向求質(zhì)

此次發(fā)布調(diào)價(jià)通知的中通和韻達(dá)，按上半年業(yè)務(wù)量計(jì)算，分別是市場(chǎng)占有率第一和第三的快遞企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)擁有較大的影響力?！俺隧権S這種走高端路線的企業(yè)，其他快遞公司預(yù)計(jì)后期也會(huì)跟進(jìn)?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

快遞提價(jià)，除了緩解成本壓力、保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)整個(gè)行業(yè)的走向也將產(chǎn)生重大影響。

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