人民日?qǐng)?bào)中央廚房:雪鄉(xiāng)美景別因“欺客”蒙塵

(原標(biāo)題:雪鄉(xiāng)美景,別因“欺客”蒙塵 | 睡前聊一會(huì)兒)

睡前聊一會(huì)兒,夢(mèng)中有世界。大家好,我是黨報(bào)評(píng)論君。最近,一位驢友在網(wǎng)上吐槽和家人去黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的經(jīng)歷:提前半個(gè)月訂了兩晚房間,因當(dāng)?shù)厝藲饣鸨?,店主嫌房間賣便宜了,要求他們第二天就退房,順帶說到了物價(jià)高企、強(qiáng)迫消費(fèi)等問題,引來不少網(wǎng)友討論。

事發(fā)后,雪鄉(xiāng)旅游管理部門主動(dòng)聯(lián)系上這位驢友,并及時(shí)對(duì)涉事旅館進(jìn)行了檢查。因?yàn)榇_實(shí)存在價(jià)格欺詐行為,店家被處以5.9萬(wàn)余元的罰款。主管部門的態(tài)度和行動(dòng),無疑是對(duì)雪鄉(xiāng)旅游名片的最好維護(hù)。我們也希望,進(jìn)入旅游旺季,雪鄉(xiāng)會(huì)以更嚴(yán)格的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

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然而,窺斑見豹,對(duì)于很多早已名聲在外的景區(qū)來說,要實(shí)現(xiàn)“游客是上帝”的服務(wù)理念升級(jí),要補(bǔ)的短板還真不少。

旅游服務(wù)品質(zhì)有沒有保障、市場(chǎng)是否規(guī)范,決定旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是否牢固,也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中可能遇到的最大瓶頸。從不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購(gòu)物,到景區(qū)餐飲店漫天要價(jià)、住宿賓館為利毀約,近年來,國(guó)內(nèi)部分旅游景點(diǎn)的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊,這和消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)旅游的美好期待形成反差,可以說是行業(yè)發(fā)展不夠成熟的體現(xiàn)?!袄畎子尾黄?,徐霞客也要變宅男”,從網(wǎng)友的戲謔中,不難看出大家對(duì)國(guó)內(nèi)景區(qū)票價(jià)高、服務(wù)差的諸多不滿。

要鼓口袋,先賺口碑。這個(gè)淺顯的道理,相信誰(shuí)都懂??蓡栴}在于,不管是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者,還是餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)的提供者,一旦坐擁得天獨(dú)厚的旅游資源,就容易滋生出“你愛來不來,反正總有人來”的心態(tài),開始急功近利“賺快錢”,做起讓游客“永遠(yuǎn)不想再來”的買賣。盡管短期內(nèi)還是能實(shí)現(xiàn)可觀的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,其實(shí)是將更多回頭客、潛在游客擋在了景區(qū)門外。為什么每到節(jié)假日,很多人寧愿出境游,也不愿去國(guó)內(nèi)的某些知名景點(diǎn)?除了擔(dān)心人擠人,對(duì)配套服務(wù)、管理措施跟不上的考慮,恐怕也是重要原因。

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中國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。除了優(yōu)美的風(fēng)景、可口的飯菜,想人之所想、急人之所急的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),為越來越多的游客所看重。某種角度看,日益升級(jí)的旅游消費(fèi)需求,正是景區(qū)謀求發(fā)展的新空間所在。10多年前,杭州西湖在全國(guó)率先嘗試免費(fèi)開放,倒逼自己升級(jí)開發(fā)和保護(hù)手段,在做好管理、優(yōu)化服務(wù)上深入探索,成功激活“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比轿坏穆糜涡蓍e消費(fèi),培育出不少新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這樣的模式中蘊(yùn)含的發(fā)展思路和改革經(jīng)驗(yàn),值得所有景區(qū)借鑒。

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2018-01-04
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