A.O.史密斯 “花式營(yíng)銷”引爭(zhēng)議 部分專利或失效

（原標(biāo)題：A.O.史密斯 “花式營(yíng)銷”引爭(zhēng)議）

作為熱水器行業(yè)的“明星”，A.O.史密斯憑借多種多樣的宣傳點(diǎn)贏得了不少市場(chǎng)份額和口碑。但北京商報(bào)記者日前在北京各大家電賣場(chǎng)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，包括“美國(guó)熱水專家”、一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)、商用級(jí)不銹鋼換熱器等都是A.O.史密斯品牌的主要營(yíng)銷點(diǎn)。不過(guò)，通過(guò)調(diào)查和咨詢業(yè)內(nèi)人士，這些名目都存在著很多爭(zhēng)議。像宣稱采用擁有中國(guó)發(fā)明專利的防一氧化碳中毒技術(shù)，在2015年就被國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局宣布無(wú)效。有關(guān)專家認(rèn)為，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，家電競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)應(yīng)該推出有利于消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，比如低功率的熱水器，而不應(yīng)利用信息不對(duì)稱和專業(yè)知識(shí)的高門檻性來(lái)迷惑消費(fèi)者。

美國(guó)招牌

無(wú)論是在賣場(chǎng)標(biāo)識(shí)上，還是官方網(wǎng)站以及產(chǎn)品介紹上，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，與其他跨國(guó)公司強(qiáng)調(diào)本土化不同，A.O.史密斯一直強(qiáng)調(diào)自己“高貴”的美國(guó)身份。此前，在百度貼吧上，曾有人指出A.O.史密斯是中國(guó)品牌，并非其宣傳的美國(guó)公司。對(duì)此，A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人此前曾向北京商報(bào)記者表示，該公司絕對(duì)是不折不扣的美國(guó)獨(dú)資企業(yè)，并不像流傳出來(lái)的帖子所寫是中國(guó)制造，百度貼吧中所謂的聲明是冒充A.O.史密斯制造的虛假消息。

在A.O.史密斯官網(wǎng)的“企業(yè)背景”一欄下，該公司這樣介紹自己：美國(guó)A.O.史密斯公司是擁有143年?duì)N爛歷史的跨國(guó)公司，總部設(shè)在美國(guó)威斯康星州，是將創(chuàng)新技術(shù)和節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品，并行銷世界各地的全球領(lǐng)先企業(yè)。從商用領(lǐng)域到家用領(lǐng)域，從嬰兒車金屬零件、五金件的生產(chǎn)商到水系統(tǒng)的高品質(zhì)產(chǎn)品和解決方案的提供者，依靠領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，已成為北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一。

雖然多方渠道證明A.O.史密斯確實(shí)是美國(guó)獨(dú)資品牌，A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹，公司產(chǎn)品在美國(guó)的市場(chǎng)占有率達(dá)到了40%以上。但對(duì)于該公司自稱的“北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一”，卻在業(yè)內(nèi)引發(fā)不少質(zhì)疑之聲。

“我在美國(guó)從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)A.O.史密斯這個(gè)品牌，只是在國(guó)內(nèi)看到過(guò)它的廣告。在美國(guó)，家家戶戶都是靠燃?xì)庑″仩t來(lái)制熱制冷?！币晃欢ň用绹?guó)并代理美國(guó)某空氣凈化器品牌的劉先生透露。

另外一位定居加拿大溫哥華的David也坦言：“在我印象中，A.O.史密斯就是一個(gè)中國(guó)品牌，在這邊基本沒(méi)見(jiàn)過(guò)，而且在北美也根本沒(méi)有國(guó)內(nèi)那種電熱水器，基本都是特別大的罐子，用煤氣燒的，跟家里的暖氣和空調(diào)系統(tǒng)是一體成套的”。

有網(wǎng)友指出，A.O.史密斯所謂的“美國(guó)熱水專家”稱號(hào)并不符合事實(shí)，在美國(guó)A.O.史密斯僅是一家以生產(chǎn)兒童座椅、童車起步的小型制造公司，生產(chǎn)電熱水器的歷史不足60年，更別提燃?xì)鉄崴骱蛢羲O(shè)備。就是電熱水器，隨著歐美電熱市場(chǎng)的沒(méi)落，目前美國(guó)市場(chǎng)也很難見(jiàn)到這個(gè)牌子了，現(xiàn)在已基本轉(zhuǎn)型為一家建筑設(shè)備和電動(dòng)工具生產(chǎn)商。據(jù)了解，A.O.史密斯公司在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，收購(gòu)了瀕臨倒閉的南京玉環(huán)熱水器廠，前期主要是以貼牌方式展開市場(chǎng)布局。

值得注意的是，北京商報(bào)記者通過(guò)查閱資料發(fā)現(xiàn)，對(duì)于A.O.史密斯這么一個(gè)宣稱自己是美國(guó)熱水專家的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于它的本土資料卻不多，甚至關(guān)于該品牌在美國(guó)本土的新聞和報(bào)刊等資料都很難找到。

在亞馬遜的國(guó)外官網(wǎng)上，購(gòu)買A.O.史密斯熱水器的消費(fèi)者很少，每個(gè)型號(hào)下面的評(píng)論都只有個(gè)位數(shù)，甚至有的產(chǎn)品只有一條“一星”的評(píng)論。評(píng)論有好有壞，有的消費(fèi)者認(rèn)為A.O.史密斯熱水器用起來(lái)還可以，還有消費(fèi)者稱，自己購(gòu)買的A.O.史密斯熱水器才安裝了不到一個(gè)月就失火了，但最終該公司表示只賠償100美元，而這款產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)為811.56美元。這名消費(fèi)者還附上了產(chǎn)品失火后的照片。在一款標(biāo)價(jià)為916.66美元的產(chǎn)品下面，惟一的消費(fèi)者表示，熱水器在啟動(dòng)3小時(shí)后就停止工作了。

失效專利

A.O.史密斯的另一個(gè)宣傳點(diǎn)是一氧化碳（CO）安全防護(hù)系統(tǒng)，北京商報(bào)記者走進(jìn)北三環(huán)一家蘇寧賣場(chǎng)，直接映入眼簾的就是該品牌在滾梯上關(guān)于一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)的大幅廣告：“A.O.史密斯專為高層設(shè)計(jì)防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴鳌薄?/p>

據(jù)A.O.史密斯銷售人員介紹，這項(xiàng)技術(shù)能有效檢測(cè)廚房?jī)?nèi)燃?xì)饩叩囊谎趸夹孤╇[患，起到防護(hù)作用。在北京某賣場(chǎng)提供的A.O.史密斯產(chǎn)品宣傳單頁(yè)寫道：“美國(guó)專利一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)，新一代主動(dòng)防護(hù)更安全：一氧化碳比空氣輕，易懸浮于屋頂，只有高位安裝才能有效監(jiān)測(cè)；全面檢測(cè)廚房?jī)?nèi)燃?xì)饩咭谎趸夹孤╇[患，有效防護(hù)一氧化碳中毒；智能升級(jí)的一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)，24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控廚房中燃?xì)饩弋a(chǎn)生的一氧化碳濃度，一旦超標(biāo)立即發(fā)送報(bào)警提示，并主動(dòng)消除安全隱患?！?/p>

資料顯示，CO自動(dòng)報(bào)警裝置其實(shí)就是一氧化碳報(bào)警裝置，擁有一個(gè)燃?xì)鈾z測(cè)用的傳感器，一旦室內(nèi)一氧化碳超標(biāo)，啟動(dòng)裝置便會(huì)開始工作。

此外，對(duì)于CO自動(dòng)報(bào)警裝置的實(shí)際效用，產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，這種功能只是一種宣傳噱頭。“室內(nèi)CO超標(biāo)只有一種情況，即燃?xì)鉄崴魅紵怀浞侄覠煿苄孤?，而這恰恰說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。而且，目前市場(chǎng)上銷售的都是強(qiáng)制排氣式產(chǎn)品，廢氣排放到室外，安全性能提高了很多，基本上用不到CO自動(dòng)報(bào)警裝置。所以，消費(fèi)者在購(gòu)買熱水器之前最好對(duì)該品牌產(chǎn)品的性能有大致了解，千萬(wàn)不要被商家的宣傳所誤導(dǎo)?！焙槭吮筇寡?，當(dāng)前在熱水器市場(chǎng)，燃?xì)鉄崴魇袌?chǎng)發(fā)展?jié)摿艽螅@也導(dǎo)致了商家拋出各種層出不窮的營(yíng)銷噱頭。

過(guò)去多年來(lái)，A.O.史密斯在宣傳旗下的燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，宣稱采用擁有中國(guó)發(fā)明專利的防一氧化碳中毒技術(shù),全稱為“具有有害氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警功能的燃?xì)鉄崴骷氨O(jiān)測(cè)報(bào)警方法”。

據(jù)報(bào)道，早在2006年11月22日，A.O.史密斯在中國(guó)注冊(cè)的獨(dú)資公司——艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司，首次向中國(guó)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局申請(qǐng)將“具有有害氣體監(jiān)測(cè)報(bào)警功能的燃?xì)鉄崴骷氨O(jiān)測(cè)報(bào)警方法”為發(fā)明專利。

2008年11月26日上述技術(shù)獲得中國(guó)發(fā)明專利，專利號(hào)：200610097939.X。這項(xiàng)技術(shù)主要用于A.O.史密斯旗下的燃?xì)鉄崴魃?，作為一套?dú)立的裝置，主要解決一直以來(lái)中國(guó)家庭的燃?xì)鉄崴饕驗(yàn)榘惭b位置和通風(fēng)條件引發(fā)的“一氧化碳”中毒問(wèn)題。

2015年4月16日，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)宣告200610097939.X號(hào)發(fā)明專利權(quán)全部無(wú)效。同年7月10日，艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司的專利代理公司向國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局繳納4000元發(fā)明專利年費(fèi)。當(dāng)年8月13日，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局將這一專利費(fèi)退還專利代理公司。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委給出的理由則是：本專利權(quán)利不具備專利法第22條第2、3款規(guī)定的新穎性或創(chuàng)造性，不具備專利法第22條第3款規(guī)定的創(chuàng)造性，應(yīng)予全部無(wú)效。

北京商報(bào)記者向A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出采訪提綱，詢問(wèn)關(guān)于本項(xiàng)專利是否在國(guó)內(nèi)通過(guò)，截至發(fā)稿，該負(fù)責(zé)人并未進(jìn)行回復(fù)。不過(guò)，就像上述A.O.史密斯廣告中所寫的，這項(xiàng)專利的宣傳語(yǔ)已經(jīng)變?yōu)椤懊绹?guó)專利一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)”。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼指出，各國(guó)的專利都有時(shí)效性和地域性，美國(guó)專利如果沒(méi)有在中國(guó)通過(guò)，就不受《中華人民共和國(guó)專利法》的保護(hù)，同時(shí)，宣傳語(yǔ)中若沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明是什么類型的專利，很容易對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

以鋼代銅

關(guān)于商用級(jí)不銹鋼換熱器，A.O.史密斯專柜工作人員介紹道，不銹鋼換熱器是A.O.史密斯的一個(gè)專利技術(shù)，該品牌雖然也有采用銅換熱器的熱水器，但屬于低端產(chǎn)品，因?yàn)殂~比較軟，在燃燒過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生冷凝水，容易被氧化，氧化后就會(huì)變軟。

“目前只有A.O.史密斯有這項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)椴讳P鋼的硬度比較大，一般的東西沒(méi)辦法焊接，不銹鋼作為換熱器能使產(chǎn)品壽命更長(zhǎng)，達(dá)到15年，而銅制換熱器的壽命一般為8-10年?！痹摴ぷ魅藛T如是說(shuō)。

A.O.史密斯在宣傳單上還標(biāo)明：“傳統(tǒng)銅換熱器在長(zhǎng)期巡航待命狀態(tài)下容易被腐蝕。A.O.史密斯商用級(jí)鋼換熱器采用食品級(jí)不銹鋼打造，搭載高速環(huán)流抗垢技術(shù)，有效解決燃?xì)鉄崴鞯睦淠g和水垢腐蝕問(wèn)題，不影響水質(zhì)，更適應(yīng)長(zhǎng)期預(yù)熱狀態(tài)小火運(yùn)行?！?/p>

對(duì)此，國(guó)際銅業(yè)協(xié)會(huì)資深顧問(wèn)、材料專家柳祖恩表示，燃?xì)鉄崴髦秀~熱交換器的使用歷史悠久，經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，銅的導(dǎo)熱系數(shù)是不銹鋼的25倍，雖說(shuō)不銹鋼的換熱器加大了受熱面積，但這25倍的差距是很難補(bǔ)回來(lái)的；在加工性能上，銅的延展性、可焊接性遠(yuǎn)勝于不銹鋼，它的耐受熱沖擊能力也高于不銹鋼；從材料角度看，銅是可以100%回收的綠色環(huán)保材料，而不銹鋼則只能作為廢鐵回收利用。

據(jù)了解，煙氣中二氧化硫?qū)Σ牧嫌懈g性，但現(xiàn)在大量使用的天然氣和液化氣中含硫量極低，實(shí)際上并不發(fā)生腐蝕。此外，合格產(chǎn)品的煙氣不應(yīng)發(fā)生冷凝現(xiàn)象，所以冷凝水的腐蝕不必?fù)?dān)憂。

另外，國(guó)內(nèi)某品牌熱水器培訓(xùn)講師告訴北京商報(bào)記者，銅管具有百年的歷史，各廠家都用銅作為換熱器，作為熱水器，第一關(guān)注的自然應(yīng)該是導(dǎo)熱的效果，第二才是耐腐蝕性。銅的導(dǎo)熱系數(shù)可以達(dá)到400，不銹鋼的導(dǎo)熱系數(shù)只有16.2，相對(duì)來(lái)說(shuō)，銅的導(dǎo)熱性是不銹鋼的約25倍。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。