松下4個(gè)月召回百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品 說(shuō)法不一被指推卸責(zé)任

（原標(biāo)題：松下四個(gè)月密集召回超百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品 前后說(shuō)法不一被指推卸責(zé)任）

外資品牌召回事件系列報(bào)道①

編者按：曾經(jīng)雄霸全球家電市場(chǎng)的松下在四個(gè)月內(nèi)連續(xù)召回超百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，這個(gè)殘酷的事實(shí)告訴我們，市場(chǎng)不崇拜名牌，只信服質(zhì)量。為此，我們特意推出這一組系列報(bào)道，希望國(guó)內(nèi)從事消費(fèi)電子行業(yè)的企業(yè)能引以為戒。

■本報(bào)記者賈麗

當(dāng)下，昔日的全球電子松下電器（下文稱“松下”）正在謀求轉(zhuǎn)型，然而產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的頻發(fā)成為其難言之痛。

近4個(gè)月以來(lái)，松下先后宣布了4次召回計(jì)劃，召回產(chǎn)品涉及3個(gè)品類，達(dá)百萬(wàn)臺(tái)。松下此次連續(xù)召回，涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多，是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。

產(chǎn)品安全隱患頻現(xiàn)，讓這家正在邁向下個(gè)百年的企業(yè)，遭受著拷問(wèn)和質(zhì)疑。

連續(xù)召回百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品

前后說(shuō)法不一

近日，有消息稱，因電池問(wèn)題導(dǎo)致起火，松下宣布召回超過(guò)116萬(wàn)部筆記本電腦。自2016年至今已經(jīng)發(fā)生過(guò)12宗和電池有關(guān)的起火事故，其中一宗更令一名美國(guó)用戶的手腳被燒傷。

據(jù)悉，松下召回的筆記本電腦型號(hào)包括Let'sNote系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、CF-AX和ToughBook系列的CF-C2。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)時(shí)間為2011年-今年3月份。

不過(guò)，這不是松下首次對(duì)筆記本電腦電池的問(wèn)題表態(tài)。

去年12月份，松下就曾針對(duì)筆記本電腦的電池存在起火隱患，宣布將召回約14萬(wàn)2千個(gè)相關(guān)的電池并免費(fèi)進(jìn)行更換。召回對(duì)象是2012年2月份-2014年7月份生產(chǎn)的電池，型號(hào)是筆記本電腦Let'sNote系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而這四個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品也在本次松下的召回之列。

對(duì)于召回的原因，松下方面的解釋卻在前后出現(xiàn)偏差。

在去年底的召回計(jì)劃中，松下方面稱產(chǎn)品召回原因是電池在生產(chǎn)過(guò)程中混入了異物，存在安全隱患。而此次對(duì)同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因，松下方面卻給出了另外一個(gè)解釋：電池可能出現(xiàn)提早老化的情況。

就此問(wèn)題，《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪了松下的售后人員，對(duì)方稱：“目前在中國(guó)市場(chǎng)，松下召回的電池型號(hào)僅限CF-10和CF-G1兩個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。同時(shí)，松下也將為CF-SX2等四個(gè)型號(hào)的筆記本電腦，向消費(fèi)者提供電池診斷控制程序，以判斷電池劣化狀況?！辈贿^(guò)，對(duì)于為何對(duì)同一型號(hào)產(chǎn)品的召回原因，給出截然不同的兩種說(shuō)法，對(duì)方并未正面回應(yīng)。

“前后說(shuō)法不一，說(shuō)明松下內(nèi)部管理體系存在嚴(yán)重問(wèn)題。且從承認(rèn)‘生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題’到給出‘電池老化’的說(shuō)法來(lái)看，松下有推卸責(zé)任的嫌疑，這違背了企業(yè)基本的誠(chéng)信精神?！奔译姌I(yè)營(yíng)銷專家洪仕斌表示。

除了筆記本電腦之外，松下在近兩個(gè)月里，連續(xù)召回涉及料理機(jī)、電視機(jī)兩個(gè)品類的超百萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，且不斷有消費(fèi)者為問(wèn)題產(chǎn)品“買(mǎi)單”。

今年2月份，松下宣布召回旗下97萬(wàn)余臺(tái)在日本國(guó)內(nèi)銷售的料理機(jī)，事故的原因是料理機(jī)零部件存在質(zhì)量問(wèn)題。2名日本消費(fèi)者因誤食用混有金屬片的食物導(dǎo)致嘴部劃傷。

3月27日，松下再次宣布在中國(guó)范圍內(nèi)召回約1.5萬(wàn)臺(tái)電視機(jī)。而此次電視機(jī)存在安全隱患，則是因?yàn)榈鬃捎昧藰O易變形的樹(shù)脂材料。

一位知情人士透露：“在經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期，采用低質(zhì)量的零部件、原材料，成為松下削減成本的方式之一?！?/p>

歷史上來(lái)看，松下召回事件時(shí)也有發(fā)生。早在8年前，松下就曾緊急召回已經(jīng)發(fā)售的36萬(wàn)余臺(tái)松下冰箱。

對(duì)于近期發(fā)生的一系列召回事件，松下家電（中國(guó)）有限公司（下稱松下家電）相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“松下近年來(lái)重整售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升產(chǎn)品售后報(bào)修、報(bào)裝效率和水平。同時(shí)，松下對(duì)以往售出的商品進(jìn)行積極排查和自檢?！?/p>

不過(guò)，松下處理問(wèn)題的方式，似乎并沒(méi)有讓所有消費(fèi)者滿意。一位消費(fèi)者向記者反應(yīng)，看到召回新聞，他多次致電松下客服，要求置換問(wèn)題筆記本的電池，然而對(duì)方以需要聯(lián)系相關(guān)人員上門(mén)為由，一直未與他聯(lián)系。他稱：“通過(guò)這件事，我們感受到了松下對(duì)消費(fèi)者基本權(quán)益與生命財(cái)產(chǎn)安全的‘漠視’?！?/p>

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張劍鋒表示：“主動(dòng)召回問(wèn)題產(chǎn)品是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。但松下召回得如此頻繁、召回產(chǎn)品數(shù)量如此之大，說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性和穩(wěn)定性是有瑕疵的。松下近幾年在產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問(wèn)題上提升的效果并不明顯。”

召回規(guī)模影響全球百萬(wàn)人次、問(wèn)題涵蓋多個(gè)核心品類、造成多起安全事故……松下產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題越發(fā)凸顯，覆蓋面也在急劇擴(kuò)大。

經(jīng)營(yíng)策略失誤

中國(guó)市場(chǎng)是走是留？

曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的松下，究竟是怎么了？

松下曾經(jīng)是在全球范圍內(nèi)擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的家電巨頭。然而由于押注等離子電視失敗等原因，2011年松下迎來(lái)了史上最大虧損，陷入經(jīng)營(yíng)困境之中。

關(guān)鍵時(shí)刻，松下宣布變革，津賀一宏擔(dān)任松下電器社長(zhǎng)，進(jìn)行顛覆性的B2B轉(zhuǎn)型，對(duì)旗下多個(gè)事業(yè)部門(mén)進(jìn)行了重組。同時(shí)，松下欲通過(guò)去家電化擺脫單純家電制造企業(yè)的形象，開(kāi)始向住宅、汽車等多個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張。

在松下這個(gè)變革過(guò)程中，規(guī)模最大的當(dāng)屬其業(yè)務(wù)體系的收縮和重整。出售鉛蓄電池業(yè)務(wù)、剝離等離子電視和面板等資產(chǎn)、退出日本智能手機(jī)市場(chǎng)和美國(guó)電視市場(chǎng)后，去年松下再宣布對(duì)6項(xiàng)虧損業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。大規(guī)模地在業(yè)務(wù)線上“瘦身”、裁員，在短時(shí)間內(nèi)遏制住了嚴(yán)重虧損的勢(shì)頭，但保留下來(lái)的尾大不掉的家電業(yè)務(wù)卻讓松下受盡苦頭。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，在中國(guó)市場(chǎng)，戰(zhàn)術(shù)失誤、機(jī)制不良，讓松下陷入泥潭中無(wú)法自拔。近年來(lái)，松下在產(chǎn)品上削減質(zhì)量、壓縮成本跡象明顯，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，這直接導(dǎo)致松下在平板電視、空調(diào)、冰箱三個(gè)核心產(chǎn)品線全面崩盤(pán)。

松下電器壯士斷腕的勇氣與行動(dòng)，在虧損的環(huán)境之中，為它提供了短暫的喘息之機(jī)，但松下產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題頻被外界詬病，也讓其在中國(guó)市場(chǎng)的一線品牌中快速掉隊(duì)。

對(duì)于是否可能在中國(guó)市場(chǎng)再次調(diào)整業(yè)務(wù)線，松下家電上述負(fù)責(zé)人稱：“中國(guó)是松下電器家電事業(yè)非常重要的海外市場(chǎng)，目前公司沒(méi)有退出或者收縮的計(jì)劃?！?/p>

“每一次召回對(duì)品牌都是一次傷害，消費(fèi)者逐漸對(duì)松下失去信任，購(gòu)買(mǎi)力減弱，也將影響其總體業(yè)績(jī)。如若松下不及時(shí)調(diào)整，把控質(zhì)量，其將在中國(guó)市場(chǎng)逐漸被邊緣化甚至可能退出消費(fèi)電子市場(chǎng)?！焙槭吮笳J(rèn)為。

本土化改造加塊

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型難奏效

回顧過(guò)去的一百年，松下和索尼、東芝等消費(fèi)電子巨頭，曾代表著日本傳統(tǒng)制造行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，向整個(gè)世界詮釋著日本制造的嚴(yán)謹(jǐn)與科學(xué)。但隨著這些企業(yè)遭遇經(jīng)營(yíng)危機(jī)，其在中國(guó)市場(chǎng)的份額漸漸被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食，甚至被眾多中國(guó)廠商趕超。在如今一日千里的產(chǎn)業(yè)變革的大環(huán)境中，松下也尋求變革，加快在中國(guó)市場(chǎng)的本土化改造。

去年4月份，松下將家電業(yè)務(wù)從松下電器獨(dú)立，讓原來(lái)主要生產(chǎn)智能坐便器的松下電化承載整個(gè)中國(guó)家電業(yè)務(wù)，并將其改名為松下家電，首次任命華人吳亮為總經(jīng)理。

松下家電負(fù)責(zé)人表示：“中國(guó)已成為松下電器家電事業(yè)在海外的第二大市場(chǎng)。為在2020年實(shí)現(xiàn)家電事業(yè)年度銷售額200億元的目標(biāo)，松下將在品牌、商品、渠道等戰(zhàn)略上采取一系列新措施。”

不過(guò)，上述分析人士認(rèn)為：“如今，互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)與消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)正在進(jìn)行著快速融合。松下在這一領(lǐng)域動(dòng)作仍舊較慢。同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)、屢遭信譽(yù)危機(jī)，讓松下在這一市場(chǎng)環(huán)境中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)少的技術(shù)積淀也讓松下在新開(kāi)辟的眾多領(lǐng)域中處處碰壁?！?/p>

中怡康數(shù)據(jù)顯示，松下電器已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)岌岌可危。其冰箱、空調(diào)市場(chǎng)排名被擠出前十，洗衣機(jī)份額與一線品牌相差較大，小家電也尚未成規(guī)模。

奧維云網(wǎng)副總裁郭梅德表示：“日系外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)上面臨著很大壓力。從產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)看，其大多反應(yīng)速度慢、難以理解用戶痛點(diǎn)；從渠道來(lái)看，其渠道鋪設(shè)得相對(duì)滯緩。除了洗衣機(jī)之外，松下產(chǎn)品的市場(chǎng)份額出現(xiàn)較快下滑。把握線上快車道、在中國(guó)的新消費(fèi)環(huán)境下加快品牌推廣、搶占用戶流量將可能給外資品牌帶來(lái)新的機(jī)會(huì)?！?/p>

目前看來(lái)，對(duì)于松下而言，要達(dá)成既定的銷售目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，還有不少的路要走。

■賈麗

百年前，松下電器創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)給松下制定了一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)250年的努力將世界建設(shè)成樂(lè)土，每25年為一個(gè)周期。

而如今，我們看到的松下，已是另外一番景象。

以匠心精神聞名于世的百年企業(yè)松下，在短短十余年內(nèi)，由極盛走向如今的衰敗，并非偶然。作為一家深耕于傳統(tǒng)電器制造與銷售的知名企業(yè)，松下賴以生存的核心是龐大的用戶群以及群體口碑帶來(lái)的潛在用戶群體。產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)多么精妙、人體工學(xué)如何舒適、融合了怎樣高端的科技，都將成為了松下迎合消費(fèi)者痛點(diǎn)所打出的“最后王牌”。然而松下卻忽略了制造企業(yè)最基本的原則：產(chǎn)品質(zhì)量與用戶安全。

眾所周知，產(chǎn)品召回大多是因產(chǎn)品出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)性的致命缺陷，并可能因此而危害使用者的人身安全。在這么短時(shí)間內(nèi)，松下召回得如此頻繁、涉及品類如此之多，在業(yè)內(nèi)也實(shí)屬罕見(jiàn)。

如此大規(guī)模的召回事件，除了暴露出松下在設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造上的缺失，也折射出公司管理的混亂和在中國(guó)市場(chǎng)的難以適應(yīng)。

實(shí)則包括松下在內(nèi)的大部分外資品牌，均針對(duì)于中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境制定了本地化策略，然而目前看來(lái)策略效果并不明顯，大多逐漸被邊緣化。它們逐漸暴露出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與安全隱患使得其在消費(fèi)者心中的地位逐年走低，引發(fā)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)其誠(chéng)信度的質(zhì)疑。部分外資品牌在國(guó)內(nèi)過(guò)于粗放化的管理體系逐漸成為阻礙。在產(chǎn)品的研發(fā)與本地化改造過(guò)程中，過(guò)分地注重成本控制也使得外資品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力江河日下。

在危局中，加入外資品牌轉(zhuǎn)型的洪流，松下高舉“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”的大旗，欲再尋出路。然而我們的是，雖然目前松下的召回更多發(fā)生在家電和電子領(lǐng)域，但一旦其品牌受損，負(fù)面效應(yīng)將持續(xù)蔓延到其正在拓展的新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。一榮俱榮、一損俱損。我們不禁要問(wèn)：品質(zhì)都無(wú)法把控，又何談創(chuàng)新？

品質(zhì)是創(chuàng)新的基石。品質(zhì)把控莫要只是嘴上功夫，召回也千萬(wàn)不可成為事后挽救的冷漠手段。

伴隨著召回的“樂(lè)章”，上個(gè)月，松下迎來(lái)了百年生日。松下幸之助設(shè)定的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日子已漸行漸近，時(shí)間還剩下不到3/5。如今，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題百出、遭遇信譽(yù)危機(jī)的松下，將以何走下一個(gè)百年？

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。