近日，客服聊天人工智能平臺Uniphore宣布獲5100萬美元C輪融資，領(lǐng)投方為March Capital Partners，參投方包括Chiratae Ventures、Sistema Asia、CXO Fund和Iron Pillar等。
這家公司于2008年在印度成立，Uniphore提供的平臺包含三種核心服務(wù)：對話人工智能助手Akeira；通過自然語言處理在對話中獲取信息AuMina；以及自動化語音識別工具AmVoice，它能為用戶建立個人身份，防止欺詐。目前公司的客戶中也不乏BNP Paribas、NTT Data和PNB MetLife這些著名品牌。
Uniphore的總部之前位于印度金奈，但最近它搬遷至硅谷，還在帕羅奧拓建立了辦事處，以此進軍整個北美。Uniphore并沒有透露自己的融資總額。公司表示，這輪融資后它會繼續(xù)加大在北美的投入，同時還會投資研究開發(fā)，并增加全球的員工數(shù)量。
“今天這次C輪融資是Uniphore的一個重要里程碑。這筆交易后，我們會加快全球范圍的擴張，開發(fā)出更具創(chuàng)新性的解決方案，更好地服務(wù)全球的客戶，從而更快實現(xiàn)我們的愿景——通過人工智能自動對話技術(shù)，重新定義客服行業(yè)。” Sachdev說道。
目前，AI聊天市場的規(guī)模已達到42億美元，有報告稱2024年它會增加到160億美元，投資人和技術(shù)公司都在留意這個市場。在幾個月前，專為汽車、銀行等行業(yè)提供人工智能對話的Clinc獲得了5200萬美元。去年LivePerson收購了Conversable，后者專為餐飲服務(wù)、雜貨店、零售商等提供聊天機器人。
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