羅永浩帶貨520鮮花禮盒再翻車 最全官方回應(yīng)來了

5月21日消息，針對昨日用戶陸續(xù)反映的520玫瑰花禮盒質(zhì)量問題，花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡在官微回應(yīng)稱，我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進(jìn)行100%退款。同時(shí)謝謝老羅給我們敲的警鐘。

5月15日，羅永浩在直播帶貨中，向觀眾推薦了花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒，但在520當(dāng)天，不少用戶反映收到的鮮花存質(zhì)量問題。從網(wǎng)友曬出的圖片來看，很多鮮花已經(jīng)不再新鮮，花瓣出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況，送人根本拿不出手。

對此，羅永浩第一時(shí)間在微博發(fā)布了一條致歉聲明稱，要求“花點(diǎn)時(shí)間”為購買此前由羅永浩直播帶貨的玫瑰花的消費(fèi)者退還全部款項(xiàng)，并由羅永浩方面按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶。

在其后的致歉聲明中，羅永浩及其團(tuán)隊(duì)以帶貨主播的身份表示，“非常不安，也無比愧疚”，并決定將按原價(jià)再額外補(bǔ)償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶，所涉總值約人民幣一百多萬。

在羅永浩發(fā)布致歉聲明之前稍早，品牌方“花點(diǎn)時(shí)間”也已在其官方微博上對此次受影響的消費(fèi)者作出道歉，稱將為消費(fèi)者100%退款。另外，作為甲方，花點(diǎn)時(shí)間還回應(yīng)了羅永浩此前的微博，“最后跟老羅說一聲抱歉，讓您也費(fèi)心了。”

關(guān)于鮮花質(zhì)量問題，朱月怡表示，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一次因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯(cuò)誤的沒有增加一層塑料薄膜。

朱月怡表示，除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間會在520這個(gè)本該充滿愛的日子再次對所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

以下為花點(diǎn)時(shí)間回應(yīng)全文：

各位關(guān)心花點(diǎn)時(shí)間的用戶朋友們好，我是花點(diǎn)時(shí)間的CEO朱月怡。

今晚實(shí)在不可能睡著了，我來跟大家道歉。

先還原一下整個(gè)過程：5月5日我們接到羅永浩團(tuán)隊(duì)的邀請，入駐5月15日的直播間，銷售一款520玫瑰產(chǎn)品。因?yàn)闀r(shí)間緊張，我們原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以我們以牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價(jià)格，上架直播間。這是一個(gè)錯(cuò)誤的開始。

由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水份，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水份，造成脫水。這一點(diǎn)在我們?nèi)粘；驓v史產(chǎn)品中，鮮花和牛皮紙盒之間會增加一層隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，減少鮮花脫水的可能性。然而這一次我們卻因?yàn)閾?dān)心降低禮品產(chǎn)品顏值，非常錯(cuò)誤的沒有增加這一層塑料薄膜。

5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對送花用戶帶來的傷害。我們唯一能做的事情，就是跟用戶道歉，并進(jìn)行100%退款。

我們也知道，這不僅僅是花點(diǎn)時(shí)間的事情，更關(guān)乎老羅直播間的信譽(yù)。我們跟老羅團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間成立了售后微信群，每一單的處理結(jié)果都在群里反饋。

今晚7點(diǎn)半，我們正式在微博道歉，希望給到用戶100%的退款。抱歉因?yàn)樘幚聿恢?，我們的道歉來的有點(diǎn)晚。

今晚8點(diǎn)，老羅就花點(diǎn)時(shí)間的玫瑰質(zhì)量問題公開道歉。謝謝老羅給我們敲的警鐘。

當(dāng)初選擇做鮮花，是希望給大家?guī)ッ篮煤托腋８?。教?xùn)我們記住了，供應(yīng)鏈無小事，倉促沒有好結(jié)果，給鮮花保鮮要跟時(shí)間賽跑，我們要持續(xù)改造供應(yīng)鏈。再次跟大家道歉，再道歉，再道歉。

實(shí)在不知道該怎么讓用戶能好過一些的我們，只好再想出笨辦法：

除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間會在520這個(gè)本該充滿愛的日子再次向您奉上我們的補(bǔ)償：我們希望對所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償，或等值鮮花（您可以自由選擇）。

抱歉給大家增加不愉快，希望您的生活，如鮮花一般幸福。

再次感謝閱讀這封啰嗦道歉信的每一個(gè)人，因?yàn)槟銈儗︴r花的關(guān)注和熱愛才有了現(xiàn)在的花點(diǎn)時(shí)間。這個(gè)特殊的日子，對團(tuán)隊(duì)是壓力巨大的一天，感謝你們給了我力量，也感謝家人的理解和鼓勵(lì)。今天的教訓(xùn)和挑戰(zhàn)很值得，幫助我和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了問題，我內(nèi)心深處比以往任何時(shí)候都更加堅(jiān)定地知道，它是值得的。

我們，再努力。

2020.5.20

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