2月用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴18004件 環(huán)比下降14.5％

3月22日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降13.6％，同比增長(zhǎng)45.5％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的711件，占總申訴量的3.8％，環(huán)比增長(zhǎng)17.1％，同比增長(zhǎng)5.5％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長(zhǎng)47.7％。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為2026件，環(huán)比增長(zhǎng)11％，同比增長(zhǎng)3.7％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的62件，占有效申訴量的3.1％，環(huán)比增長(zhǎng)37.8％，同比增長(zhǎng)8.8％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1964件，占有效申訴量的96.9％，環(huán)比增長(zhǎng)10.3％，同比增長(zhǎng)3.5％。

數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為97.7％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為95.2％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為96.4％。郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有3件，與去年同期相比下降65件。

另外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為3.54，有效申訴率平均為0.39。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為1.04，快件延誤申訴率平均為0.94，快件損毀申訴率平均為0.67，投遞服務(wù)申訴率平均為0.65。

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