國(guó)家郵政局：3月用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴25878件 環(huán)比增長(zhǎng)43.7％

4月30日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年3月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長(zhǎng)42.2％，同比增長(zhǎng)61.6％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的727件，占總申訴量的2.7％，環(huán)比增長(zhǎng)2.3％，同比下降11％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長(zhǎng)43.7％，同比增長(zhǎng)65.4％。郵政業(yè)業(yè)務(wù)量與去年同期相比增速較快，故申訴量同比增長(zhǎng)明顯。

據(jù)悉，快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.7％、25.2％和18.4％。其中，環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問(wèn)題?？旒G失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴2496件，環(huán)比增長(zhǎng)27.1％，同比增長(zhǎng)13.5％?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6％、26.1％和21.2％。其中，環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。

另外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為2.74，有效申訴率平均為0.26。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.84，快件延誤申訴率平均為0.69，投遞服務(wù)申訴率平均為0.50，快件損毀申訴率平均為0.50。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。