4月30日消息,據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年3月,國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件,環(huán)比增長(zhǎng)42.2%,同比增長(zhǎng)61.6%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的727件,占總申訴量的2.7%,環(huán)比增長(zhǎng)2.3%,同比下降11%;涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的25878件,占總申訴量的97.3%,環(huán)比增長(zhǎng)43.7%,同比增長(zhǎng)65.4%。郵政業(yè)業(yè)務(wù)量與去年同期相比增速較快,故申訴量同比增長(zhǎng)明顯。
據(jù)悉,快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù),分別占申訴總量的30.7%、25.2%和18.4%。其中,環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問(wèn)題??旒G失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴2496件,環(huán)比增長(zhǎng)27.1%,同比增長(zhǎng)13.5%??爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤,分別占有效申訴總量的36.6%、26.1%和21.2%。其中,環(huán)比、同比均增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。
另外,全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.74,有效申訴率平均為0.26。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中,快件丟失短少申訴率平均為0.84,快件延誤申訴率平均為0.69,投遞服務(wù)申訴率平均為0.50,快件損毀申訴率平均為0.50。
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