5月24日消息，據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％，同比增長9.1％。申訴中涉及郵政服務問題的489件，占總申訴量的2.7％，環(huán)比下降32.7％，同比增長17.5％；涉及快遞服務問題的17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長8.9％。
快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀，分別占申訴總量的33.2％、22.5％和21.3％，環(huán)比均下降明顯，同比增長明顯的是投遞服務問題?？旒G失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿。
用戶對快遞服務問題有效申訴1463件，環(huán)比下降41.4％，同比下降39％?？爝f服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6％、30.1％和16％，環(huán)比、同比均下降明顯。
另外，全國快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。
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