4月用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴17764件 環(huán)比下降31.4％

5月24日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％，同比增長(zhǎng)9.1％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的489件，占總申訴量的2.7％，環(huán)比下降32.7％，同比增長(zhǎng)17.5％；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長(zhǎng)8.9％。

快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占申訴總量的33.2％、22.5％和21.3％，環(huán)比均下降明顯，同比增長(zhǎng)明顯的是投遞服務(wù)問(wèn)題?？旒G失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)。

用戶(hù)對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴1463件，環(huán)比下降41.4％，同比下降39％?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6％、30.1％和16％，環(huán)比、同比均下降明顯。

另外，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶(hù)對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。

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