7月用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴24978件 同比增長(zhǎng)50.1%

8月28日消息,據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2021年7月,國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件,環(huán)比增長(zhǎng)31.1%,同比增長(zhǎng)46.4%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的591件,占總申訴量的2.3%,環(huán)比增長(zhǎng)2.8%,同比下降28.2%;涉及快遞服務(wù)問題的24978件,占總申訴量的97.7%,環(huán)比增長(zhǎng)32%,同比增長(zhǎng)50.1%。

快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù),分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中,環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件損毀問題,同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問題。

快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

用戶對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴2659件,環(huán)比增長(zhǎng)39.5%,同比增長(zhǎng)100.2%??爝f服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少,分別占有效申訴總量的33.6%、27.5%和22.1%,環(huán)比同比均增長(zhǎng)明顯。

全國(guó)快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務(wù)量)平均為2.61,有效申訴率平均為0.28。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.77,快件丟失短少申訴率平均為0.64,投遞服務(wù)申訴率平均為0.49,快件延誤申訴率平均為0.40。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2021-08-28
7月用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴24978件 同比增長(zhǎng)50.1%
快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)。

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