iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī):原因未明 客服稱戴保護(hù)殼可保溫

（原標(biāo)題：iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)追蹤：原因未明 客服稱戴保護(hù)殼可保溫）

資料圖：北京時(shí)間2015年9月10日，蘋果發(fā)布iPhone 6S及iPhone 6S Plus。

近期網(wǎng)絡(luò)上頻繁有iPhone用戶反映自己手機(jī)電量還有20% 至50%時(shí)會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。蘋果公司客服人員在中新網(wǎng)記者咨詢時(shí)表示，近期確實(shí)收到了不少用戶對(duì)于手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況的反映。

不過蘋果公司至今尚未公布解決方案。手機(jī)中國聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝稱，蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準(zhǔn)確找到問題根源。

網(wǎng)友大面積反映iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī) 電量掉得快

近期，媒體報(bào)道稱，眾多用戶反映iPhone6S出現(xiàn)電量顯示充足情況下頻頻自動(dòng)關(guān)機(jī)。大面積自動(dòng)關(guān)機(jī)情況主要爆發(fā)于iPhone6S和iPhone6SPlus手機(jī)。

如今，部分iPhone6和iPhone6Plus用戶也出現(xiàn)了類似情況。

“還有40%的電量，毫無征兆就自動(dòng)關(guān)機(jī)了?！碧锾鹣蛑行戮W(wǎng)反映，一周內(nèi)，她的iPhone 6曾兩次出現(xiàn)這種情況，最近倒不怎么自動(dòng)關(guān)機(jī)，但電量依然掉很快，能一下從20%掉到只剩4%。

近日，大量網(wǎng)友都在反映這一問題。微博網(wǎng)友@萬木_千帆說，“有時(shí)候拍照百分之十幾的電就關(guān)機(jī)了，充上電才能打開，而且還是顯示原來的電量，就像被激活一樣?！?/p>

資料圖。

進(jìn)展——

蘋果公司尚未給出解決方案 客服稱需具體分析

截至發(fā)稿時(shí)，蘋果公司尚未公布上述蘋果手機(jī)用戶反映的問題的解決方案。王艷輝稱，蘋果公司官方?jīng)]有公開給出解決方案的原因，可能是還沒準(zhǔn)確找到問題根源。

蘋果公司客服人員稱，手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況根據(jù)每個(gè)人的使用習(xí)慣，具體情況有所不同，與手機(jī)使用溫度、操作習(xí)慣、電池壽命等有關(guān)系。

“手機(jī)使用越久，伴隨損耗和不良的充電習(xí)慣，電池容量會(huì)越來越小?！笨头藛T說，經(jīng)常用非原裝充電器、移動(dòng)充電寶給手機(jī)充電；或者充電期間頻繁接打電話、玩手機(jī)……都對(duì)電池有損害，影響其穩(wěn)定性和使用壽命。

資料圖。

追因——

因?yàn)橄到y(tǒng)沒升級(jí)？

王艷輝認(rèn)為，軟件系統(tǒng)問題的概率比較大，有此類問題的手機(jī)基本都上市了一年以上，與硬件關(guān)系或許不大。

有網(wǎng)友認(rèn)為，可能是因?yàn)椴糠钟脩魶]有升級(jí)至最新版本系統(tǒng)所致。中新網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)，部分用戶反映，即使升級(jí)到最新的iOS10.1.1，問題依然沒解決。網(wǎng)友77Crisna在微博上抱怨，“我的iPhone 6s升級(jí)到iOS10.1.1后也變這樣，一般是電量20%-30%就自動(dòng)關(guān)機(jī)?！?/p>

也可能是你的升級(jí)方式?jīng)]選對(duì)？蘋果公司客服人員建議，系統(tǒng)升級(jí)最好用電腦版iTunes下載，然后連接手機(jī)，再進(jìn)行安裝。因?yàn)槭褂檬謾C(jī)上的無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，可能會(huì)出現(xiàn)固件下載不完整，導(dǎo)致手機(jī)升級(jí)后出現(xiàn)頻繁閃退。

因?yàn)槎鞙囟冗^低？

此外，不少網(wǎng)友將自動(dòng)關(guān)機(jī)的原因歸咎于冬天溫度低。一位iPhone 6 Plus用戶就表示，去年冬天手機(jī)出現(xiàn)過一次自動(dòng)關(guān)機(jī)，今年冬天又出現(xiàn)一次，都是在室外用相機(jī)時(shí)。

“溫度肯定是有影響的，手機(jī)適應(yīng)溫度在0℃-35℃之間，應(yīng)避免在低于此溫度的情況下長(zhǎng)時(shí)間使用?！鄙鲜隹头藛T還補(bǔ)充道，使用超過一年以上的手機(jī)，適應(yīng)溫度會(huì)有所變化，建議在5℃以上使用。

iPhone的適應(yīng)溫度會(huì)不會(huì)有點(diǎn)過于“嬌氣”？在王艷輝看來，“在溫度方面，蘋果手機(jī)確實(shí)比其他品牌手機(jī)更加敏感”，但在手機(jī)設(shè)備的適應(yīng)溫度方面，目前業(yè)內(nèi)并沒有相關(guān)規(guī)定。

戴個(gè)保護(hù)殼能保溫嗎？面對(duì)記者的隨口一問，客服人員竟然給出了肯定的答案，“從一定程度上，給手機(jī)佩戴保護(hù)殼，能避免因溫度過低導(dǎo)致的自動(dòng)關(guān)機(jī)概率?！?/p>

資料圖。

小貼士——

如果你的iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)，該怎么辦？

蘋果公司客服人員提供了多種自行解決措施：首先可先嘗試軟件修正，查看各應(yīng)用用電量有無異常，有沒有不常使用、卻耗電比例偏高的情況；或者，在不需要時(shí)關(guān)閉定位、打開低電量模式。

在硬件操作方面，嘗試使用還原設(shè)置，正確操作后，并不會(huì)影響照片、通訊錄等重要資料的保存。值得注意的是，這一操作需要與強(qiáng)制關(guān)機(jī)重啟(HOME鍵+鎖屏鍵同時(shí)按下)配合操作；另外，在確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，可通過電腦下載、安裝最新版本的iOS系統(tǒng)。

如上述修正均未見效，客服人員建議，用戶可到蘋果直營(yíng)店和官方售后服務(wù)中心進(jìn)行故障檢測(cè)和維修，在保修期內(nèi)免費(fèi)，在保修期外則要付費(fèi)。授權(quán)經(jīng)銷商的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可點(diǎn)擊蘋果公司官網(wǎng)最下方的“授權(quán)經(jīng)銷商”-“服務(wù)”里面查詢。(完)

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