蘋果:iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)為保護(hù)電子原件

(原標(biāo)題:蘋果:iPhone 6S自動(dòng)關(guān)機(jī)為保護(hù)電子原件)

12月4日消息,蘋果公司發(fā)布了《有關(guān)iPhone意外關(guān)機(jī)的信息》,稱少數(shù)于2015年9-10月期間生產(chǎn)的iPhone6S設(shè)備中,某項(xiàng)電池元件被裝進(jìn)電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時(shí)間過長(zhǎng),使電池電量消耗速度快于正常水平,導(dǎo)致意外關(guān)機(jī),這并不是安全問題。

蘋果公司稱,為幫助消費(fèi)者解決這個(gè)問題,蘋果公司為受影響的設(shè)備免費(fèi)更換電池。iPhone6S用戶可以在iPhone6S意外關(guān)機(jī)問題計(jì)劃網(wǎng)頁(yè)上輸入設(shè)備序列號(hào),查詢其設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。蘋果公司對(duì)由此給消費(fèi)者帶來的不便表示誠(chéng)摯的歉意。

該公司表示,希望消費(fèi)者了解到,iPhone在設(shè)計(jì)時(shí)有意允許設(shè)備在一定條件下自動(dòng)關(guān)機(jī),如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動(dòng)關(guān)機(jī)的某些情形對(duì)于消費(fèi)者而言可能是意外,但這種設(shè)計(jì)是為了保護(hù)電子元件避免由于低電壓遭到損傷。該公司探尋了導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機(jī)的其他可能性,經(jīng)過深入調(diào)查,尚未發(fā)現(xiàn)其他原因,將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告。

近兩月,有大批用戶表示手中的iPhone6S在電量還有60%的情況下就會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),再次開機(jī)需要連接電源,此外iPhone6SPlus、iPhone6、iPhone6Plus也未能幸免,用戶無奈地表示只有時(shí)刻保持高電量才能正常使用。對(duì)此,蘋果售后剛開始表示并不是電池的問題,可以嘗試刷機(jī),若刷機(jī)后依舊無法解決,則可以選擇返廠維修,費(fèi)用在2000-3000元之間。但是這種情況并非個(gè)例,已經(jīng)有數(shù)百位甚至更多的用戶反映iPhone6S自動(dòng)關(guān)機(jī)問題,并且不僅僅是國(guó)內(nèi)地區(qū),在國(guó)外也曾有過此類報(bào)道。用戶懷疑高耗電與系統(tǒng)有關(guān),但除了iOS10系統(tǒng)之外,iOS9系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。

此前蘋果手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)情況時(shí),蘋果官網(wǎng)就曾發(fā)布過其各個(gè)產(chǎn)品的適宜溫度帶,其中iPhone的理想使用溫度帶介于16-22之間。在非常寒冷的環(huán)境下使用設(shè)備時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)電池使用時(shí)間的降低,但這種情況只是暫時(shí)的。當(dāng)電池溫度返回正常操作范圍,其性能也會(huì)隨之恢復(fù)正常。但并沒有明確說明非常寒冷的低溫環(huán)境有可能導(dǎo)致iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)。

鑒于蘋果iPhone6和iPhone6S系列手機(jī)在中國(guó)有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者,且同一問題反映人數(shù)較多,11月15日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方微信發(fā)布消息稱,該協(xié)會(huì)已經(jīng)向蘋果(中國(guó))有限公司就iPhone6和iPhone6S系列手機(jī)異常自動(dòng)關(guān)機(jī)問題進(jìn)行查詢。

11月21日,蘋果對(duì)中國(guó)市場(chǎng)“iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)”事件做出正面回應(yīng)稱,有極少數(shù)的iPhone6S設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī),并愿意為這些問題產(chǎn)品免費(fèi)更換電池。一改往日“傲慢”,這是蘋果登陸中國(guó)市場(chǎng)以來,首次在較短時(shí)間內(nèi)針對(duì)中國(guó)用戶問題做出回應(yīng)并解決。

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2016-12-05
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