天巡：新出行時代重視機場體驗 轉(zhuǎn)機和安檢效率成主因

機場作為出境自由行游客輾轉(zhuǎn)各國的休息站，已經(jīng)在不同程度上實現(xiàn)了候機、購物、休閑等功能一體化，所以機場舒適度也成為考量乘飛機出行體驗的重要部分。近日，全球旅行搜索平臺天巡聯(lián)合頂尖AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司6Estates，針對中國出境游旅客對機場舒適度各項因素的重視程度發(fā)布了《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》。天巡從轉(zhuǎn)機體驗、機場服務(wù)設(shè)施、休息室和娛樂購物體驗等多個角度解析全球優(yōu)質(zhì)機場用戶體驗著力點，幫助中國出境自由行旅客提升“十一”出境游候機體驗。

根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，中國出境游旅行者預(yù)定機票時，機票價格是影響中國消費者機票選擇的主導(dǎo)因素，同時也成為了影響飛行體驗的重要因素之一，22%的受訪者認(rèn)為能否買到性價比較高的機票是預(yù)訂機票是的重點考慮因素，21%的旅客認(rèn)為航班的起降時間在預(yù)訂機票時也會起到?jīng)Q定性因素，有15%的旅客偏好在預(yù)訂機票時選擇自己信賴的航司。綜上數(shù)據(jù)結(jié)果表明，機票價格是影響機票購買的主導(dǎo)因素，而航班起降時間影響僅次于票價；此外，消費者對航空公司的品牌認(rèn)知度會直接影響部分乘客的機票購買行為。

新出行時代全方位機場體驗受矚目 效率與服務(wù)齊高方為性價比之選

《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》顯示，在大部分中國出境游旅客眼中，機場從交通到服務(wù)等各個方面的便捷程度對機場舒適度的影響更直接，其次才是在機場的娛樂和享受的體驗。也有超過10%的乘客比較看重機場工作人員的服務(wù)水平。在影響機場便捷性的諸多因素中，中國消費者最重視的是安檢排隊過程，安檢時間短、出行效率高的機場最能提升他們的飛行體驗。與影響空中“飛行體驗”的指標(biāo)相似，機場的餐食、服務(wù)、娛樂也是“圈粉”乘客的關(guān)鍵。無論是對出差商旅的“空中飛人”還是想給親友帶一份精致手信的游客來說，都是給奔波勞累的自己舒壓放松的過程。隨著越來越多旅客熱衷于享受在機場免稅店血拼的折扣和樂趣，機場購物體驗對機場舒適度的影響力排名比娛樂體驗更靠前。從總體趨勢上看，中國出境游旅客對機場的全方位服務(wù)性能的要求逐漸提高，機場作為交通樞紐的便捷功能依舊是決定乘客體驗的基礎(chǔ)，但休閑娛樂等服務(wù)的不斷進步，也正在成為提升機場舒適度和機場人氣的加分項。

中國出境游旅客看重機場連通性 盤點全球最便捷轉(zhuǎn)機體驗機場

天巡Skyscanner的調(diào)查結(jié)果顯示，在候機體驗方面，安檢排隊時間、轉(zhuǎn)機便捷程度是中國出境游乘客考量機場舒適程度的兩大指標(biāo)。在轉(zhuǎn)機體驗方面，17.75%的乘客表示會青睞轉(zhuǎn)機更方便的機場，免去提取行李及行走時間過長的煩惱，為長途出游節(jié)省時間和精力。根據(jù)航空數(shù)據(jù)平臺飛常準(zhǔn)的機場聯(lián)通性數(shù)據(jù)，為計劃“十一”出境游的中國旅客盤點“全球轉(zhuǎn)機體驗最好機場TOP 10”。榜單顯示，美國的機場在連通性方面有著絕對領(lǐng)先優(yōu)勢，有7家樞紐機場憑借龐大的吞吐量和密集的覆蓋航線躋身前十，而作為亞太最大連接度樞紐機場的印尼雅加達蘇加諾哈達機場位列第五。

連通性排名第四的日本東京羽田機場不僅有亞洲第一的轉(zhuǎn)機便捷度，還能在漫長的轉(zhuǎn)機等待時間內(nèi)提供人性化的觀光服務(wù)，貼心地為乘客安排好五大備選行程，每天9-12點到機場Transit Program柜臺報名，僅需支付交通費及門票，不需過海關(guān)提領(lǐng)行李，就能有機會進入日本，體驗當(dāng)?shù)氐母鞣N風(fēng)情。

最強候機體驗機場榜單出爐 全球最佳機場休息室TOP 10指南

由于出境游旅客機場候機及轉(zhuǎn)機等待時間相對較長，機場的候機廳、轉(zhuǎn)機的時間，機場服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的方便程度、指示是否簡明易懂都決定著旅客能否能享受到舒適的機場候機體驗?！?017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》顯示，機場服務(wù)設(shè)施在中國出境旅游者心目中的重要程度位列第三。

根據(jù)“Skytrax2016年的全球機場商務(wù)艙休息室排名”，天巡為常年差旅的 “空中飛人” 們推薦舒適度最高的十大機場商務(wù)休息室。四大中東地區(qū)“土豪” 航司強勢上榜。其中高居榜首的卡塔爾的哈馬德國際機場正在致力于成為全球旅客商務(wù)休閑的第一站，被贊為繼新加坡樟宜國際機場之后的新典范，設(shè)有16個面向各類乘客的候機室。國內(nèi)航司中，國泰航空在香港機場、長榮航空在臺北機場的商務(wù)艙休息室也相繼入圍，成為中國旅行者在港臺地區(qū)起飛或中轉(zhuǎn)的品質(zhì)選擇。

此次《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》針對全球各大航空公司和機場的各項服務(wù)指標(biāo)做出評估，從各個層面深入解析中國出境旅行者的需求，初步側(cè)寫出他們理想中的飛行體驗。在全新的出行時代，中國的出境旅行者對出行效率的重視程度最高，對機上和機場的綜合服務(wù)水平有了更高的期待。

關(guān)于天巡Skyscanner

Skyscanner是一家全球領(lǐng)先的旅行搜索平臺，提供對一千多家航空公司的上百萬條航線以及汽車租賃和酒店的即時在線比較。該公司于2003年成立，每月幫助超過5000萬人尋找其旅行產(chǎn)品。

Skyscanner提供30種語言的旅游搜索服務(wù)。

Skyscanner研發(fā)的高端免費移動手機應(yīng)用程序的點擊下載超過五千萬次。

Skyscanner是一家私營企業(yè)，擁有800多名員工，并分別在巴塞羅那、北京、布達佩斯、愛丁堡、格拉斯哥、倫敦、邁阿密、深圳、新加坡和索非亞設(shè)有10處全球辦事處。

天巡，作為Skyscanner中國站點，提供了靈活的搜索選項，通過這些選項可以瀏覽一個月、甚至一年中的航班價格，幫助游客做出最實惠的選擇。通過天巡，游客可以搜索到OTA、航空公司和優(yōu)秀票務(wù)代理的所有旅游產(chǎn)品，因此可獲得最低的價格，并且沒有任何附加費。欲了解更多信息，請訪問公司博客,關(guān)注天巡官方微博@Skyscanner天巡。目前天巡為攜程集團成員。

關(guān)于6Estates

6Estates是頂尖的AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司，由新加坡國立大學(xué)和清華大學(xué)共同創(chuàng)建。利用在中英文自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜等領(lǐng)域中的專利技術(shù)，應(yīng)用于不同行業(yè)及領(lǐng)域的專業(yè)分析。其中涉足包括品牌、消費者分析、超越傳統(tǒng)輿情監(jiān)測等市場洞察分析及應(yīng)用于銀行和證券領(lǐng)域的風(fēng)險控制、營銷分析等。此外同時包括中外信息的交叉分析也是6Estates的一大特色。欲了解更多關(guān)于6Estates信息，請關(guān)注微信公眾號：AMI_6Estates

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