3月1日訊，近日，友邦保險控股有限公司(下稱“友邦保險”)公布了截至2016年11月30日的12個月業(yè)績報告。按固定匯率基準計算，2016財年，友邦保險新業(yè)務價值同比增長28%至27.50億美元，年化新保費上升31%至51.23億美元，新業(yè)務價值利潤率為52.8%。
同時，友邦保險盈利能力保持強勁。國際財務報告準則下，稅后營運溢利上升15%至39.81億美元，國際財務報告準則每股營運盈利增長15%至33.25美分，內涵價值營運溢利增長19%至58.87億美元，內涵價值營運回報上升至15.4%。
現(xiàn)金流及資本實力方面，友邦保險期內產生的基本自由盈余增長11%至40.24億美元;自由盈余為98億美元;內涵價值權益為437億美元，內涵價值增加12%至421億美元;匯款凈額為20億美元;集團主要營運公司AIA Co.按香港保險公司條例基準計算的償付能力充足率為404%。
友邦保險集團首席執(zhí)行官兼總裁杜嘉祺 (Mark Tucker)表示，友邦保險2016年的各項主要數(shù)字，直接反映亞太區(qū)內的基本增長動力強勁、友邦高度多元化及強韌的業(yè)務模式，以及友邦承諾建立高質素及長期可持續(xù)的業(yè)務。區(qū)內經濟、社會和人口方面出現(xiàn)強大的結構性變遷，為亞洲人壽保險業(yè)提供無可比擬的機遇;友邦保險憑借分銷業(yè)務網(wǎng)絡、誠可信賴的品牌、財務實力和人員才干，穩(wěn)占優(yōu)勢以把握這個市場機遇。
中國區(qū)方面，2016財年業(yè)績延續(xù)了上一年強勁的增長態(tài)勢，新業(yè)務價值(VONB)、稅后營運溢利(OPAT)和年化新保費(ANP)等領域增長顯著，與2015年同期相比，分別提升了54%、29%、49%(按固定匯率基準計算)，成為集團18個市場中新業(yè)務價值貢獻第二大市場。
這份業(yè)績得益于友邦中國堅持“以服務為驅動”、“以客戶為中心”，以及不斷強化營銷員渠道建設。在營銷員渠道建設方面，友邦中國推出全新的卓越營銷員培養(yǎng)計劃，全面升級了篩選標準，考核晉級標準和獎金津貼體系，同時提供一流的入職培訓、以招募為重點的營銷員主管培訓發(fā)展課程以及支持優(yōu)質招募的平臺和工具;同時友邦中國致力于系統(tǒng)地培養(yǎng)營銷員能力，提升產能，開拓高凈值業(yè)務，以更好地滿足不同市場細分客戶的需求。
在客戶服務方面，友邦中國全面推進“易計劃”(EODB)，通過梳理客戶旅程、解決服務流程中的客戶“痛點”、簡化流程優(yōu)化系統(tǒng)等工作，創(chuàng)造高于客戶預期的服務體驗。友邦中國2016年針對客戶推出 “金裝理賠”服務，包括“重疾理賠前置服務”、“電子查詢平臺”、“重疾關愛禮包”等服務舉措，主動關愛重疾客戶，縮短客戶理賠周期。（文／證券日報）
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