海爾周云杰：智能制造要“以用戶為中心”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定

6月28日的青島國際標(biāo)準(zhǔn)化論壇上， ISO、IEC及ITU世界三大標(biāo)準(zhǔn)巨頭齊聚一堂，共同討論國際標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境發(fā)展問題。隨著智能制造在全球范圍內(nèi)深入，“標(biāo)準(zhǔn)”二字顯得越來越重要。海爾集團(tuán)總裁周云杰作為論壇唯一企業(yè)代表闡述了海爾的標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，以及標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新對于企業(yè)的重要性。

對于智能制造而言，標(biāo)準(zhǔn)化這個問題早已經(jīng)不僅僅只是生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，而是意味著企業(yè)管理甚至是價值觀層面的標(biāo)準(zhǔn)化。

周云杰在國際標(biāo)準(zhǔn)化論壇上到底說了什么

在這次國際標(biāo)準(zhǔn)化論壇上，周云杰發(fā)表了《得用戶者得天下》的講話，其中 主要談了標(biāo)準(zhǔn)化的三個點——標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新模式，標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新組織以及標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新機(jī)制。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新模式，核心體現(xiàn)在兩點，一是技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)技術(shù)專利標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同；二是整合全產(chǎn)業(yè)鏈資源，從有圍墻的花園到開放的生態(tài)。而標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新組織則是從傳統(tǒng)的集中式轉(zhuǎn)型為去中心化的網(wǎng)狀組織。最后一點標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新機(jī)制，則是指從追求企業(yè)價值轉(zhuǎn)型為追求用戶價值和社會價值。在這個維度中，不僅關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)帶來的市場份額、經(jīng)濟(jì)效益、標(biāo)準(zhǔn)數(shù)專利數(shù)等，更注重的是標(biāo)準(zhǔn)所轉(zhuǎn)換的用戶價值和產(chǎn)生的社會價值。

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條分縷析來看這三個點會發(fā)現(xiàn)，它們分別是從工業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)管理以及實現(xiàn)企業(yè)和用戶價值這三個層面上來“標(biāo)準(zhǔn)”二字的。而從海爾標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略正在從關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)本身轉(zhuǎn)型為打造標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)，從以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)型為以用戶為中心。

“標(biāo)準(zhǔn)”是工業(yè)化生產(chǎn)中與生俱來的基因

追溯工業(yè)生產(chǎn)中“標(biāo)準(zhǔn)”的理論來歷，可能必須從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人亞當(dāng)斯密說起。亞當(dāng)斯密當(dāng)年提出了“分工理論”，他舉過一個非常有名的例子：

二十個工人縱使竭力工作，也許一人一天也制造不出一枚扣針，但是如果實現(xiàn)勞動分工，把抽鐵線，拉直，切截，削尖線全都標(biāo)準(zhǔn)化，一人一天就能制造出二十枚扣針。

這個“扣針理論”其實就是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和勞動分工的理論來源。其原理是通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和勞動分工，能夠大幅度提升效率，降低成本，這也是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)中提高生產(chǎn)率的重要基礎(chǔ)理念。這個理論在第一次工業(yè)革命以及后來的第二次工業(yè)革命中得到了無數(shù)實踐驗證。20世紀(jì)初亨利·福特就把生產(chǎn)一輛車分成了8772個標(biāo)準(zhǔn)工時，讓福特汽車在一整套標(biāo)準(zhǔn)體系中得到生產(chǎn)，幫助美國人實現(xiàn)了一家一戶一輛汽車的“美國夢”。

可以說，標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)化過程中與生俱來的基因。工業(yè)化生產(chǎn)進(jìn)入智能制造的時代，標(biāo)準(zhǔn)二字更是重要，因為如今的工業(yè)生產(chǎn)是全球化的生產(chǎn)，任何一個組件都來源于全球各地，如果缺乏標(biāo)準(zhǔn)，工業(yè)生產(chǎn)中不僅不同組件很難在不同機(jī)器上適配，也不利于全球化企業(yè)降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率。

在“標(biāo)準(zhǔn)”這個基礎(chǔ)上，現(xiàn)代企業(yè)也建立起了一整套金字塔式組織管理體系。因為對現(xiàn)代企業(yè)來講，每一個環(huán)節(jié)都會涉及不同的標(biāo)準(zhǔn)，但如果每一個環(huán)節(jié)都沒有標(biāo)準(zhǔn)，或只是局部有標(biāo)準(zhǔn)，或有標(biāo)準(zhǔn)沒有執(zhí)行，都必然導(dǎo)致混亂。就像交通堵塞一樣，很多時候就是路標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）不明確，或沒有紅綠燈，導(dǎo)致堵車現(xiàn)象，造成時間浪費和能耗浪費。

解決這些問題的核心方法“標(biāo)準(zhǔn)化”，讓沒有標(biāo)準(zhǔn)的有標(biāo)準(zhǔn)，讓不執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的通過制度讓其執(zhí)行，讓不明確的標(biāo)準(zhǔn)明確起來，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的功能和作用。

企業(yè)管理、企業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)化背后的“用戶中心論”

傳統(tǒng)的工業(yè)化時代有一套傳統(tǒng)的技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)，隨著智能制造以及互聯(lián)網(wǎng)的來臨，對智能制造企業(yè)來說，不僅僅需要在工業(yè)生產(chǎn)這個層面上實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，也要在企業(yè)管理層面和用戶、社會價值層面上有一套現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)。

因此周云杰談到“標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新組織”以及“標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)新機(jī)制”這兩個要點。要知道，這兩個標(biāo)準(zhǔn)的本質(zhì)是標(biāo)準(zhǔn)價值觀轉(zhuǎn)變：從關(guān)注符合性標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)型為關(guān)注用戶體驗，以用戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化。

從企業(yè)管理層面上看，企業(yè)為了適應(yīng)市場新的節(jié)奏和消費需求，會讓企業(yè)管理漸趨扁平化、去中心化。這幾年來，大量企業(yè)轉(zhuǎn)型都采取了這一做法，包括海爾也是如此。去中心化意味著權(quán)力下放，但企業(yè)無序去中心化往往會帶來惡果——正如帝國的覆滅都是從中央下放權(quán)力導(dǎo)致藩鎮(zhèn)割據(jù)開始一樣，企業(yè)管理層面上也需要有一套用戶價值和社會價值的標(biāo)準(zhǔn)體系作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，來推動企業(yè)創(chuàng)新。

這里必須提到海爾為了適應(yīng)全球體系而采取的策略——海爾因為在全球市場布局，其標(biāo)準(zhǔn)組織包括全球五大區(qū)域十個標(biāo)準(zhǔn)體，各自共同對接ISO、IEC、ITU三大國際標(biāo)準(zhǔn)組織，并各自對接區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)組織，支持本地制定應(yīng)對策略。

這種方式一方面調(diào)動了積極性，另一方面讓其能夠迅速適應(yīng)各個區(qū)域的市場，能夠迅速為當(dāng)?shù)叵M者制定、生產(chǎn)出適合當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品。

但是，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定在過去往往非常復(fù)雜，不僅僅是市場行為，甚至也有企業(yè)角力的因素。要知道，在過去工業(yè)化生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)，目的是為了擴(kuò)大生產(chǎn)、提高效率，這套標(biāo)準(zhǔn)本質(zhì)上是為工業(yè)生產(chǎn)本身服務(wù)的，甚至有時候是為了用來打壓競爭對手的——比方說在摩拜和ofo的競爭中，摩拜一度希望從國家標(biāo)準(zhǔn)層面上廢除非智能鎖，甚至將非智能鎖的自行車直接報廢。而華為和高通等企業(yè)關(guān)于5G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)的競爭更是如此，一旦一方在標(biāo)準(zhǔn)中落敗，很可能不僅日后要給對方支付數(shù)十億專利費用，未來也會丟失多個海外市場。

但從企業(yè)管理、企業(yè)價值的角度來思考標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)果會不大一樣?！耙杂脩魹橹行摹钡臉?biāo)準(zhǔn)化，往往是帶來整個行業(yè)乃至社會效益的最大化。

比如，海爾曾針對用戶希望解決的熱水器安全問題，研發(fā)了防電墻技術(shù)，并獲取了專利。但為了避免電熱水器漏電事故，把這項技術(shù)普惠大眾，海爾直接推動防電墻寫入標(biāo)準(zhǔn)，并放棄了專利獨占權(quán)，將這項技術(shù)分享給行業(yè)，僅收取少量專利許可費。防電墻技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施后，海爾電熱水器增長40%，帶動整個行業(yè)電熱水器整體銷量增長8%。

“得用戶者得天下”是周云杰本次演講的結(jié)語，也展現(xiàn)了海爾以用戶為本的核心愿景。這和傳統(tǒng)理念中的標(biāo)準(zhǔn)制定以及零和博弈大不相同。從這個案例來看，這也和周云杰所說的新理念一脈相承——注重標(biāo)準(zhǔn)所轉(zhuǎn)換的用戶價值和產(chǎn)生的社會價值。能夠使用戶滿意，給公司帶來用戶流量的標(biāo)準(zhǔn)才是好標(biāo)準(zhǔn)；能夠提升行業(yè)水平，產(chǎn)生社會效益的標(biāo)準(zhǔn)，才是好標(biāo)準(zhǔn)。

要知道當(dāng)年福特的極致分工和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的方式帶動了第二次工業(yè)革命整個時代制造水平提升，幾乎所有企業(yè)都學(xué)習(xí)這一模式創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，在各自領(lǐng)域展開探索。智能制造尤其需要這樣社會大眾層面的標(biāo)準(zhǔn)和理念進(jìn)行推動。

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